一个典型的案例就是连锁超市沃尔玛，沃尔玛的王牌是价格便宜，但价格便宜必然利润率会降低，而沃尔玛赢利的能力却又是惊人的，沃尔玛是如何统一这个矛盾的呢？其依靠的就是速度。沃尔玛的经营战略之一就是提高商品的周转效率，使资金一年可以周转40次以上，是同行的数倍，也因此获得了经济学很难解释的赢利速度。

　　在说我们身边的中小企业：某超市发现，虽然顾客没有太多抱怨，但是他们等待结账的时间太久了，于是便建立了同等规模超市两倍数量的结算台。虽然这样增加了一些经营成本，但所获得的营收却高出成本的十几倍，并且为消费者留下了非常便利的超市的企业形象。如果顾客购买了家具后，所购买的家具能比顾客更早的被送到家中，顾客的满意度我们可想而知。麦当劳以秒为计算单位的快餐提供速度便使消费者感受到了高质量的服务，速度转化为了满意度，成为麦当劳成功的最主要因素之一。

　　那么，如何降低消费者的时间成本，提高企业经营的速度呢？我们可以画一张描述消费者消费过程的消费行为流程图：将消费者从产生购买思想到购买活动结束的每个步骤按照顺序排列出来，而后计算出每一个步骤所要消耗的时间。这时我们会发现，整个流程图中很多步骤是浪费时间的，甚至是多余的，消费者有意识或无意识排斥的。这些多余或不重要的环节消耗了顾客大量的时间成本，如果可以优化这些环节，提高速度，甚至裁减掉不必要的环节，就可以为顾客创造出更多的价值。

　　在无法进一步优化流程时，可以巧妙地改变消费者对消费过程中时间的观念，变相压缩时间。如在消费等待过程中为其提供可消磨时间或吸引眼球的副产品、服务等，变相降低消费者消费时的时间成本。比如，候车室所播放的电视节目、点餐等待时提供的音乐或杂志等。笔者曾经为一家医院做整体策划时就导入了“消灭让患者心烦的等待时间”这一理念，主要内容包括为候诊者设置更舒适的候诊环境和轻松的就医体验——编辑了一本定期出版，以介绍本院为主，传达健康信息、休闲信息的DM杂志，让患者在舒适环境中轻松阅读，获得感兴趣资讯的过程中不知不觉地完成候诊；因医院的特殊性，总是会给患者一种紧张与压抑的感觉，我建议其导入播放舒缓轻松的音乐及以优美的自然环境为主题的电视节目，化解了患者等待时的焦虑与不安，得到了超乎想象的好评。

　　很多人认为商业活动中优化时间，提高速度的方式只适合服务型企业，但事实并非如此，生产型企业也可以通过提升速度来增强竞争力。日本丰田汽车公司为了提高生产速度，开发出能搭配不同模具的生产设备，达到了可快速更换生产线的目的，因此可以迅速根据市场需求进行生产，其零库存计划也是建立在时间最优化配置的基础之上的。试想，如果顾客订购一辆汽车，却几个月都拿不到车，丰田还能维持其最骄傲的零库存计划吗？企业提高生产速度可以及时对市场变化做出反应，提供更新、更好的产品或服务，因此，提高速度即等于降低了市场风险。

　

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