“中国制造”的危机公关

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第二,做好品牌公关。中国企业需要在这方面补课。我们往往只顾闷头赚钱,不愿意在品牌上投入。作为对美出口第二位的中国,居然很少有产品广告在美国媒体上出现,这实在是件怪事。既然品牌的熟悉感不强,加之价格确实低廉,一旦有问题,美国消费者的疑虑便很容易滋生。树立品牌、扩大宣传不仅包括正面的形象树立,还应包括对国际上不实报道的批驳。在这方面,中国产品做得也不到位。面对信任危机,最多是在国内用中文发布消息,而很少在美国用英文向其消费者澄清,或者直接与美国媒体进行沟通和交流,这不能不说是企业公关能力的一种巨大缺失。

第三,获得核心技术。随着中国出口升级加速,制造企业面临的压力日益增大,以前粗放、原始的竞争策略已远远不能适应环境的变化。与日本等发达国家相比,我们的经营机制不灵活,科研与生产脱节,有潜力的产品研发费用不到日本企业的1/10,重复引进生产线并且关键技术不能消化吸收。在资源利用方面,偏重于开发利用,不注意节约保护,公民的环境意识差。中国企业只有掌握核心技术,从单一的“加工厂”向综合的“研发基地”过渡,增加科技投入,全力创造属于自己的知识产权;同时,创造自己的品牌,鼓励同类企业的联合,组织联合舰队参与国际竞争,增强抗拒风险的能力,才有可能成为真正的制造强国。

第四,建立完备的危机公关管理。在现代管理学里,危机公关管理是一个重要组成部分,它立足于应付企业突发的危机事件,通过有计划的专业处理系统将危机的损失降至最低。积极的方案还能利用危机,使企业在危机过后树立更优秀的企业形象。中国出口企业在危机公关方面似乎还不够,很多出口企业出现危机后,缺乏应对危机的专门机构和方案,导致危机进一步恶化。中国企业需要从这次空前的危机中吸取教训,尽快建立企业自身的危机公关方案。

鸦片战争前,中国的GDP占全世界的三分之一,一场侵略战争把中国的GDP打到世界的6%。如今,中国享有的巨额贸易顺差,据称中国今年的GDP可能超越德国,升至世界第三位。中国又变成了以美国为主的西方国家重点打压的对象。现在,妖魔化中国制造成了新的毒辣招数。据说,美国市场上已出现标上“ChinaFree”(不含中国元素)的健康食品——不含任何中国原料,竟然成为商家促销产品的卖点。

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