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中国家电企业“被转型”

做好售前服务，提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等，在顾客未接触产品之前刺激顾客购买欲望。做好售中服务，详细介绍产品性能特点、注意事项，让消费者买得放心，用得舒心。做好售-全球品牌网-后服务，出现问题及时解决，消除消费者购买的后顾之忧，不要让消费者用了你的产品因为售后问题而气愤填膺。

海尔在出甲醛空调推向市场的同时就郑重承诺：“三送除甲醛无效即退货”。 “三送服务”是指免费送“甲醛检测、设计方案、效果检测”入户，是为除甲醛空调用户配送的专项服务。而且海尔空调已在各个服务网点配备了专业甲醛检测仪器和除甲醛服务团队，可使用户一步到位享受健康舒适家居环境，切实维护用户权益。同时，“使用7天无效即退货”的承诺保证消费者不承担任何损失，让消费者对除甲醛空调的效果看得见、无顾虑，从而真正免受甲醛侵害，更加放心安全入住新居。据观察，海尔在全国推出除甲醛空调短短2月内，就迅速赢得了众多新婚新居家庭的赞誉。

总之，中国家电制造企业的“被转型”就要求企业适应形势，分析自身特点，找到新的利润增长点，实现科技转型和服务转型，从而有效避开同质化产品带来的惨烈的恶性的低价竞争，找到和确保足够的利润空间，在市场竞争中占据主导地位。

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