媒体沟通技巧课程体系
《领导力，要从高效沟通开始--领导者沟通技巧》 课时：6H
《领导力，从高效沟通开始-领导者沟通技巧》大纲【课程背景】领导者在组织管理的过程中要解决的问题十分庞杂,如何有效沟通是任何一名管理者都会关注的问题。领导者沟通的作用在于加强组织的凝聚力,使领导者与被领导者上下一心共同实现企业愿景。高效的沟通,包括领导者对自身的准确定位、对领导者信息的有效传达,还要保证被领导者对信息做出正确的反应，掌握沟通的底层逻辑及驱动力，...
讲师：赵鑫 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 单元：新的销售环境与高端客户销售 一.快速变化的市场 二.高端客户销售的特点 三.高端客户销售的关键 发展关系 建立信任 引导需求 解决问题 四.客户的购买环境 五.不同客户购买环境下的销售策略 讲授 案例研究 团队脑力激荡 第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析 一.销售心理与行为分析 客户为什么会购...
讲师：李锋 咨询电话：010-82593357下载需求表
银行高端客户营销心理与沟通技巧 课时：18H
导论大话银行营销讲银行高端客户营销理念1、国内银行营销管理现状2、客户五级分类：正常、关注、次级，可疑、损失80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融政策VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？第二讲银行高端客户购买心理分析讨论：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”1、战略性大客户营销框架模型2、销售的四种力量（...
讲师：李锋 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：新的销售环境与高端客户销售一.快速变化的市场二.高端客户销售的特点三.高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四.客户的购买环境五.不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队脑力激荡第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析一.销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二.销售人员如何了解客户心理？动机理论榜样...
讲师：李锋 咨询电话：010-82593357下载需求表
普惠金融政策下区域银行获客营销策略与沟通技巧 课时：12H
-1156970-922020普惠金融政策下区域银行获客营销策略与沟通技巧【课程背景】2013年，十八届三中全会将“发展普惠金融”确立为国家战略，提出普惠金融是对所有金融服务需求的人都有权平等使用和享受的一种价格合理、形式方便的大众金融服务。2015年，国务院在《推进普惠金融发展规划（2016—2020）》中，首次明确了“普惠金融”在国家层面的定义，就是在机...
讲师：高峰 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分沟通的定义及重要性沟通的定义沟通模型沟通的目的和作用沟通的要素及层次沟通的范畴与特点沟通的原则与方法第二部分沟通障碍1、沟通障碍发信障碍接收障碍理解障碍接受障碍2、如何消除沟通障碍第三部分有效沟通的基本功1、听的技巧-聆听听的层次听的对象听的障碍听的准则听的技巧2、问的技巧-发问问的原因问的分类问的技巧3、说的技巧-诉说说的原则说的要求说的要素说的技巧说...
讲师：刘晓 咨询电话：010-82593357下载需求表
人际风格与有效沟通技巧【授课老师】王佩仪【课程提纲】一、认识你自己通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、测试你的沟通能力状况2、测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、沟通的第一个原则：...
讲师：王佩仪 咨询电话：010-82593357下载需求表
酒店服务礼仪及沟通技巧第一部分 酒店人员服务意识与服务理念篇一、客户最需要什么样的服务1.钓鱼理论2.服务的态度二、提高服务态度的根本方法1.服务不仅是用嘴，而且要用心。2.服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。3.服务态度首先是做人处事态度，处事的态度=服务态度。三、服务态度的体现1、微笑和眼神——对待客户的面部表情←相由心生你的表情决定你的人生←让...
讲师：王佩仪 咨询电话：010-82593357下载需求表
人际风格与有效沟通技巧【授课老师】王佩仪【课程提纲】一、认识你自己通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、测试你的沟通能力状况2、测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、沟通的第一个原则：...
讲师：王佩仪 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：服务礼仪之服务意识篇1.心态调整（听课的三种人）2.礼仪的内涵3.服务礼仪从心开始第二部分：服务礼仪之成功形象塑造篇一、仪容－你的仪容永远是别人看见的多1.仪容－美观大方自信高雅1)（女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服）2.发型－前面、侧面、后面3.目光－三秒钟转移法1)交谈时视线要看着对方2)视线要保持在社交范围内3)视线要保持安全距离4)眼神应...
讲师：王佩仪 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：服务礼仪之服务意识篇1.心态调整（听课的三种人）2.礼仪的内涵3.服务礼仪从心开始第二部分：服务礼仪之成功形象塑造篇一、仪容－你的仪容永远是别人看见的多1.仪容－美观大方自信高雅（女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服）2.发型－前面、侧面、后面3.目光－三秒钟转移法sup2;交谈时视线要看着对方sup2;视线要保持在社交范围内sup2;视线要保持安全...
讲师：王佩仪 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分酒店人员服务意识与情绪压力管理篇一、什么是服务礼仪？二、为什么要做好服务礼仪？三、如何培养服务意识？四、服务人员如何做好情绪压力管理？：认识情绪压力情绪本质8大基本情绪情绪的不同维度准确表达情绪情绪引发的疾病情绪反应模式职场压力透视情绪与压力关系第二：8步情绪压力管理法步突破框框用新的眼光再度审视情绪压力第二步妥善处理好工作中的矛盾和冲突第三步学会在恰当...
讲师：王佩仪 咨询电话：010-82593357下载需求表
一、认识你自己问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、测试你的沟通能力状况2、测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、沟通的个原则：夸奖他人优点3、沟通的重要性：对个人、对公司4、沟通的第二个...
讲师：王佩仪 咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素3、医护人员自我角色定位3、患者就医过程中的心理需求5、能够感动患者的服务就是好的服务模块二：医护人员如...
讲师：王佩仪 咨询电话：010-82593357下载需求表
公务礼仪和沟通技巧专题培训公务活动张弛有度公务礼仪定义：是国家公务人员从事公务活动、执行国家公务过程中所必须遵循的礼仪规范。即包含国际惯例，又体现中国传统，是国家礼仪的重要组成，属于官方礼仪的范畴，具有规范性、示范性和引领性。我们的培训目标：我们将通过专业、系统、实用的培训课程使公务人员既了解礼仪培训的共性，还了解公务礼仪培训的特性，将礼仪理论知识与公务部门...
