《打对电话赚大钱》之:完全电话销售技巧

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技巧三:通过暗示性的问题让客户加深对问题严重性的认识

  光让客户意识到有问题还不够。下一步,销售人员要利用暗示性问题使客户感受到隐藏性需求的重要与急迫性,也就是这个问题一定要尽快解决掉,不能拖延。而且在客户面临的众多问题中间,这个问题解决的重要性要优先。例如在上例中,您不觉得有什么影响吗?万一怎么样那怎么办呢?您的老板是怎么看这个问题的呢?这些都是属于暗示性问题。  

  技巧四:解决性提问让客户聚焦到产品的推荐

  一旦客户认同需求的严重性与急迫性,且必须立即采取行动时,优秀的销售人员应该立刻提出解决性的提问,以鼓励客户将重点聚焦在在产品或解决方案上,并为销售人员购买后的利益做铺垫。在上例中,我本周六给您安排一场招聘会,您看怎么样呢?这就是典型的解决性提问。

  需要指出的是,在实际的沟通中,并不是一定要按这样的顺序来进行。要看情况而行。例如:当客户立即表达明确的需求时,从业人员可以立即问解决型问题,即使抛出产品和方案;但是大致而言,多数的刺激客户的兴趣和欲望都要遵循这四个步骤的发展。  

  技巧五:注意倾听

  上帝在造人的时候,就是两只耳朵,一张嘴巴。也就是要告诫人们沟通时,注意少说多听。尤其在刺激欲望阶段,客户在不断地向你暴露问题点,如果你不注意倾听,那么就容易漏掉可以被利用的细节。同时,也造成客户对你的不信任,因为你不是真正地关心他的问题,而只是关心自己说话是否说得痛快。你说可以说,但只说客户想听的。

  那么,在倾听的过程中,销售员到底应该听什么呢? 

  1)问题点 
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