危机预警课程体系
一．网络时代，危机频出1．网络危机事件展示（一系列网络危机事件展示）2．危机的三重效应3．网络文章引发的危机分析4．网络时代舆情管理的重要性二．网络时代让企业处于高危状态1．社会失衡成为公共危机频发的土壤；2．枪手、推手和水军的推波助澜；3．信息少过滤，公共危机发生率高；4．传播快、覆盖广，缓冲时间少；5．公众参与、情绪煽动加剧公共危机；6．公共危机病毒式复...
讲师：殷俊咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程纲要】一、如何认识酒店服务1、酒店失去客户大的原因是什么2、酒店失去顾客的原因3、服务的两个层面4、服务是什么5、什么时候客户不满意二、看的技巧——如何观察客户1、目光注视2、“一米定律”3、预测顾客的需求三、听的技巧——拉近与顾客的关系1、倾听的三大原则2、重述/改述3、听的三步曲4、听的五个层次5、你会听吗四、笑的技巧——微笑服务的魅力1、谁偷走了...
讲师：宋德标咨询电话：010-82593357下载需求表
背景与影响篇一、金融危机的成因及其对中国企业的影响1）金融危机的成因2）金融危机对全球经济的影响3）金融危机对中国企业的影响风险管理与防范篇目标：关注资产流动性，以确保企业生存下去为管理的前提一、企业面临的两大类风险—经营风险与财务风险1）经营风险2）财务风险3）两者的差异二、财务风险的种类1）筹资风险2）投资风险3）资金回收风险4）收益分配风险。三、财务风...
讲师：章从大咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程纲要】一、如何认识酒店服务1、酒店失去客户大的原因是什么2、酒店失去顾客的原因3、服务的两个层面4、服务是什么5、什么时候客户不满意二、看的技巧——如何观察客户1、目光注视2、“一米定律”3、预测顾客的需求三、听的技巧——拉近与顾客的关系1、倾听的三大原则2、重述/改述3、听的三步曲4、听的五个层次5、你会听吗四、笑的技巧——微笑服务的魅力1、谁偷走了...
讲师：宋德标咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 系统学习使学员了解风险管理与内部控制制度的框架，包括风险管理的概念和思路、实施风险管理与内部控制制度需要考虑的关键因素、风险管理与内部控制制度关键因素的系统性及相关性等，从而在实际工作中合理运用，有效规避风险，提高企业运营的安全性。 一、中国企业面临的挑战 （一）世界经济发展趋势及背后的原因 （二）中国企业的现状及其面临的挑战 二、风险...
讲师：章从大咨询电话：010-82593357下载需求表
部分预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法”3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分反应一、危机的具体来源n消费者习惯；n领导危机；n劳资纠纷；n假冒伪劣；n产品问题；n财务丑闻；n客户纠纷；n恶性竞争；n环境污染；n社会危机。二、危机的传播管理1.危机应对原则2.达成双赢模式...
讲师：鲍爱中咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：现代企业员工关系管理的概念理解1、外资企业罢工引发的员工关系讨论2、员工关系的现实挑战3、互动的员工关系4、员工关系概念辨析5、员工关系主体6、员工关系关系人7、员工关系维度8、员工关系矛盾性第二部分：员工关系的调整员工关系调整模式员工关系的层次性员工关系影响因素企业员工关系展现第三部分：员工关系管理优化管理类员工关系策略操作类员工关系策略和谐员工关系...
讲师：关彬咨询电话：010-82593357下载需求表
房地产风险、危机基本原则房地产风险的起因政策与环境的因素经济环境的因素管理的因素市场的因素案例分析：XXX房产商业地块失败的原因房地产风险的种类项目定位风险投资支持能力风险项目质量风险合约履行能力风险项目建设创新风险项目“政策”风险案例分析：XX上市房产公司地铁概念地块失利房地产风险的控制与防范风险控制与防范的流程风险控制佳管理模式风险管理7大要点开发商规避...
讲师：李豪咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲 认识金融的战略地位1、金融与金融危机的概念2、重要人物对金融的看法3、四百年世界金融历史的经验总结第二讲 此次金融危机演变过程及其分析1、美国次贷危机大事记2、什么是次贷危机？3、次贷衍生品设计必须具备两大前提条件4、次贷危机的影响及原因分析5、全球金融危机有赢家吗？第三讲 对中国的影响和对策1、中国经济发展趋势2、金融危机对中国的影响3、中国...
讲师：齐连生咨询电话：010-82593357下载需求表
章：什么是公共关系一、公共关系的定义二、公共关系的目的三、内部公共关系与外部公共关系四、良好的公共关系与不良的公共关系第二章：与要害部门的公共关系一、与政府单位的关系1、政府关系的原则2、政府关系的主要手段——游说3、政府关系的辅助手段二、与新闻媒体的关系1、新闻媒介在信息社会中具有巨大作用2、新闻媒介公众是具有双重人格的特殊公众3、与新闻媒体相处的原则4、...
讲师：张晨咨询电话：010-82593357下载需求表
章:雄鹰涅槃-----从小老板到企业家小老板与企业家的差异制约企业管理水平提升的关键企业发展瓶颈的突破发展与利益的抉择抓住企业管理中的关键如何比竞争者更高效化解企业内部的冲突善借外力谋发展打铁还需自身硬加强自我修养的锤炼学习做强做大的根基第二章高瞻远瞩------从粗放经营到战略发展把握经营环境的脉动幸福集团由盛而衰的反思科学决策而非跟着感觉走以成本领先战略...
讲师：李大志咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲单元危机与危机管理n什么是危机n危机的种类n危机的6大特点n危机的4大阶段n什么是危机管理【案例分析】第二单元互联网时代下的新变化n五大重要变化n二大突出问题n三大关键原因【案例分析】第三单元危机管理的一般方法n危机处理3重机制n危机处理3C原则n危机处理3T原则n危机处理5S原则n危机处理6大步骤【案例分析】第四单元危机管理五大工作流程n表态n回应...
讲师：雷勋华咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一、三鹿事件引爆本土企业危机1、三鹿危机公关是怎样失败的2、三鹿“9.11”：危机多米诺骨牌效应3、三鹿事件带给中国企业的思考4、三鹿事件对酒类企业危机管理的启示模块二、危机公关的概念及特征1、基本概念1）公共关系2）危机公关3）公众概念2、危机公关的特征1）意外性2）聚焦性3）破坏性4）紧迫性案例：“巧借山西假酒案”经典的危机公关模块三、三鹿事件引发的...
讲师：刘湛泉咨询电话：010-82593357下载需求表
一、危机管理的基础1、谁是真正的长跑冠军演练：思维转换的力量——做做看2、危机与危机管理3、危机的特点1）突发突变2）极具破坏3）十万火急4）快速传播5）不确定性6）信息缺乏7）舆论关注演练：重庆号巡洋舰的危机4、危机的发展阶段与管理过程1）危机管理模式图2）危机管理的原则制度防呆、诚信是金、防患未然、全员参与快速反应、有效沟通、执行创新、转化危机二、危机成...
讲师：王哲光咨询电话：010-82593357下载需求表
1、改革开放30年资源有效配置和利用及其内在矛盾的发展;2、产业整合及竞争的进一步升级,促使风险和机遇的并存；3、劳资双方矛盾的平衡及其解决之道。4、政府,企业,个人怎样作为才能有利和谐劳资关系建立-一、国企劳动关系历史问题的分析；-二、劳动合同处理技巧；-三、补充协议：培训、竞业限制、薪酬等如何运用；-四、如何预防规章制度违反法律法规带来的风险？-五、怎样...
