媒体沟通技巧课程体系
课程大纲■单元一营销破译与思维模式训练（一）营销是市场主导型企业的核心竞争力1.1企业的三种形态1.2市场主导型企业：营销至上1.3产品主导型企业：只可仰望1.4资源主导型企业：资源提供方至上案例：苹果公司与银行业（二）书本上学不到的营销理念2.1营销与商业模式2.2营销与产品研发2.3营销与“骗子”2.4企业老板大部分都是营销出身2.5企业从来不会标榜“营...
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】■单元一成功销售团队的心态修炼（一）二流成品能否实现一流业绩？1.1抱怨的销售团队1.2领导艺术与营销策划1.3销售团队与“后台”的关系1.4为“为客户服务的人”服务案例：中国营销四大高手（二）销售团队的心态修炼2.1享受过程还是享受结果？2.2难缠的客户与忠诚度的客户2.3大客户难以“摆平”吗？2.4客户是上帝还是朋友？案例：享受销售的快乐（三...
讲师：庄志敏咨询电话：010-82593357下载需求表
《推倒部门墙—跨部门沟通技巧》 课时：6H
课程大纲【课程收益】1、了解跨部门沟通对于企业的重要意义2、了解跨部门沟通的障碍有哪些3、学会跨部门高效沟通的技巧4、掌握跨部门沟通的三大要点5、掌握处理部门之间灰色地带的原则6、学会有效召开会议、解决跨部门沟通7、学会与同级管理者合作共处【课程特色】以讲授为主、实战实效的启发、引导、互动式培训，学员学的轻松，培训真正产生效果【课程形式】专业讲授、引导启发、...
讲师：罗文娟咨询电话：010-82593357下载需求表
管理沟通技巧 课时：6H
【课程目标】 1、掌握人际沟通的原则，从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿 2、掌握人际沟通的技能，把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为 3、掌握与上级、平级、下级沟通的技巧，提升沟通效率 4、了解人际风格沟通的共同技巧【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】正确认识沟通——沟通是一门大学问沟通的定义与名家眼中的沟通；沟通的4大作用；沟通的4...
讲师：孟德凯咨询电话：010-82593357下载需求表
电力营业厅服务礼仪与沟通技巧提升训练 课时：6H
【课程背景】随着我国改革开放的不断深入发展，人民用电需求和用户体验不断地增强，如何提升服务质量，做到用户至上、服务优质，已经成为当今电力企业竞争力的精髓，没有统一的高品质形象，没有实战的服务能力，必将造成用户的进一步流失，作为面向基层群众的服务性单位，电力服务人员只有在各项工作中把品牌效应与优质服务结合起来，才能达到让用户满意的效果。营业厅工作人员对待用户的...
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
老年服务礼仪与沟通技巧 课时：6H
【课程背景】人们常听到这样一句话“家有一老，如有一宝”。老年人因为经历过大风大浪，体验过无数种人生，能给年轻人起到榜样作用和经验传授，所以称他们为“宝”。《老年服务礼仪与沟通技巧》课程内容涵盖老年服务与相关岗位人才需要掌握的多项技能，包括老年服务礼仪与沟通的过程，要领，语言与非语言沟通，倾听，问候、交谈，最新养老模式以及特殊老年人的沟通技巧等内容，教学中采取...
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
物业各岗位服务礼仪及场景沟通技巧 课时：30H
【课程背景】物业服务礼仪是物业管理中的重要组成部分，它不仅关系到物业服务人员的形象，也直接影响到业主的满意度和社区的和谐稳定。服务是尊重、是关怀，优质的服务可以让客户产生愉悦感、提升满意度、同时也能提升员工的精神层次从而降低客户投诉、建立更好的客户服务体验感。对客服务过程的综合服务能力是员工工作中应具备的。物业服务公司的竞争将会是一个靠品牌竞争、靠管理竞争、...
讲师：佘丽超咨询电话：010-82593357下载需求表
崇德医心 医患礼仪及医患沟通技巧提升 课时：6H
课程背景：本课程旨在提升全院人员的职业化形象，提升服务意识，提高服务品质，和患者进行良性互动沟通，减少医患纠纷，打造医院品牌形象。随着医疗市场的快速发展，人们求医的选择不再仅局限于医疗水平、医疗设施等方面，因为随着医疗水平、设施等各方面趋同的今天，服务已成为人们选择医院的重要因素之一。也就是说，医疗模式已由传统的“以疾病为中心”向“以患者健康为重心”在转变。...
讲师：崔静静咨询电话：010-82593357下载需求表
优质医护服务礼仪与沟通技巧提升 课时：12H
课程培训背景：医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态 度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。 医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的 微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者...
讲师：崔静静咨询电话：010-82593357下载需求表
职场360度高效沟通技巧 ——&ld 课时：12H
课程时间：2天，6小时/天课程对象：中高层管理者、优秀主管、储备管理人员课程背景：在企业中，企业管理者是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现，特别是跨部门的沟通更是极其重要，它决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平。大部分公司都关注员工的技...
讲师：许延颖咨询电话：010-82593357下载需求表
DISC性格分析与沟通技巧 ——如何 课时：6H
课程背景：为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？这些问题，总是经常会困扰我们，...
讲师：何峰咨询电话：010-82593357下载需求表
医者仁心 由此呈现 ——医务服务礼 课时：12H
医院是社会的窗口，而医务礼仪不仅体现了个人修养、精神风貌和工作态度，也是医院树立良好口碑和品牌形象的重要因素，体现着医院的整体素质水平，是直接影响医疗服务质量、降低医疗纠纷发生率及提升患者满意度的关键因素。医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者的追求美好生活的欲望...
讲师：陈彦希咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场沟通技巧》1天 课时：6H
职场沟通技巧一、课程前言在项目合作中、在会议中、上下级关系中、客户与供应商合作过程中，有谁不碰到冲突、误解、矛盾？沟通无效，是因为对方不会听吗？未必，要是自己都没说明白，又怎能怪对方呢但是，大家愿意通过沟通解决问题吗？大家有能力通过沟通解决问题吗？关于沟通，有很多误区。企业是个人的组合，企业内部的沟通远比个人的沟通复杂。沟通是合作的基础，是职场上非常重要的技...
讲师：赵浩普咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》 课时：12H
《高效沟通技巧》课程背景： 在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？……通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为管理者自身的沟通能力有待提升，作为管理者必须首先的建立的思维是：员工有问题首先是我的问题。本课程从管理沟通的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通...
讲师：李永春咨询电话：010-82593357下载需求表
《服务提升和沟通技巧》根据东风财务公司针对此次培训中提出的六大课程要求，结合多年汽车金融公司贷后服务和催收经验，制定课程大纲如下：一：对此次培训六大内容的理解及方法论概要1.提升十堰客服中心人员的沟通能力，该能力针对的客户分型理解如下1.1接听电话或现场来访客户诸多利益诉求：投诉、各种业务办理中产生的客户误解、售前业务咨询，或抱着特殊目的带录音的诉求1.2电...
