质量创造利润

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假设某个部门拥有10万美元的预算来购买资源以提高产能,在被确切告知某年的预算具体是多少之前,该部门的领导者很有可能已经想好了有助于提高部门产能的资源的列表。如果这一列表包括了10项资源,但10万美元只能购买前6项资源,该部门就无法充分提高产能。假设第7项资源需要花费8,500美元,而该部门由于降低了预期的纸张采购成本而节省了9,000美元的硬性资金。纸张采购成本的降低源于部门员工的这一疑问:“我真的需要每天将报告打印出来吗?”纸张采购成本的降低意味着该部门原计划用于采购纸张的9,000美元得以节省下来。大多数部门都会将节省的资金用于购买第7项资源,并悄悄将剩下的500美元用于购买第8项资源。如此一来,是不是就意味着节省的9,000美元与盈利之间有直接联系呢?实际上这种联系并不会立即显现,但该部门由于购买了第7项资源而增强了其提供预期产品或服务的能力。

例如,该部门将第7项资源融入生产流程,因此其每周的生产量由原来的300件增加到310件。这意味着该部门每年可以多生产520件产品 (10件×52周)。而这种产能的提高是在没有增加人手和超出预算的情况下实现的。

软性资金(即由于员工的创意而节省下来的时间)方面又如何呢?例如,如果某个创意每天可以令某个生产流程节省11分钟的时间,这往往无法引起员工的注意。但如果有90位员工每天都节省了11分钟呢?那就意味着每天可以节省990分钟或16.5小时,一周(五天工作制)节省82.5小时,一年节省4,290小时。从资金的角度而言,如果每位员工的平均年度工时是2,080小时(除去有薪假期、病假和事假),该部门可以少雇用2名员工。这意味着现在只要90人就可以完成原本需要92人才能完成的工作。这就好像企业找到了2名免费员工,且他们对于那90名员工所从事的工作已了如指掌。这种产能的增长会在企业盈利中体现出来吗?当然,企业可以追踪节省的总工时,并评估其价值,以便体现员工创意带来的成果,但这一问题的答案更加含糊不清。如果工作流程是静态的,尽管产能已经增加,但企业盈利不会增长。但是,如果该部门以前的产量是每天270件产品(每人3件)或每年70,200件,就可以准确推算出只要每人每天节省11分钟,该部门就可以在不增加成本的前提下将产量增加1,560件,即增加的6件(相当于2名免费员工每人3件)×每周5天×52周。

原来每年生产70,200件产品的90名员工,现在每年可以生产出71,760件,如果工作量不变,这在学术上是非常有趣的现象。但如果每天的工作量增加6件,该部门原有的90名员工也可以完成。要在工作场所这样推测一系列省时创意产生的效果,并在企业内验证这些假设是可能的。

如果企业实施了一系列旨在节省大量生产时间的创意,却没有引起“产出/资源”比值的变化,这些创意是否能够真正节省时间就值得怀疑。然而,在得出结论之前,研究一下企业当前的产出质量比以前是否有所提高也许是值得的,因为员工现在有足够的时间来把工作做对。在这种情况下,创意所节省的时间或产生的成果,也许只表现为很低的回报和更高的顾客满意度。但是,这种分析需要花费时间和精力。不幸的是,当这些创意的成效只是逐渐增长的—当员工或团队的创意只节省了少量的时间或资金时,许多企业都会错误地认为不值得为这种改进和分析花费精力。

 利润 创造 质量

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