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医药环境下医药企业整体营销的出路思考

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三、医药企业客服渠道思考

它将对社会，对销售人员（包括为销售服务的人员），对分销商、终端商、重点利润产生客户的服务，一起纳入了服务渠道的范畴。其具体内容主要包括：消费市场的培育及消费文化的普及，便于消费者认知、记忆、购买和口碑传播的利人举措，相关售前服务、售中服务、售后服务，把服务当品牌来运作，服务品牌所提供的技术解决方案等服务产品规划，消费者服务、重点客户服务等等。

四、医药企业促销互动渠道

医药企业的促销互动渠道，包含了对分销商、终端商、消费者等各环节的促销行为，其中的一个显著特征是，促销不但承担起了沟通利益关系人，达成利于销售、利于品牌发展的责任，更重要的是，还在笔者所有的组成渠道中起到了纽带的作用，使原本较为分散、独立的组成渠道变得互动、互助、整合与经济高效起来。

五、信息传播渠道

就信息传播渠道，笔者的观点是，各构成渠道的各环节都是信息传播的载体，其中还包括了销售人员、营业推介人员、服务人员、投诉受理人员的说辞等软性宣传。

笔者同时认为，所有这些传播作为，都是为了使消费者等利益关系人形成利于自己销售和品牌价值提升的好口碑。既然如此，信息传播的首要目的便是树立自己有销售力的好口碑。

即是说，当你探究自己的市场运作的时候，你就可以将其中的问题模块化为：

品牌应该如何做？

物流应该如何做？

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