那么，SNS究竟能给品牌提供什么样的帮助呢？

帮助你更好地倾听客户的声音


作为训练有素的专业品牌管理者，客户群体研究对于品牌的意义无须赘述。无论是品牌建设、品牌管理还是品牌评估，你的目标客户是谁、目标客户的特点是什么、目标客户怎样看待你和竞争对手等，都是你永远必须回答的问题。SNS的出现似乎打乱了品牌管理者的思路：在SNS出现以前，客户对于品牌处于被动接受的地位，基本上无法实现创造、参与和社群导入；而今天，客户已经成为品牌主动而活跃的影响者，不仅能够通过社群发现、体验和分享，其本身更成为具有相当影响力的“媒体”。

忽视这种“媒体”力量的后果是可怕的。强生旗下的McNeil生产了一种叫做Motrin的止痛药，意欲以带孩子的年轻母亲为对象，以“Wearing your baby seems to be in fashion”(穿着你的宝贝看上去很时尚)的创意进行网络推广。不想年轻的母亲们并不买账，众多女性受众通过Twitter和Youtube发表评论进行抨击，认为这样的言论是对女性的不尊重和冒犯，最终McNeil取消了产品推广计划，并且发表了两封公开信道歉。

值得一提的是，尽管SNS网点众多且信息浩如烟海，在SNS客户研究中已出现了一些现代化工具，包括诸如“关键字”、“关键短语”、“话题”等基本搜索元素，以及集成性的SNS工具，如Interbrand开发的Brandlogger等。利用这些先进的工具可以追踪用户的话题主干和信息内容，并以类似因子分析的统计方法寻找品牌关键信息及信息之间的关联，从而进行追踪和分析。当然，即使将SNS作为一个召开小型Focus Group的场所，又何尝不可呢？

更容易找到品牌理念的共鸣群体

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