方法3：以消费者为导向的新做法

消费者需求满足的层次提高，优良的商品质量已经是“基本配备”，现在消费者更强调“体验”；在生活形态改变的情况下，企业更必须因应潮流开发新商品，例如雄狮旅行社针对年轻夜猫族群推出“阿里山夜未眠”行程，专程前往阿里山看日出，结果每班游览车都爆满。

重建RadioShack

一个有着90年历史的老品牌能够永葆青春吗？RadioShack的回答是肯定的。这家诞生于1921年的企业，最早的业务是向无线电台出售零件，上世纪七八十年代，它为计算机爱好者提供技术和零件，之后又出售过遥控汽车、闹钟等，现在其销售产品主要集中在几个高增长的品类：手机、互联网设备以及连接配件。

手机品类这两年的销售额增长势头非常明显，原因之一是消费者的消费习惯已经改变，从以前到运营商的商店购买手机转向类似RadioShack这样的多品牌零售商店购买，好处是有更多的机型和套餐可供选择。另外一个原因是智能手机的井喷式增长，类似智能手机这样的产品，在最初普及阶段，消费者使用还不娴熟，在商店里面对面向消费者介绍使用方法，将变得非常有用。RadioShack对自己的定位是“你进到我们的店里，能够找到最适合自己的运营商，最适合自己的资费套餐，以及最适合自己的手机。”

目前，RadioShack的手机品类面临的最大问题是，如果进驻大的零售商店，合作到期后何去何从？RadioShack旗下的公司去年在山姆会员店开设了400多家店中店，但是该公司宣布和山姆的合同今年6月就要到期，山姆将会把那些店收归自己旗下。目前，公司开始和Target合作打算先开100家店作为试点。

除了关注手机品类外，RadioShack的营销团队决定重返传统，开始关注那些DIY电子爱好者的需求，推出电子零件和配件，而这些产品在类似Best Buy的大型零售商那里很难买到。在其网站，RadioShack还专门推出了一个互动式的电池搜索链接，消费者点击任何一个产品线的图标，都可以找到适合其产品型号的电池。“重新推出传统的零配件这个品类，对我们而言非常重要，这个品类可以吸引更多的顾客，这是手机品类不能带给你的——很多人买了一部手机，签了两年的合同之后，可能很长时间都不会再来店里逛了。”

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