媒体沟通技巧课程体系
《客户投诉处理实战技巧》 课时：6H
《转怒为喜——客户投诉处理实战技巧》课程背景：走进顾客的“心”才能赢得顾客的心，这是每个企业都知道但却难做到的一句话。优质服务已经成为销售型企业的代名词，培养员工的服务意识和服务技能不仅能提升员工自身能力，而且有助于企业长久发展、持续壮大。投诉事件的产生则是源于前端服务的疏忽或者瑕疵，如果能掌握正确处理投诉异议的方法，不但顾客不对会产品和企业失望，反而会增加...
讲师：杨燕琪 咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场人-职场商务礼仪与沟通技巧》 课时：3H
《职场人-职场商务礼仪与沟通技巧》【课程背景】◆塑造积极的工作心态；◆探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；◆塑造良好的商务接待形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；◆掌握现代职场中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；◆学习商务接待过程中需要注意的礼仪规范。◆提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的发...
讲师：王紫薇 咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场人-客户经理商务谈判与沟通技巧》 课时：6H
《职场人-客户经理商务谈判与沟通技巧》【课程时长】6课时【课程大纲】银行对公客户经理沟通技巧与商务谈判课程模块内容提纲模块一：中国传统文化对沟通的影响1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关【视频分享】3、反思：有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？4、问题：如何规避它的不良影响？模块二：常见的两...
讲师：王紫薇 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行课题-银行对公客户经理商务谈判与沟通技巧》【课程大纲】银行对公客户经理沟通技巧与商务谈判课程模块内容提纲模块一：中国传统文化对沟通的影响1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关【视频分享】3、反思：有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？4、问题：如何规避它的不良影响？模块二：常见的两大沟通障...
讲师：王紫薇 咨询电话：010-82593357下载需求表
《正向沟通技巧与投诉处理技巧》 课时：12H
正向沟通技巧与投诉处理课程背景：沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持...
讲师：崔海芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
酒店服务礼仪及沟通技巧 课时：12H
酒店服务礼仪及沟通技巧【课程前言】中国餐饮业中特别是酒店行业的竞争非常激烈。面对越来越多酒店拔地而起，酒店业的最高决策层也越来越重视未来的挑战和发展趋势。总之，酒店业的最大竞争还是对客户服务的竞争。通过酒店服务员礼仪培训帮助酒店服务人员提升酒店服务品质，提高酒店客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，增强企业核心竞争力。【培训时间】2天（共1...
讲师：葛静 咨询电话：010-82593357下载需求表
板块：银行大堂经理服务意识修炼篇一、银行大堂经理角色定位的重要性。二、大堂经理为什么要有强烈的服务意识？三、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。四、顾客是怎样流失的？五、一个对我们服务态度不满的客户所带来的后果？六、解决服务态度首先解决做人处事态度，此态度正确了，服务态度才能正确。案例分享1、案例一：大堂经理带来的千万存款。2、案例二：面对脾气暴躁客...
讲师：葛静 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：引言：客户满意理论讲、现代银行客户服务理念1、银行面临环境分析2、银行客户服务面临的挑战3、银行客户需求分析4、正确的银行服务理念5、银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训...
讲师：安妮 咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：引言：客户满意理论讲、现代银行客户服务理念1、银行面临环境分析2、银行客户服务面临的挑战3、银行客户需求分析4、正确的银行服务理念5、银行客户的服务准则；第二讲、银行优质服务礼仪训练1、出色的服务态度、优质的服务理念你能代表你的公司和团队吗？自信是职业形象的开始职业化态度：态度〉技能服务态度的重要性亲切的礼貌用语职业化眼神运用视线服务微笑礼仪微笑训...
讲师：安妮 咨询电话：010-82593357下载需求表
板块：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素...
讲师：葛静 咨询电话：010-82593357下载需求表
板块：房地产置业顾问的角色认知一、我是谁－置业顾问的定位二、我面对谁－置业顾问的服务对象三、置业顾问应该具备的素质四、置业顾问应具备的能力第二板块：房地产置业顾问服务意识与服务理念篇（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、要做好服务先要有足够的服务意识什么是服务意识？为什么要有服务意识？二、如何培养服务意识（1）用心服务主动服务变通服务爱心服...
讲师：葛静 咨询电话：010-82593357下载需求表
一．沟通的基础1、什么是沟通2、沟通的目的3、沟通的过程模式4、沟通的障碍模型5、沟通三要素：听、说、问l视频案例讨论及分析l共同技巧演练：画图活动6、沟通的“三明治”法则7、反馈技巧8、沟通策略的分析运用：PAC理论二．人际沟通的秘诀1、塑造职场魅力的技巧2、提高职场社交的效率3、认识他人与沟通之道l与不同性格的人沟通l影响各种性格的上司l领导不同性格的下...
讲师：安娜 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：医护人员金牌服务礼仪提升---服务理念与服务意识一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇1、要做好医护服务先要有足够的服务意识优质服务可产生哪些价值？良好服务意识具备的三要素医护人员...
讲师：葛静 咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：医护人员金牌服务礼仪提升---服务理念与服务意识一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面A、患者性格分析B、患者性别分析C、患者年龄分析D、患者职业分析E、患者就医决策身份分析二、医护人员服务意识篇1、要做好医护服务先要有足够的服务意识优质服务可产生哪些价值？良好服务意识具备的三要素医护人员...
讲师：葛静 咨询电话：010-82593357下载需求表
板块：保险业优质服务训练之服务意识篇一、保险人员角色定位的重要性。二、保险人员服务不仅是用嘴，而且要用心。三、保险人员服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果。四、如何培养保险人员服务意识？五、解决服务态度首先解决做人处事态度，做人处事的态度正确了，服务态度才能正确。案例1：服务意识正反案例分享。案例2：客户办理业务中发生分歧，到底是谁在为难谁？第二板块：...
