如何开展市场调查
市场调查的目的、任务、内容与内容？
市场调查的目的是?管理部门提供叁考依据。利用市场调查的部门可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。市场调查的目的可能是?了制定长远性的战略性规划，也可能是?制定某阶段或针对某问题的具体政策或策略，提供叁考依据。研究可以是学术性的，也可以是实用性的。
市场调查物件是人群或民衆。可以是广泛的民衆，也可能是具有某些特徵的民衆群体。
市场调查的内容可以是涉及到民衆的意见、观念、习惯、行?和态度的任何问题，可以是抽象的观念，例如人们的理想、信念、价值观和人生观等等；也可以是具体的习惯或行?，例如人们接触媒介的习惯；对商品品牌的喜好；购物的习惯和行?等等。可以是纯学术的问题，也可以是商业性的问题或是其他实用性的问题。

市场调查的原则是遵循科学性与客观性。调研人员自始至终均应保持客观的态度去寻求反映事物真实状态的准确资讯，去正视事实，接受调查的结果。不允许带有任何个人主观的意愿或偏见、也不应受任何人或管理部门的影响或压力去从事调研活动。调研人员的座右铭应该是：寻找事物的本来面目，说出事物的本来面目。市场调查的客观性还强调了职业道德的重要性。应当采用科学的方法去设计方案、定义问题、采集资料和分析资料，从中提取有效的、相关的、准确的、可靠的、有代表性的当前的资讯资料。

市场调查的结果是经过科学方法处理分析後的基础性资料和资料，可以用各种形式的调研报告向社会或委托人公布（如有协定或合同，应根据文件的要求执行）。调查中发现的问题，受到的?T示以及有关的建议都应在报告中提示，以帮助管理决策部门利用这些资讯并作出相应的反应或行?。但必须强调指出：市场调查的结果只是用於帮助管理部门作出正确的决策。其结果本身不是一种目的。

市场调查的任务？
市场调查的任务就是?管理和决策部门提供相关的、准确的、可靠的、有效的和当前的资讯。正确的决策不是靠直觉和猜测得到的。缺乏充分依据的资讯，可能导致错误的决策。例如美国的约翰逊公司由於凭直觉?其産品命名而导致失败就是一个例子。约翰逊公司用公司名来命名婴儿阿斯匹林。约翰逊産品以温和着称，但温和并不是人们对婴儿阿斯匹林所需要的性能。婴儿阿斯匹林应该是安全的。而且，温和的阿斯匹林会使一些人误认?它不够有效。因此，从直觉上似乎是很自然的东西却导致了错误的决策。

市场调查的结果有哪些特点？
（1）市场调查的内容是广泛的。市场调查可以用於测量很简单的东西，如被调查者的身高、体重或性别、年龄、文化程度等基本情况；也可以用於测量象态度或爱好之类的复杂问题。当然这是有一定限定的。有些问题被调查者就可能不会回答，可能是不知道这个问题该如何回答，或是问题太敏感了不愿回答，例如与社会禁忌或忌讳有关的事情（如性行?、吸毒等）。要得到这些方面的资讯必须靠相当的专业知识、努力和智慧。通常仅靠一般的调查，要想从大部分被调查者都感?难的问题中得到所需的资讯是不可能的。
（2）市场调查是按客户的具体情况量体裁衣的。在对一项调查进行设计时，首先想到的三个问题是：这项调查需要多少费用？需要多长时间？可以获取多少资讯？这些问题常常无法准确地回答，需要具体问题具体分析，因?调查研究的不同专案情况可能是不相同的。由於市场调查可以按客户的具体情况量体裁衣，因此可以想法将方案设计得尽可能满足客户的资讯需求和经费预算。一个调查专案可以只花几千元，也可以花费几十万、几百万甚至几千万元；可以在一天之内完成，也可长至几个月；可以只提供小范围的一点点资料，也可以给出覆盖大范围的大量的资讯。总之，专案的设计要与客户的需要和财力相适应。例如，对经费少的客户，可以选用比较节约的调查方法，提供较?定性的资料等等。
（3）市场调查的方法是多样的。调查研究的方案设计是多样的，收集资料的方法可以采用面访、电话访谈或直接邮寄。调查地点可在被访者的家中、在工作单位、在购物场所，甚至在他们娱乐的地方。被访者可能只需花几分钟，也可能花上几乎一个小时。

（4）市场调查开展的程度是有伸缩性的。所收集资料的多少和复杂程度是可以选择的，这取决於所需求的资讯和所拥有的经费。简单的调查可以设计得只需几页记录纸和一个可装在口袋 的计算器，结果也就是几页报告。复杂的大规模的调查要采用高级的电脑和资料分析程式，用於处理、计算并生成大量精确的资讯，而这在一、二十年前是不太可能得到的。
（5）市场调查的结果是有效的。因?调查采用抽样的方法，所以从一个相当小的样本就可以得到关於一个很大总体的资讯。调查的样本量一般很少超过一千人的水平，即使调查的结果要用於推断千万人。很好的设计和组织对保证调查研究的效率十分重要。通过精心的设计和安排，上百个问题的问卷几分钟就可以答完；否则也可能会花上几个小时。
（6）市场调查是有局限性的。市场调查应该得到也常常可以得到比投入的费用高几倍价值的资讯。但调查除了需要时间和费用外，还需要智力和努力，特别是在设计和每一步方案的实施时对智力和努力的要求更高，对於一项调查，必须有一个人负全责。这个人虽然不需要做全部的决策和全部的工作，但他必须连续地全力以赴地领导、管理和监督方案的设计和实施过程。他对於一项调研进行的每一个步骤要有一个很具体的设想，否则早期某些步骤中的潜在问题将可能把调研进程引进死胡同，或在後期出现严重的问题。
（7）市场调查的结论不是完美无缺的。就象任何其他工作那样，市场调查也不可避免地会有错误、误差和疏忽。对方案的缜密设计和细心实施的目的就是?了避免较大的误差和疏忽。只要对调查资讯的价值没有严重损害，细小的错误应当容忍。如果在调查或结束之後发现了细小的错误，就应当考察它们对调查资讯有什麽影响。仅仅因?一些细小的错误就贬低或抛弃调查的结果是不合适的。应当按照错误的具体情况进行修正处理，这样可能需要在解释结果时作些修改，或是对调查发现的依赖方面作些变动。
（8）市场调查不能直接指示决定。即使没有发现错误或疏忽，调查完全按所设计的方案进行，结果也不是完全确定的，不能指示或决定最终答案。调查结果只应被当成是另外一种证据。必须叁考一般经验、普通的道理和其他资讯来对它进行评价。人类的感性和判断总是必要的。对调查的结果要认真思考、理解、看与我们对问题的感性认识是否基本吻合；如果不相符，原因何在；必要时需作进一步的调研和分析。调查结果是重要的决策叁考依据，但并不等於准确地给出了决策答案。

管理和决策部门需要市场调查的主要原因？

（1）他们可能想要影响或说服某些受衆。例如，厂家想要推销他们的産品或服务；电台、电视台和报纸、杂志想要影响和争取听衆、观衆和读者；政府机构想要推行他们的政策、法令；社会服务机构想要推销他们的服务宗旨，等等。但是，无论哪种情况，推销也只是一种单向的传播，即从传送者向接受者传播某种信号。那麽广大接受者即受衆的反应如何呢？这些信号是否有效?有无受到阻挡？受衆理解这些信号吗？这些信号是受衆所需要的资讯吗？它们有无触动到受衆的某根神经而産生负作用？等，如何接收受衆对信号的反应呢？当信号的目标是一个很大的受衆体时，市场调查就担负了联结对话另一半的作用，使得信号传送者和接受者之间有了双向的传递和交流。此时，市场调查的委托出资人，提供了一个可接受受衆关於信号的谈话的中间体。当然被调查者即受衆如果不想花费时间和精力，可以不接受这一对话。但是大多人都愿意接受这种表达自己的意愿的机会，他们也希望自己的看法和意见能起到一些作用。

（2）他们想要?某特定民衆群体创造或修改某些産品。工业和商业企业、政党和竞选人、政府机构和职能部门、医院和卫生所、学校和研究单位、公司、群衆团体等等都要向他们自己的目标群体提供産品和服务。几乎在每种情况下都有许多可选择的方案：提供什麽？向谁提供？何时何地提供？怎样生産？如何定价？等等。策划市场调查就是?了得到决策这些问题时所需的资讯依据。这种调查通常是既有益於厂家又有益於消费者的。厂家对自己的顾客越是了解，就越能有效地?他们服务。

（3）他们想要直接将研究集中在理解或预测人类行?方面，因?这是他们的学术工作或专业工作。与（1）和（2）不同，市场调查的结果不是用於实际问题或行动，而是寻求资讯用於回答理论研究中的问题，以及用於检验有关人们的倾向、爱好等方面的理论假设。

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