客户关系管理案例

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 对于潜在客户的SFA流程,汇珍公司的刘素贤经理说:“我们根据陌生客户,我们制定了一套流程,通过电话联系后,我们要求把客户的详细情况记录在CRM里面,并记录客户对什么感兴趣,因为我们的产品很多,我们获取了客户意向,会紧跟着做短信发送的动作,短信是有模板的,通过CRM发送短信息也很方便,如果陌生客户有意向,我们就把客户分类到机会合作客户。”

  刘素贤经理介绍:“对于不同的分类客户,我们都有下一步动作的SFA(销售自动化方案),来明确谁来做什么。”

  销售过程管理是销售增长的源动力,解总说:“每月的销售任务和销售情况一目了然,让我们很清楚自己的销售情况,哪一个区域销售良好,哪一个区域销售需要再努力,系统都给我们指明了方向。配合销售机会和销售自动化SFA使得跟进和开发客户轻松容易。销售机会可以分析客户、立项评估,加快开发客户的速度。销售自动化里的电话术语和短信模式,可以使跟进客户富有计划性和目的性,特别是对于没有经验的员工也是很好的指导作用。”
发货与开票、回款问题

  在没有使用CRM之前,“代理商对账”是刘经理最为痛苦的事情,对于每一笔货,货物明细是什么、是否开过票、是否有欠款等几乎是刘经理心中最大的石头,一直堵在心中。

  通过CRM的实施,刘经理理顺了从订单金额、订单数量、回款金额、开票金额、发货通知接货等一系列动作。

  在CRM的360度客户视图中,很清楚了解哪笔货没有回款,哪笔货回款了,却没有开票,开票对应的已收款、未收款项都很清楚。
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