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保住客户的面子－任何时候都要谨记

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了处理人际关系的艺术，这一点，绝对不是金钱能够买到的。　　

　　销售员与客户在产品质量或其它方面发生意见分歧，是常见的事，问题的关键是如何处理这些分歧。克洛里将一桩濒临泡汤的生意起死回生，为我们提供了一个很好的范例。

　【张超老师点拨】

　　销售人员要学会维护和保全客户的面子，发展良好的合作关系，让沟通顺利进行下去，专家建议销售人员要注意以下几个方面：

　　1．态度温和，言语轻柔，避众指正

　　面子人人都好，如果你让客户失尽面子，这样你就不会从客户那里得到什么好果子。客户都是喜欢我们在人多时候用态度温和、言语轻柔带着一种尊重跟他述说，不喜欢被别人当场指正；在众人面前失去可信，所以我们客户经理应该避免在众人面前纠正客户。如果客户真的错误，我们应该等到没人的地方在跟客户进行述说，保全客户在众人或者消费者面前的面子，同时也不会影响到客户今后的生意。经营零售业的客户非常明白“你敬我一尺，我还你一丈”的意义，如果我们保全客户面子，他们也会非常尊重我们；为我们保全面子，相互支持，相互配合。

　　2．注重自己面子，也不失客户面子

　　有的时候，我们为了指导客户一些经营方式，我们会直接指出客户经营中这里不行那里不行等话来，这样就会让客户觉得我们在贬低他们，抬高自己能力，反而会得到不好

保住面子何时都要客户任何时候

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