运作流程

　　一份运作流程为团队提供了程序架构，以便于团队在完成该项任务或多项任务的过程中，将依据该流程运作，它包括了团队需要处理重要议题时将如何做出决策。实际上，对于运作流程，团队必须明确并达成一致。例如，团队的运作流程可包括：

　　?与产品生产有关的步骤；

　　?与处理客户投诉有关的步骤；

　　?处理团体成员间纷争的程序；

　　?计划度假的程序。

　　运作原则

　　运作原则决定了团队的成员们将如何一起工作，特别是他们彼此间将如何相处。由于团队成员们缺乏一个共同的如何在一起工作的观念，因此团队成员们频频因为人事关系方面的问题产生争执。运作原则是指导团队成员们将他们分享的共同工作的价值观付诸行动。例如，团队守则如下：

　　?团队成员们应该彼此尊重；

　　?团队成员们将承担同等的任务和责任，并有共享同等成绩的权利；

　　?团队成员们在参加会议时应彼此尊重，并避免使用贬低损害他人的语言，容忍并承认彼此的不同见解；

　　?团队成员们将尽可能地享受工作。

　　团队成员的作用

　　团队成员在团队中都同时履行着正式的和非正式的职务。正式的职务通常具有明确的工作职责，例如电工、水暖工、学徒工、文职人员、会计、计划员、调度员和团队领导等。非正式的职务是根据每位成员加入团队后，由其本身具备的特长、技能和才华而定的。例如，一些团队成员天生具备调解争端的能力，一些成员是擅长会议管理的组织者。当其他人更善于提出新的想法和见解时，还有一些人更擅长于实施设想的细节。一些成员本身具有激情的特质，可以给团队带来活跃的气氛， 然而一些人更加沉稳和务实的特质，则可以使团队保持技术和行政方面所必需的凝聚力。

　为了辨别人们自身的才能，必须探讨能力的问题，而应该讨论的这种能力，也就是确定成员们本身的才华和怎样才能最好地发挥成员的自身潜能，团队还应当尝试找出成员被遗漏掉的技能并确定其带来的影响。

　　考虑问题

　　团队基础

　　考虑上述提供的团队基础并应用于你的团队中：

　　?你的团队是否应用了前述所有的四项基本理念？

　　?频繁地在团队中产生争执，是因为在你的团队运作中遗漏掉一个或多个因素吗？

　　?现在你的团队运转的情况怎样了？

　　团队合作：必要的业务技能

　　在团队环境中成功运作的能力，正在迅速地成为最重要的和必备的业务技能。这不是缘于一些人际关系的积极因素，而是因为在竞争日趋加剧和复杂的商业环境中，已经取得成功的现实结果表明，在工作中团队的运用已经取得进步并且保持持续的发展。

在工作的压力下，解决难题的团队、产品开发的团队和委员会共同探讨问题，由此凝聚了集体智慧，而依靠集体智慧能够极大地激发出人们的创新能力。人们共同参与发展并遵守自己的承诺，就可以发挥合作与团队精神的巨大潜力。

　　团队合作是指一起努力工作并实现一个共同的理想，指导个人实现组织目标的业绩的能力。它具有一种促使普通人取得不平凡成就的动力。

　　--无名氏

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　　共享更多的信息加强诚信

　　到目前为止，在向高水平团队转变的进程中，你的团队已经完成了第一步。你的团队成员们已经开始运用信息建立起责任制，明确地阐明权利界限，从而建立专注有效的工作机制，并且如同成功的团队一样，促进可以共享的一切相关信息。

在任何变革的过程中，挫折都是不可避免的。特别是在面临挫折的时候，人们偶尔会产生放弃变革的想法。然而，我们已经学会了，越是在遇到挫折的时候，我们越应该把所受到的挫折转化为新的能量并重新凝聚起来，然后将其运用到向高水平团队加速转化的进程中。

　　挫折是常有的，但它又是能量的源泉

　　我们时常听到人们对于变革需要耗费太长的时间而表示失望。当人们为建立一个高水平团队而做出步调一致的承诺时，每个人都希望尽快地实现目标。我们都想为到达既定目标而加快变革的步伐。

　　对于持有传统观念的、作为决策者的经理和作为决策执行者的团队成员而言，共同面临的问题是，让他们转变为高水平团队时应该通过不同的技巧和方法。在推进变革的前进道路上，你还需要学习一种新的方法来审视责任、决策的制定和团队精神的发挥。在这场伟大的变革过程中，人们常常会产生明显的挫折感和丧失信心的失败感，而令人们感到兴奋的是，在开始学习更高一级的技能时，几乎总是以回答问题的方式作为开始。例如：这项工作将需要多久？我们是否可以完成它？这些将会改变实际的工作吗？这些需要时间来探索将挫折感转变为能量，以便于加速向高水平团队的转变。

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