新加坡广告自律与新加坡广告标准局(ASAS)
作者:李明合 927
(一)新加坡广告标准局(ASAS)受理投诉的六个步骤
新加坡广告标准局(ASAS)对消费者的投诉十分认真,凡接到消费者对广告的投诉都会采取行动,组成调查小组进行处理。
新加坡广告标准局(ASAS)针对一般投诉的处理流程大致如下:
1、确认并告知投诉方已经收到投诉;
2、把有关投诉告知被投诉方并开展调查;
3、在调查期间,如果需要第三方、有关专家或者专业鉴定,那么所产生的费用将由投诉方承担;
4、最终的处理意见将在ASAS理事会上做出。理事会每月召开一次。在理事会上,除了主席外,其他理事会会员均有投票权,会上的所有决定必须经过到场的多数会员投票赞成,若出现对半的情况,再由主席来决定赞成哪一方。此外,任何与讨论事项有利益关系的会员必须回避讨论和最终的判定。
5、会议结束后,ASAS将会知会或通报给当事方有关判定。
6、ASAS委员会的决定是依照条例做出的,所以也是最终的判定。
在受理投诉时,新加坡广告标准局(ASAS)采取了不同的收费政策,体现出了ASAS独有的管理和服务理念。比如针对会员投诉,收费100美元,非会员投诉则是200美元,而针对公众的投诉,则是免费的。这样可以保证ASAS有限的自律资源倾向于公众,同时让会员和非会员在进行自我保护时感受到区别。
(二)具有新加坡特色的媒介停止发布广告协议和广告公司特许制
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