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顾客心理学之：顾客潜意识思维

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　　既然顾客对进店有博弈感，那么营业员接待一不周到，就有可能与顾客发生口角摩擦，常见的情况是顾客了百般挑剔，甚至语言多有冲撞，如果营业员心情也不耐烦，那么极有可能就会双方不欢而散。

　　总体来说，这样的结果对双方都没有好处，就顾客来说，因为在你这里心情变坏的，会使他整个的购物情绪受到影响，所以导致会迁怒与你的商店和品牌。

　　了解到顾客的潜意识思维，我们明白了真正的招呼语言应该怎么设计？能否以完全个性化的语言，使进店的顾客突然之间感觉亲切和新鲜？譬如仔细观察顾客身上的穿着打扮和手里提的物品以及身边的孩子等，从消费者不在意的地方切入，往往会立刻吸引顾客的注意，同时也会对营业员产生好感。

　　所以想些办法让顾客的心态不再有博弈感，譬如，平和的微笑，找一些无伤大雅的恭维话令其内心的戒备心理瓦解。而是让其充分感性起来，感性起来的顾客就会对很多产品的价格和瑕疵不再敏感和挑剔，譬如:“小姐，你的发型蛮特别的，远看有点像某个电影明星，跟您的身形真实非常般配，在哪家店做的呀？”、“小姐，你身上的香水闻起来很舒服，一定很贵吧……”等，恰到好处的马屁，人们总是愿意接受。总之，只要彻底改变让人一听就觉得千遍一律故意培训好的语言，运用一些能快速引起顾客心情放松和感觉亲切的个性化语言，你的交易就成功了一半。

　　赶快抛弃那些培训师给你们设计的规范语言，根据顾客购物时的潜意识思维来设计个性化的招呼语言吧，只有驾驭了顾客的潜意识思维，我们才能真正控制顾客的购物行为。

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