第一次遇见弗雷德，是在我买下新居——一栋老房子之后不久。迁居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮差。
“上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头，“我的名字是弗雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，外貌没有任何出奇之处，但他的真诚和热情却溢于言表。
这真让人惊讶。我收了一辈子邮件，还从来没有见过邮差做这样的自我介绍，但这确实使我心中一暖。
当听说我是一个职业演说家并经常出差旅行时，弗雷德说道：“既然如此，最好你能给我一份你的日程表，你不在家的时候我可以把你的信件暂时代为保管，打包放好，等你在家的时候再送过来。”
这简直太让人吃惊了！不过我还是对弗雷德说，没必要这么麻烦：“把信放进房前的邮箱里就好了，我回家的时候再取也一样的。”
他解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的信箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那你就可能要深受其害了。”
弗雷德比我还关心我的邮件！不过，毕竟在这方面，他才是专家。
他继续道：“我看不如这样，只要邮箱的盖子还能盖上，我就把信放到里面，别人不会看出来你不在家。塞不进邮箱的邮件，我搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的信留着，等你回来。”
此时我不禁暗自琢磨：这人真的是美国邮政的雇员吗？或许这个小区提供特别的邮政服务？不管怎样，弗雷德的建议听起来真实完美无缺，我没有理由不同意。
两周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。转头一看，擦鞋垫跑到门廊的角落里了，下面还遮着什么东西。
事情是这样的：在我出差到时候，美国联合递送公司（ＵＰＳ）误投了我的一个包裹，给放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮差弗雷德。
看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，又费心用鞋垫把它遮住，以避人耳目。
弗雷德已经不仅仅是在送信，他现在做的是ＵＰＳ份内应该做好的事！
他的行为使我震动。作为一个职业演说家，不管是在客户服务还是在一般的业务中，我可以很容易地发现并指出服务质量上的问题。但要找到优秀的例子，甚至是稍堪称许的，都要困难得多。但弗雷德却是一个金光灿灿的例子，人性化的贴心服务正该如此，他为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样。
我开始把弗雷德的事迹拿出来，在全国各地举行的演讲与座谈会上和听众一起分享。似乎每一个人都喜欢听弗雷德的故事，同时也受到他的激励与启发。
回到住所，我偶尔会有机会转告弗雷德，他的事迹如何激励着别人。我告诉他，又一位灰心丧气、一直得不到老板赏识的员工，写信给我说弗雷德的榜样鼓励她“坚持不懈”，做她心里认为正确的事，不计较是否能得到承认和回报。
我还告诉弗雷德，在一次演讲之后，一位听讲的经理把我拉到一边，对我说他现在才认识到，原来一直以来自己的事业理想就是做一个“弗雷德”。他相信，在任何一个行业和领域里，每个人的奋斗目标都应该是杰出和优秀。
我很高兴让他知道，已经有很多家公司创设了“弗雷德奖”，专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。
有一次，有人竟然通过我的地址给弗雷德转寄了一盒家制的糕饼！
至于我本人，则希望以更正式的方式对弗雷德的杰出服务表示谢意。圣诞节临近的时候，我在邮箱里给他放了一份小小的礼物。第二天，我的邮箱里有一封不同寻常的信，发信人是邮差弗雷德。
信的内容摘录如下：“亲爱的桑布恩先生，感谢你送我的圣诞礼物……你在演讲和座谈会上提到我，真使我受宠若惊。我希望自己能一直提供优秀的服务。你真诚的邮差弗雷德。”
接下来的１０年中，我一直受惠于弗雷德的杰出服务。
一直到今天，我也无法说清，弗雷德的动力究竟来自何处。我知道，额外的优质服务并未给他带来更高的收入；我猜测，他也没有因此得到雇主的特别赏识或提拔（如果有，我也从没听说）。据我所知，他也没有私下参加过任何特别的培训或激励计划。
我能确定的一件事是：弗雷德和他的工作方式，对于２１世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说，都是一个最适用的象征。
弗雷德准则
每个人都能有所作为
人也能给工作以尊严！没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。我们都见过对自己充满工作热情的出租车司机、清洁工、泥瓦匠，也见过完全失去进取动力的高层经理。职位从来不能决定一个人的表现，反倒是工作表现，最终会决定一个人在生活中的地位。
成功的基石是关系
对雇员的人性有深刻认知的领导才能够成功。
对用户的人性有深刻认识的技术才能够成功。
对自己工作中的人性因素有深刻认识的邮差弗雷德才能够成功。
必须持续地为他人创造价值，而这不必花一分钱
金钱是解决问题的最差方案！任何人，只要有足够的金钱，总可以买到一条出路。但真正有意义的挑战是，在竞争中能够以智取胜，而不是靠钱出头。
弗雷德的行为证明，人们在这个世界上还有一个不那么具体的竞争对手，那就是我们的工作本来可以达到的程度，也就是说，我们每天都在与自己的潜力进行竞争。尽管这个对手不一定会影响你升职，或减少公司的市场份额，它却必然会降低你的工作质量，削弱你可能从工作中获得的满足感。
定期调整自我，振作自己
找到一个你身边的弗雷德。当你早晨一睁开眼就感觉沮丧无力时；当你觉得自己已经做了能做的一切，但仍然意志消沉时；当你的工作责任心已经萎缩，把下班回家当成每天的首要目标时——想一想弗雷德。
一旦你发现了自己生活中的弗雷德，务必找机会让他们知道你的感激与欣赏。
回报他们的最佳方式：自己也做弗雷德。
找到弗雷德
——发现
——奖励
——教育
——以身作则
简单吗？是的……
容易吗？不……

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