客户关系管理案例
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刘素贤经理介绍：“对于不同的分类客户，我们都有下一步动作的SFA(销售自动化方案)，来明确谁来做什么。”
销售过程管理是销售增长的源动力，解总说：“每月的销售任务和销售情况一目了然，让我们很清楚自己的销售情况，哪一个区域销售良好，哪一个区域销售需要再努力，系统都给我们指明了方向。配合销售机会和销售自动化SFA使得跟进和开发客户轻松容易。销售机会可以分析客户、立项评估，加快开发客户的速度。销售自动化里的电话术语和短信模式，可以使跟进客户富有计划性和目的性，特别是对于没有经验的员工也是很好的指导作用。”
发货与开票、回款问题
在没有使用CRM之前，“代理商对账”是刘经理最为痛苦的事情，对于每一笔货，货物明细是什么、是否开过票、是否有欠款等几乎是刘经理心中最大的石头，一直堵在心中。
通过CRM的实施，刘经理理顺了从订单金额、订单数量、回款金额、开票金额、发货通知接货等一系列动作。
在CRM的360度客户视图中，很清楚了解哪笔货没有回款，哪笔货回款了，却没有开票，开票对应的已收款、未收款项都很清楚。
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