工业品三大销售通病解疑
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二、中央集权,掌控新老客户
1.老客户资源整合。
从清理合同入手,分析整理核实确认以前合作过的老客户资料,建立客户档案,根据客户经营情况、信用评估状况、项目规模等,将客户分为战略客户、重要客户和一般客户(比例大约是2∶3∶5),并分类管理,将客户资源牢牢地收归公司。
☆战略客户:要求公司营销副总级别以上的领导每季度至少对客户高层拜访一次。战略客户在产品价格、授信额度及供货条件上享有更好的待遇,拜访便于当面敲定,同时调查客户满意度;销售部经理负责协助过程跟踪接洽,公司指定的销售人员至少每月拜访两次。拜访的主要内容包括客情沟通、服务协调、回款、突发事件等,销售人员还要提供现场技术指导、及时解决量差问题、协调配送、工程结算等。
☆重要客户:销售部经理参与拜访,实现中层对接,同时检查服务质量,随时发现并解决问题。
☆一般客户:由相关销售人员定期跟踪。
2.规范新客户开发动作和资信调查。
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