管理如此复杂，是因为本质上，管理处理的主要是人的问题——如何让各式各样的人能够齐心协力，来实现共同的目标。而人类本质上就是极端复杂的，有些人在早上工作比下午更有效率，另一些人则相反；很多人容易受到组织内部的变革和不确定性影响。此外，所有人或多或少都会把日常生活中体会到的经验或情绪带到工作场合来。

好的管理者不仅要能够理解工作本身的复杂性——如何把一个项目从概念阶段一路推进到完成阶段——更要理解人的复杂性，人善变的情绪、态度，以及这些因素对个人和团队绩效所产生的影响。

管理的复杂性还来自于那些组织当中难以解释的、莫名其妙的现象，几乎任何组织都无法避免。我们曾经共事过、撰述过、分析过的组织多达数百家，遍布北美、欧洲以及中东地区。很好，你也许会认为，经过这么辛勤的工作，研究了这么多公司，我们一定已经找到了一些重要的规律或者逻辑，可以帮助所有管理者把事情做好。

我们的确发现了一些现象和规律，但问题在于，我们发现的差异比共同点更多。在经济动荡的时期尤其如此，正如我们过去几年所经历的那样。在这些时期，组织频繁地变革、重组，而在这过程中，本来简单的事情变得复杂，复杂的事则变得更加难以收拾，单纯的管理模式或理论已经很难应付现实的困境了。总之，组织永远是复杂的，无论哪一方面都如此。

而如果说管理本身是复杂的话，那么管理者的技能、态度以及方法也必须反映出这种复杂性。那种一体适用的管理方法已经发挥不了作用了，好的管理者必须持续、积极地参与到管理的每个面向——他们必须在工作中思考、实践，进而找出最适合自己以及所在组织的管理原则。

没有什么单纯的法则可以让管理变得简单有序，管理没有秘诀，也没有捷径可走。但是，我们确信，最好的管理者必定永远保持着好奇心，他们钻研那些原理和实践、窍门和战略，以及那些互相矛盾的理论。他们积极地尝试新的管理方法，并且发展最适合自己所在组织环境的技能和知识。

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