客户关系管理案例

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石家庄汇珍电器有限公司经过近19年的发展,现有厨房电器、系列热水器、小家电和AV等产品线,现代理了八大品牌近400多种的产品。公司和400多家客户建立了长期合作关系,在东方大厦拥有300平米的办公场所。公司销售区域包括河北、山东、山西、内蒙五个省市。

  2009年,面对市场对电器产品的旺盛需求,汇珍电器却遇到了发展的瓶颈,人员、分支机构、货物、货款、库存等让公司总经理解总陷入深思,管理问题一直是放不下的心中的石头,什么时候能摆脱束缚,突破瓶颈,这是解总苦思冥想的问题。

  偶然的机会,解总认识了石家庄盛世营销企业家俱乐部的焦经理,通过几个月的焦经理的咨询和建议,终于建立了一套规范的管理流程,销售额倍增,心中的石头终于落下了。

  销售开拓问题:

  渠道销售讲究的是销售渠道的数量和质量,如何提升渠道代理商的数量和质量,如何在外地拓展自己的电器销售渠道,渠道商来了又走了,到底什么原因?

  解总把潜在渠道代理商定义为“潜在客户”,并且制定了一整套潜在客户的跟踪筛选流程,筛选出来的渠道商,公司把它定义为“机会合作客户”,这些客户也有流程继续跟进,并且把所有更细致的内容记录到了CRM里面,并把优质的渠道代理商标记为“合作客户”。

 
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