现场管理课程体系
打造强大现场服务创造价值——加油站现场管理与服务辛伟征课程大纲一、打造优美油站环境1.1日常巡检流程化1.1.1巡检面临的问题1.1.2日常巡检两法宝加油站日巡检目视化定置卡1.1.3日常巡检流程1.1.4卫生间管理1.1.5巡检工作如何监督1.2分区管理责任化1.2.1加油站空间模块管理1.2.2管理人员责任制1.3物品管理定置化1.3.1细节管理手册6S...
讲师：辛伟征 咨询电话：010-82593357下载需求表
跳出“樊篱”——突破现场管理困境 课时：18H
跳出“樊篱”——突破现场管理困境【课程背景】3G时代营业厅将如何转型发展？营业厅服务、营销和管理效能如何实现最大化？作为营业厅基层管理人员面对发展变革，如何挖掘营业厅店面运营管理环节薄弱，营业厅基层管理人员意识上了解“现场管理”的重要性，但是他们现实工作是怎样的呢？【课程目标】掌握营业厅营销活动的推动技巧【培训对象】营业厅经理值班经理【培训时间】3天【课程大...
讲师：贾春涛 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：网点制胜1、客户期望的变化2、银行营业厅的变革及定位3、网点主任的岗位职责4、做好岗位的长线投资5、找到自己的“核心客户”准确为自己定位第二单元：网点服务规范1、从神秘人暗访解析服务细节及易错点2、大堂环境规范（营业大厅外部、营业大厅、营业室）3、柜员服务规范4、服务纪律规范5、服务用语规范6、服务形象规范7、大堂经理服务规范8、保安服务规范第三单元：...
讲师：钱秋萍 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、营业经理管理角色的自我认知1、认识自己2、营业网点现场服务管理四大基石3、厅堂管理七法宝二、客户投诉的处理技巧（穿插多种情况案例分析）（一）投诉心理1．客户缘何投诉2．客户投诉的心理需求（1）客户抱怨投诉三大需求（2）产生不满、抱怨、投诉的三大原因（3）客户抱怨投诉目的与动机（二）投诉应对流程与技能1．投诉处理三原则（1）先处理心情再处理事情（2）先明确...
讲师：钱秋萍 咨询电话：010-82593357下载需求表
工厂现场标准化管理-5S与目视化管理 课时：6H
第一章5S的真意及发展1、5S的简介和定义5S活动强调:◆地/物明朗化◆人的规范化◆成本最小化，效率最大化2、5S是企业品性的标志3、5S精益管理对象4、5S的真意5、5S精益管理的目标◆现场管理六大目标◆五大资源案例：抛彩球案例：厕所的品质要求第二章推行组织的有效运行1、如何进行现状的诊断和评估2、5S推行三步曲3、明确推行组织与目标4、明确责任链5、有效...
讲师：鲁鹏 咨询电话：010-82593357下载需求表
工厂现场标准化管理-6S与目视化管理 课时：12H
第一章6S的真意及发展1、6S的简介和定义6S活动强调:◆地/物明朗化◆人的规范化◆成本最小化，效率最大化2、6S是企业品性的标志3、6S精益管理对象4、6S的真意5、6S精益管理的目标◆现场管理六大目标◆五大资源案例：抛彩球案例：厕所的品质要求第二章推行组织的有效运行1、如何进行现状的诊断和评估2、6S推行三步曲3、明确推行组织与目标4、明确责任链5、有效...
讲师：鲁鹏 咨询电话：010-82593357下载需求表
成本管理与现场改善 课时：12H
成本压缩★工厂淘金（2天）课程背景：利润控制金融危机下寻找利润的有效工具微利时代如何赚钱？产品成本控制是关键。目前大多数企业是多品种少数量的订货式生产，如果运用传统的成本会计方法，就明显感到对生产这本帐算不清楚，更谈不上控制。解决之道----从生产流程入手，抓住生产中的浪费，侧重于现场成本控制细节，提高毛利率、加速周转。每个企业都期望降低工厂成本来满足客户需...
讲师：鲁鹏 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行营业网点7S现场管理》 课时：6H
课程名称：《银行营业网点7S现场管理》课程背景：随着网点转型的逐步推进，银行在网点布局、外观形象和硬件设施等方面都得到了极大的改观，但是在基层网点仍然存在重装修轻管理、重设备购置轻维护、重硬件建设轻服务质量的现象，导致很多基层营业网点的整洁度、柜员的业务处理效率、人员的服务质量不尽人意，客户投诉现象时有发生。银行是靠提供金融服务来获取利润的特殊企业，这一特点...
