哪类团队取得了丰硕成果

　　要想在当今复杂多变的商业环境下取得成功，我们就必须学习一种新的团队工作模式，而这种模式必须使我们的团队提升到更高的水平。这就是要建立具有创造性的团队，使团队成员们能够发挥各自的知识、经验和能动性。

　　我们了解到，管理者大都为耗费大量时间的工作所困扰，尽管从行政管理角度看，这些费时颇多的工作是重要的，但是这些工作也使管理者在组织机构中似乎并没能更好地发挥其才干和技能。管理者思索着如何才能改变这种状况，他想到：经过他审批的团队小额采购工具及用品的订单耗费了大量的宝贵时间，于是管理者考虑如何才能更好地利用员工知识和技能，而不是仅仅最大限度地发挥他们的经验和技巧。

当需要为团队订购小额工具和材料时，各团队成员都来找主管申请批准采购单，于是该主管指导团队成员们学习如何处理订单，并且开始把采购权限下放给他的团队成员，即允许队员们直接执行未经他批准的小额订单。首先，该主管制定了有关采购的限额范围，即采购成本为100美元。 但是随着团队（和他自己）对舒适度水平要求的提高，他又提高了这个限额。没有了因等待主管批准而导致拖延的时间，团队成员们更容易地行使订购所必需物品的权利。该团队成员感触颇深，当他们谨慎地订购真正的必需品时，其采购成本也随之下降了20%。

　　是不是听起来很容易？但是，回顾团队的历史和传统，我们还有许多需要学习的方面，就像上述这位主管所做的一样，我们也应该废除繁杂步骤。同时也应该意识到，尽管人们会抱怨管理控制，但仍应该感到欣慰，因为他们不必为决策和结果承担过多的责任，而真正需要承担的职责，就是要推动团队在诸如积极性、活力、创造力和执行力方面迈上新台阶。

什么是高水平的团队

　　按下述建议打造团队，将你的团队提升到高水平：

　　1.拥有技能娴熟以及积极互动的团队成员，而且他们持有共同的理念和主动性；

　　2.采用信息分享建立高水平的诚信度和责任机制；

　　3.采用明确的界限确立自主权利及职责，从而运用一个有效的方式完成任务；

　　4.有效地利用时间及发挥现有的团队成员和团队领导的才干；

　　5.运用自主管理技能做出团队决策，为团队、成员和机构组织带来更大的成就。

　　实例

　　实施向高水平团队转变

　　一家核动力工厂，新近成立了一个绩效革新部门，由部门经理负责现场的业务通讯，并且给这个部门经理的团队指派了一名通讯业务编辑人员比尔，他将为一个6 000人的建筑工程编辑每期4页的业务通讯月刊。比尔在首次与部门经理的会谈中就指出，这种管理方式已经限制了其业务水平的发挥。比尔还强烈地认为，应该增加业务通讯的版面，将每期4页增加到8页。

部门经理静静地思考了一下比尔真正有可能承担的额外工作量。毕竟，比尔需要负责搜集信息、撰写文章、整理采访照片和图片，并需要与印制人员一起工作，还要将业务通讯刊物邮递给整个工厂的人员。随后，经理想要多派一些任务给比尔（他感觉每期10页也许是极限了），因此他给了比尔一个明确的绩效目标，他说："比尔，无论你记录下什么，都要与该项目的工作人员充分地沟通交流，如果该工作量变得太大时，我将会告诉你。"

　　比尔满怀激情和信心地离开了经理办公室，开始着手改进业务通讯刊物的工作。他在运用自己才能的同时，也向团队成员们寻求咨询并得到了他们的帮助，例如给予他帮助的有：图像创作人员、现场摄影师、活动协调员、精通该行业的专业人员和其他人员。在不到10个月的时间里，他们已经将业务通讯刊物发展到了32页，并且这份杂志成为该项目中最受人欢迎的交流渠道。这是一份涉猎广泛，并能够使人增长知识的杂志，随后比尔要求董事会批准，将该期刊扩充为每期88页。

作为部门经理所带领的团队中的一员，比尔得到授权，全权执行现场业务通讯的任务，接下来，比尔恳请并且得到了同事们的协助。由于他们对得到授权的权利和义务感到满意，便开始不断尝试创新，因而显著地改进了业务通讯刊物，并最终使其成为业务现场最重要的通讯交流平台。

　　在本实例中，我们可以看到将决策权和责任给予比尔及其他团队成员之后，他们最终创立了优秀的业务通讯期刊，并且取得了良好的业绩。

　　考虑问题

　　带领团队迈上成功阶梯

　　在上面的实例中，我们解释了如何将业务通讯刊物的责任与决策权力，更多地给予比尔及其团队成员。例如， 他们要做的事情有：

?决定业务通讯期刊应包含多少页；

　　?决定业务通讯期刊的内容；

　　?负责控制业务通讯期刊的预算；

　　?是否有可能请其他人协助完成有关文章和图片方面的事情；

　　?回答所有关于业务通讯期刊的询问；

　　?决定为达到所期盼的结果，他们应该工作的时间长短。

　　想一想这个实例，你与你的团队应该如何充分运用扩大授权范围，更好地安排你所承担的任务和更多地直接支配你的权利？以往是你的主管应做的决定，现在可能是由你的团队做出。

　　高水平团队和领导的作用

　　从历史的角度来看，领导角色明确期望的一个意愿是，为了团队成功地完成任务，日常的工作决策和全面的职责需要依靠领导者完全承担起来，因而领导者的责任也就变得相当重大，而实际上，这种职责的权利还可以产生更大的作用。

除此之外，经过20世纪长时间的理论研究，有相当多的管理理论中提到：员工不愿意承担决策责任，并且员工一旦离开必要的监督，实际上还有可能浪费时间。因此导致领导加紧监督员工，而且决不会将决策权下放给员工的严重后果。

　　因此，当我们谈论将决策权转移到接近执行决策的核心部门，并且把权力下放给团队成员时，就与传统的领导作用发生了抵触。经理、主管和团队的领导者最担心的问题是："在新的团队环境中，我们还将起什么作用？如果我的团队成员承担起大部分日常工作的决策责任，我将做什么？"

　　事实上，把日常工作的决策权下放，实际上是提升了领导者的作用，同样也加强了团队成员的作用。特别是在更加快速地做出日常决策后，使那些似乎靠边儿站了的领导可以担负起新的任务。一位经理在其团队管理上升到高水平后，在阐述其个人感受时说："将每日的决策权和工作安排授权给团队成员后，在职能部门的战略方面，我才能投入更多的时间和精力。"以往他花费太多时间用来"救火"，现在随着团队处理紧急事件能力的提高，他将处理那些有更大潜能和更具有附加值的工作。

了解一支高水平的团队对于团队领导而言具有积极的影响，如果团队领导在每个工作日都需要花费两个多小时在其他杂事上，试想这位团队领导还有可能做什么呢？关于这个问题，我们已经咨询过许多领导者，我们听到的一些反馈信息包含：

　　?在工作计划上投入更多的时间；

　　?考虑近期需要购买的新设备；

　　?深入了解一些妨碍团队工作的问题；

　　?投入更多的时间培训和辅导团队成员；

　　?更正与工作有关的资料；

　　?联系更多的客户；

　　?参加培训课程并学习新的技能。

　　理解向高水平团队的转换是很重要的，其中的一个好处是解放了团队领导、主管或经理们的思想，以便于集中精力服务于团队和机构组织。

考虑问题

　　领导在高水平团队中的作用

　　如果通过扩大团队的责任和权利，使经理、主管或团队领导者从中获得了每天超过两个小时以上的空余时间，那么在这空余的时间里：

　　?他们将采取什么样的新举措来提高团队、部门或机构组织的成绩？

　　高水平团队的优势

　　我们已经探讨过，一支高水平团队如何才能对日常工作产生影响。我们也已经考虑到，领导和团队成员的角色作用怎样才能在这样的环境中发生相应的改变。这些变化在机构组织的运作中是极为显著的，但是这种变化是合理的吗？为此付出的努力值得吗？真的能取得良好的效果吗？让我们看看另外两个实例。

实例

　　便利连锁店

　　位于美国西海岸的一家便利连锁店，其雇员的年流动率从140%上升到了220%，这种现象对于这个行业来说是很平常的。但是当这家公司执行了高水平团队的理念之后，人员流动率下降到了70%，由此就节省了招聘雇员的时间和费用，减少了新员工的培训成本，并消除了公司运营被干扰中断的现象，这些都值得公司以正确视角对待并为之努力。

　　这种变化也给员工们带来了益处。如今，当员工决定辞职离开公司去找新的工作时，他们不是真想离开而是因为在某些方面感到不满意。在管理水平提高之前，员工们的典型反应是："难道要我把自己卖给这点可怜的薪水吗？"而今天的典型反应是："我想这可能是我拥有的最好的工作经验，我计划成为他们未来的客户。"公司内部管理向高水平团队的成功转化，已经使雇员的满意度和忠诚度得到提高，很明显这更有益于公司的发展。

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