乔春洋：重塑营销形象
作者：乔春洋 639
⑷Promotion-Communication：通过双向情感交流、思想融通、相互理解，寻求企业与顾客的契合点。
4P+4C整合极大地提高了营销绩效，成为当代一种重要的营销组合战略。
赖克尔德和萨塞在研究了市场份额与赢利性之间的关系之后，并没有发现两者的直接联系。在对影响盈利能力的其他因素的研究中，他们发现在行业内拥有相对“质量服务”的企业或品牌能够获得较高的顾客忠诚和持续营销的基础，这促使他们建立服务营销理念，即以保留（Rtention）、关联销售（Related）和推荐（Referrals）为核心的服务营销3R。他们的研究提供了一种新的营销创新模式。
这样，我们就可以将3R引入整合营销，从而扩展整合营销的内涵，使其更加符合现代品牌经济的实际，即4P+4C+3R。
总之，4P+4C+3R的整合营销正在改变传统营销的外观，它揭示了现代营销机制中“产品、顾客需求、服务”对价值链管理的重要意义。
2． 价值链管理
迈克尔·波特首先提出价值链管理（Management of Value Chain）的概念，价值链就是“将企业分解为战略相关的许多活动。企业正是通过比其竞争对手更廉价或更出色地开展这些重要的活动来赢得竞争优势”。其中最为关键的是战略相关问题。那为什么是战略相关问题？迈克尔·波特认为，战略相关问题涉及两个基本内容：一是价值问题。对企业来
乔春洋，管理资源网专栏人物，品牌战略研究专家、品牌营销实战专家、诗人2011中国十大品牌专家。诗歌思想纯正，格调高远，激情奔放，意境优美。散发着青春的魅力，折射出时代的光芒。 扩展阅读
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