管理职能比服务职能更重要
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所以,一个企业要想良性发展,管理部门就更需要强化其“管理职能”,在本案例中,物控部就应该制订“领料制度”,明确规定每天的领料时间,还要规定领料标准及意外补料的频率,对生产用料进行控制和考核,这样,就能培养现场干部的计划能力和成本意识,这才是物控部的管理职能。而要是一味地没有原则的只“提供服务”,否则,最后连自己的事都做不好。
作为职能部门而言,管理职能永远大过服务职能。试想一下,要是交警只有“服务职能”而无执法等管理职能,交通会是什么样?谁又会把只会服务的交警放在眼里。要是企业的HR部门只能按照现场干部的意思提供“人力招聘服务”,那么员工冤屈向谁申诉?人员素质怎样提升?HR体系谁来玩成?要是一个企业的品质部只有“服务职能”,那么品质违章谁来处理,谁又来判断品质不良?品质秩序谁来维护?
在这个基础上,管理者就应该及时调整“管理就是服务”的错误思维,因为这句话永远只适应小作坊、小工厂。作为一个想要持续发展的企业,就必须要合理地摆正服务与管理之间的关系和比例,并且,管理职能应该绝对大过服务职能,否则,你的企业将永远只是一个小作坊。管理是在制度效率的前提下进行,但是服务必须是在管理原则的基础上实施。没有管理,一切服务都不能长久,一切服务都无法持续。
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