顾客或客户的终生价值是什么?

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顾客或客户的终生价值是什么?

为什么这个终生价值很重要?你一旦确定你的产品有真正的市场需求,你就要有一个联系顾客的计划。

但是你不会知道要把多少钱投资在广告,销售费用和佣金,以及为吸引新顾客而设的红利等项目上,直到你掌握了这些客户能带来多少的利润(现在及将来),才会真正知道,这就是客户的终生价值。

什么是你的顾客,客户或准客户的“终生价值”(又称边际净值)?那就是一个普通顾客总销售利润,包括所有剩余销售额——减去广告,营销,产品或服务等方面的支出。

假设每一个普通的新顾客或客户登门光顾(这是比喻,因为你的顾客也许从来没有拜访过你),首次交易带来75 美元利润,他或她一年内会重复订购3 次, 每次平均定单为300 美元,而每次重购300 美元,你就会获利150 美元。

如果定购平均持续 2 年,那么每个新顾客在你的总利润中就价值975 美元,是不是?

所以理论上来讲,为引来一个新顾客,你可以花费975 美元,只要花费不超过这上限,你是不会亏本的!

如果你还没有计算出你顾客的边际净值,你可以照如下去做:

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