呼叫中心质量管理与应用   课时：12H

呼叫中心质量管理与应用第一模块：呼叫中心品质管理初探品质管理的作用什么是品质管理全面质量管理基于全面质量管理的EFQM模型EFQM模型工具EFQM具体内容第二节 呼叫中心品质管理控制点关键岗位关键能力指标流程第三节 品质管理在呼叫中心的作用竞争力管控力发展力小组讨论：根据各人的信息和见解分析同行呼叫中心可借鉴或者警示的地方本阶段收益：（1）学员可以了解到什么...

 讲师：伍燕咨询电话：010-82593357下载需求表