第三节

　　同理心--人际交往的基础

　　在人际的相处和沟通里,"同理心"扮演着相当重要的角色。"同理心"的意思，是指能易地而处,切身处地理解他人的情绪,感同身受地明白与体会身边人的处境及感受,并可以适当地回应其需要，它不同于同情心和怜悯心。

　　1.我怎样待别人，别人自然会怎样待我

　　有一个故事，说有一个名叫杰克的小孩，非常爱他的祖父。他们在一起度过了许多美好的时光。小孩喜欢坐在祖父的膝头上，瞪着一双漂亮的大眼睛听祖父给他讲故事。祖父讲起故事来有声有色，形象逼真，引人入胜，祖孙俩常常乐得哈哈大笑。

　　不久，杰克的祖母去世了，祖父只好和他们一家生活。杰克的母亲是一个贤妻良母，对丈夫和儿子关心备至，但她却不懂得老人的孤独。

　　一天吃晚餐时，祖父拿起杯子喝咖啡，但他那可怜的苍老的手又颤抖起来，杯子从手中落下，在地板上摔得粉碎。杰克的母亲非常生气，厉声责备老人。祖父无言以对，只是用充满痛苦的眼光看着她。杰克也没有说什么，但他再也吃不下晚餐了，小小的心灵充满了对可怜而又可爱的祖父的同情。

　　从此以后，祖父只好独自一人在厨房里的小桌子上就餐。但是每天晚饭后，杰克总是跑到厨房里和他祖父呆在一起，坐在祖父的膝盖上听祖父讲故事。当那些魔术般的语言开始描绘出令人神往的世界时，那空空的小厨房就变成了一个没有痛苦、没有悲伤的美好境地，这一老一少可以手拉着手快乐地漫游其中。

　　随着时间的推移，祖父愈见年迈。他更加虚弱，双手抖得也越来越厉害。一天晚上，他独自坐在厨房里进餐，盛着麦片粥的碗掉了，粥溅了一地，碗也打成了碎片。杰克跟在父母身后来到厨房门口，只见干干净净的地板上已溅满了麦片粥。母亲用前所未有的严厉口气大声斥责，并且说她只有给老人一个木碗进餐了。她说，她不能因为老头子变得粗心大意而容忍她心爱的东西被打坏。

　　她用拖布擦洗地板，责骂声、叽叽咕咕的埋怨声不绝于耳，直到地板一干二净才罢休。伫立一旁的杰克默默无语地目睹了这一切。

　　突然，杰克走到母亲曾经清扫饭碗碎片的壁炉边，小心地拣出了碎片并着手把它们拼接起来。他做得那么认真，不一会儿，那个碗看上去就跟完好无损的一样了。然后，他从壁炉旁边取来一小块木头开始削起来。他的眼睛不停地看那个陶碗，好像是以它为模型。过了一会儿，父母走过来，想看看他在干什么。

　　"你做的是什么东西，杰克？"母亲爱怜地问道。她总是亲切地对她的小儿子讲话。 "我正在给你做一个木碗，等你老了的时候好用。"杰克回答说。

　　杰克的父母面面相觑，羞愧难当，以致不敢看孩子的眼睛。接下来，母亲搀着祖父的胳膊，领他回到餐厅中的桌子边。她就站在老人的旁边，伺候他用餐。

　　从那时起，祖父再也没有独自一个人在厨房里进餐。在餐厅里，他坐在他原来的座位上，紧靠着杰克。

　　杰克又快乐起来了。呵，真是快乐之至！祖父受到了爱戴和照顾。当杰克观察父母时意识到，他们正感受到一种新的、美妙的幸福--爱心和仁慈带来的真正持久的幸福。

你尊重别人，别人也会尊重你；你爱护别人，别人也爱护你。总之你怎样对待别人，别人自然就会怎样对待你。不要总是抱怨别人对你不好，他们这样做，其原因可能是你先对他们不好。不要忘了，善待他人就是善待自己。

　　所以说："给别人，其实就是给自己的。要想别人以诚待你，首先你应该学会以诚待人；要想得到他人的友善，不妨先对别人表达自己的友善。"

　　把同理心应用到沟通上，就要与对方保持同样的心理和情绪，对方快乐你也要高兴，对方悲伤，你也要难过，这样才能更好地获得他的认同和好感，更加容易沟通。要想做到心理情绪同步，也有两点，一是与对方沟通时要懂得换位思考，揣摩对方的心理感受；二是说出这种感受，并与对方积极探讨。如有人跟你说："我家的小狗死了！"你的心情会是什么样的呢？难过？悲伤？还是幸灾乐祸？如果你能低沉地对他说："我想你一定很难过。"这就是同理心的表现了。

　　在这个提倡竞争，提倡强悍的时代，大家普遍缺少这种心理情绪上的同步，尤其是产生争执的时候，要想同步就更困难了。因为当我们争吵的时候，我们的情绪激动、讲话尖锐，根本顾不到别人的感受。当对方说"我觉得你真的很自私"的时候，我们很习惯地反击说："那你呢？你就不自私吗？"但是当你用这种方式来回应对方的时候，你们的沟通往往就会变成一种互相攻击。如果你能感觉到他的感受是生气，而你说："我想你现在很生气，因为你觉得我很自私。"接着你可以讲："但是我很想知道，为什么你会觉得我自私呢？我到底做了哪些事情让你觉得我很自私？"这就是良好沟通的开始了。你不反击，你同理了对方的感受，并且平静地询问对方生气的理由，这样的沟通已经成功了一半。

　　2.别人眼中的自己，才是真正的自己

　　自己脸上的饭粒自己永远看不到，只有别人才能发现；自己身上的缺点和优点同样只有通过别人的评价才能得出。一个人，不要一味地"走自己的路，让别人去说吧"！有时候也要停下来听听别人对自己的评价，看看自己所走的路是不是弯路、歪路。

　　有一次，李开复博士与他所领导的五位经理开了一次会议，他要求五位经理把自己心中对其他经理有保留的地方坦诚地讲出来。最终，有一位经理被其他4位经理认为不太信任。

　　一个星期后，当李开复博士询问这位不被信任的经理对这件事如何弥补时。这位经理却气愤地回答：

　　"他们之所以不信任我，完全出于对我的嫉妒。"

　　李开复说："你怎么知道他们毫无缘由地不信任你呢？"

　　这位经理没有言语。

　　李开复又说："其实，我也不信任你。第一，你不在乎别人的意见；第二，你总以为自己永远是正确的；第三，你总是表现得像个没有感情的人。你可以问问他们，看他们是不是也这样评价你？"

　　听李开复博士这么一说，这位经理人私下征求了另外四位经理的意见，后来豁然开朗，大彻大悟，决定改掉这三点对自己不利的因素。因为他已经认识到了自己的不足，并且站在别人的角度对自己认真审视了一番。如今，这位经理已经成了一位非常出色的领导者，深受大家的欢迎和尊重，员工们也一致认为他比以前更有魅力了。

　　在人生的道路上，有时候走自己的路，也要听一听别人怎么说。自从我们来到这个世界上，就不可避免地就进入了一个无人指点的人生迷宫，有路得走，无路也得走，一举一动，一言一行，都将对自己的前途和命运产生重大而深远的影响。若干年后，当我们回首往事时，总发现错的太多，对的太少；失败太多，成功太少。因此，要减少错误，避免失败，有时候的确需要听一听别人的评价，尤其是处于人生十字路口的时候，更应该多听听别人的意见或建议，正所谓："听君一席话，胜读十年书"

不仅好听的要听，不好听的更要听，而且要用心听，要知道："良药苦口利于病，忠言逆耳利于行"。只要别人不是恶意中伤、人身攻击的语言，都应择其善者而从之。这对走自己的路，有百益而无一害。

　　大学生千万不可以有自以为是、刚愎自用的想法，而要谦虚地听听室友、同学、朋友和老师对你的评价，因为他们和你不存在利益关系，所以评价最为真实、中肯；另外，你的对手和你的竞争者对你的评价也最为真实，也许一些评价听起来比较刺耳、尖刻，但是这类评价最具有采纳价值的。其次，要扩大社交圈子，多参加一些社团，多和不同类型的人交流、沟通，多听听他们对你的看法。最终，让自己的优点得到更淋漓尽致的发挥，让自己的缺点得到迅速改正。

　　3.如何做一个具有同理心的人

　　李开复博士在与中国学生的谈话中讲到："人与人之间的关系没有固定的公式可循，要从关心别人、体谅别人的角度出发，尊重别人，做事的时候要为别人留下足够的空间和余地，产生误会时要首先为对方着想，主动反省自己的过失，勇于承担责任。只要具备了同理心，在工作和生活中就能避免许多抱怨、责难、嘲笑和讥讽，大家就可以在一个充满鼓励、支持和尊重的环境中做到相互理解、愉快地工作和生活。"

　　但是同理心也不仅仅是为了理解别人，迎合别人的想法和感情需求，同样也是为了让别人理解自己，让双方都能理解和尊重对方的感情，在处理问题时，应当充分考虑到自己的言行对别人的感情会不会造成影响和后果。

　　李开复博士认为，只有具备以下6点的人才能算得上具备同理心的人。

　　?筲 我怎样对待别人，别人才会怎样对待我

　　如同我们每天早上起床后都要照镜子一样，自己的表情和态度都会从镜中那个人的脸上表现出来。当你微笑的时候，镜中的人也向你微笑；当你满脸忧伤的时候，镜中的人也满脸忧伤。在日常生活中也是这样，你不跟别人打招呼，别人自然也不会主动跟你打招呼；你看别人不顺眼不舒服，别人自然看你也不顺眼不舒服。你以诚待人，别人也会以诚待你，反之亦然。

　　?筲 想要得到他人的理解，就要首先理解他人

　　任何人都希望得到他人的理解。缺乏同理心的人只会霸道、武断地将自己的意见强加给别人。反之，一个有同理心的人则会先把自己的意见或忠告放到一旁，认真倾听他人的想法。当别人表达意见时，要理解他的立场和感情，还要设法使对方明白你已经完全了解他的想法。这么做除了能表达尊重和诚意外，更重要的是可以获得对方充分的信任--就像一个善解人意的医生，可以靠悉心倾听获得病人的彻底信任一样。

　　?筲 别人眼中的自己，才是真正存在的自己

　　从表面上看，没有人会比自己更了解自己了。但现实情况远非这么简单。在现代社会里，每个人都生存在他人的眼睛里，每个人都会在他人的眼睛中留下或清晰或模糊的影像，这些影像的总和，代表了社会对你个人行为和能力的判断--无论你自己是否认可这样的判断，它们都会影响到你的工作和生活。从这个意义上说，"我"并不仅仅是我自己心中的那个"我"，相反，别人眼中的"我"，才是真正存在于芸芸众生之中的、具有现实意义的"我"。

要建立良好的人际关系，首先要有正确的态度。态度决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。在与人相处的所有态度中，最重要的一种是：想成功地与人相处，想改变别人或让别人迁就自己，唯一的方法就是首先改变自己。因此，对别人要抱着诚挚、宽容的胸襟，对自己要怀着自我批评，有则改之，无则加勉的态度。当希望别人修正某种看法时，最好的做法是--先修正你自己。

　　?筲 真诚坦白的人，才是值得信任的人

　　一个真诚坦白的人不但会展示自己的想法，还会毫无保留地展示自己的动机。当一个人有很强烈的想法，但是别人不知道他的动机时，双方很难建立起真正的信任关系。在微软，为了让不同部门的员工彼此更好地合作，公司要求大家把自己对老板的承诺和动机公开出来。这样，如果有两个经理因为不信任而彼此猜忌，他们只要到公司内部网上一查，就可以知道对方做事的动机是什么，进而消除猜忌。所以，如果知道一个人的动机，就很容易理解他的行为，一旦理解对方的行为，就更容易信任他。

　　?筲 真诚流露的人，才能得到真情回报

　　真情流露应该是自发的、自然的、真诚的、不设防的，让感情毫无保留地经由言语、表情、体态呈现在他人面前。如果你能够以真情打动他人，上司会信任你、下属会爱戴你，同事会把你当做搭档，朋友会把你当做伙伴，因为你的真情也会"反射性"地激起他人对你的真情。

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