同质化时代应对策略—差异化、人性化、个性化__管理文库

同质化时代应对策略—差异化、人性化、个性化

354

【人性化】：年轻人整天忙于生计，工作时间很长，很少能抽出时间来买米，所以买米事情大多是落在老人和妇女身上。王永庆就提供“送米到府”的配送服务。无论天气好坏，无论路程远近，只要顾客一声召唤，他立即免费送米到户。王永庆不仅送到，他还会细心地为顾客擦洗米缸，再将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米，他就将陈米倒出来，然后将新米倒进去，再将陈米放在上层。这样，陈米就不至于因陈放过久而变质。这个小小的举动令顾客们深受感动，铁了心专买王永庆的米。

【个性化】：每次给新顾客送米，王永庆都会在本子上细心记下这家的米缸容量，有多少人吃饭，几个大人、几个孩子，每个人的饭量如何，据此估计这户人家下次买米的大概时间。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应分量的米送过去。这样一来，不但这家顾客可以无断米之忧，而且他可以确保顾客不会因为断米而临时转向其他米店买米，也就留住了自己的顾客群。

由于台湾嘉义大多数家庭都靠做工谋生，收入微薄，许多家庭还未到发薪日就已经囊中羞涩。主动送米上门，如果马上收钱，碰上顾客手头紧，一时拿不出钱来，会弄得双方都很尴尬。因此，每次送米，王永庆并不急于收钱。他把所有的顾客按发薪日期分门别类，登记在册，等顾客领了薪水，再去上门收米款，极大地方便了顾客，因此，每次收钱都十分顺利，从来没有拖欠的现象。就这样日积月累，王永庆亲手建立了一套十分明晰的客户档案，这在当时又是一大创举！

由于王永庆用心务实的服务，他的米店在嘉义的口碑越来越好，他个人的名气也越传越大，整个嘉义都知道有这么一个心细如发、处处替顾客着想的少年老板，他的生意也自然越来越红火。

应对策略差异化个性化人性化异化同质对策人性应对差异策略个性时代

扩展阅读

企业设计：中小企业难做是未能踏上时 2025.04.03

企业设计：中小企业难做是未能踏上时代的节拍作者：企业设计权威导师盛战企服公司董事王韵壹中小企业在发展过程中面临的挑战是多方面的，既有外部环境的影响，也有内部管理的问题。未能踏上时代节拍才是中小企业

作者：王韵壹详情

企业设计：AI时代为企业带来的机遇 2025.03.31

企业设计：AI时代为企业带来的机遇作者：企业设计权威导师盛战企服公司董事王韵壹 AI时代的到来为企业带来了前所未有的机遇。但企业需要通过企业设计才能把握以下关键机会：1. 提升运营效率自动化流程：通

作者：王韵壹详情

企业设计：企业的成败是时代的产物 2025.03.27

企业设计：企业的成败是时代的产物作者：企业设计权威导师盛战企服公司董事王韵壹企业在特定历史背景、社会环境、经济条件和技术发展等因素下的生存与发展。1. 时代背景决定机遇与挑战每个时代都有其独特

作者：王韵壹详情

企业竞争已进入系统设计时代 2025.03.17

企业竞争已进入系统设计时代作者：企业设计权威导师盛战企服公司董事王韵壹随着全球经济的快速发展和科技的不断进步，企业竞争的方式和维度也在发生深刻的变化

作者：王韵壹详情

金融微博营销，“微时代”抢占高地 2025.02.18

随着网络时代的来临，利用网络进行营销服务越来越被各金融业所重视。面临如火如荼的微博，各大银行、保险、基金机构也跃跃欲试。北京大学总裁班网络营销专家刘东明老师认为微博营销在传播性、互动性、精准性等各方面

作者：刘东明详情

新形势下的能源安全挑战及应对 2025.02.18

随着世界各国对能源需求的不断增长和环境保护的日益加强，清洁能源的推广应用已成必然趋势。　　2012年，我国对外石油依存度高达75，这意味着石油成为了对外依赖程度最高的能源种类。即使是煤炭生产大国，2

作者：刘巍详情

版权声明：

本网刊登/转载的文章，仅代表作者个人或来源机构观点，不代表本站立场，本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体，本网转载此文只是为网友免费提供更多的知识或资讯，传播管理/培训经验，不是直接以赢利为目的，版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益，请与我们联系，我们核实后将进行整理。

我要发布需求，请点我！