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后发企业制人之道：细分市场创新

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在未来越来越细分的市场环境中，单纯基于价格和成本的竞争会日益危险，基于客户价值的战略才会有更多的可持续性。

“你总比别人早做，就是成功的关键。”

中国的很多企业并不具备技术创新的能力，或者由于所处的行业特性，突破的着眼点往往在于商业模式的创新。典型的例子如服务业，竞争激烈，而且没有专利等壁垒的保护，在行业内要保持领先的优势，持续创新的能力必不可少。

携程旅行网的CEO范敏表示，公司的成功不仅是抓到了上市的机会融到资金，更多地取决于在这个领域不断地创新。比如在酒店前台付款的模式﹑异地取机票﹑自助游等形式都是公司最先推出的。另外在营销渠道上也不断产生突破，比如拨114查号台要某个酒店的电话，接线员会问要电话号码还是要订房，若要订房，对方会礼貌的询问是否可以推荐一个订房的电话，得到同意后，就会转到携程的电话。“我们要求像对待制造业一样来对待服务业。”范敏介绍，比如要求在20秒之内接通电话,否则就算一个缺陷；订了酒店或机票后，出发时会收到一条短信，告诉顾客目的地的天气如何。“你总比别人早做，就是成功的关键。”

企业应该根据自身的条件，围绕细分市场经营完整的产业链，同时也做好关联环节的细分市场。新焦点汽车技术控股有限公司副董事长洪瑛莲认为，一个企业要在大的产业环境里找到自己的定位和细分市场，了解政府的支持力度，还有竞争对手的状况，考察剩余什么样的机会。

汽车后市场包括零配件和服务产业，统计数字显示这一市场的规模将近2880亿美元。洪瑛莲列举了全球汽车后市场的一家领先企业，美国汽车零部件销售商AutoZone，这家公司会针对所有主要的新车种，对相关的知识和安装技能以及可能产生的问题进行快速的研发，然后对行业内的伙伴及时提供这些know-how，这已成为公司最大的获利来源。她认为这是一个非常成功的案例。

制人细分之道创新市场企业

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