银行高端客户营销心理与沟通技巧

  培训讲师:李锋

讲师背景:
李锋——银行资深营销管理专家★银行资深营销管理专家★李锋银行营销工作室首席顾问★银行炒店营销课程体系研发人★银行外拓营销2.0课程体系研发人★信贷精准营销实战专家★清华大学总裁班特邀讲师★国家会计学院特邀讲师★上海金融学院特聘讲师★人民大学 详细>>

李锋
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银行高端客户营销心理与沟通技巧详细内容

银行高端客户营销心理与沟通技巧

导 论 大话银行营销

**讲  银行高端客户营销理念

1、国内银行营销管理现状

2、客户五级分类:正常、关注、次级,可疑、损失

80/20 营销法则

3、银行大客户类型及其金融业务重点

4、金融政策VS 大客户营销策略

——有那些可操作性强的策略与战术?


 


 

第二讲  银行高端客户购买心理分析

讨论:

“三天不喝酒,存款就搬走”

“三天不桑拿,业绩往下滑”

1、战略性大客户营销框架模型

2、销售的四种力量(从行为动机看销售)

 发展关系 

 建立信任 

 引导需求 

 解决问题 

3、**GPN(目标、问题、需求)方法来实现差异化营销

 与现金流动相关的客户五大需求

 客户需求对应的不同银行产品分析

4、必须要做对的事——客户的决策流程和银行的营销定位 

 瞄准你的客户群(找对关键人)

 银行高端客户消费心理分析

 目标客户的公关切入口及产品结合点


 

第四讲  从心理学看银行高端客户营销技巧

1、销售是心理的博弈,心理是文化的体现

2. 客户购买的四大心理阶段

3、影响客户做出购买决策的四大心理需求

 匹配度、信任度

 安全感、愉悦感

4、以『客户需求』为导向的销售心法

 确定客户需求的技巧

 隐含需求与明确需求的辨析

 不可忽视的灰色需求分析与注意事项

 如何听出话中话?

课堂讨论:中医与银行营销

5、中国式客情关系管理(亲近度,信任度,人情)

6、做关系的总体策略

 建关系的技巧(建关系的核心在于“建”从无到有)

 做关系的技巧(做关系的核心在于“做”提升加深)

 拉关系的技巧(拉关系的核心在于“来”拉来拉满)

 用关系的技巧(用关系的核心在于“用”借用资源)


 

第五讲:银行高端客户沟通技巧 

1、高端客户心理沟通层次图

2、 沟通是“心”与“理”的博弈 

 沟通重在沟“心”

 笑:有笑才有“效”

 看:先看才能“侃”

 听:能听才得“挺”

 问:会问才多“闻”

 说:巧说才显“烁”

 换位重在“移情”

3、 高端客户的性格分析与沟通 

 表现型沟通模式分析

 思考型沟通模式分析

 指导型沟通模式分析

 亲切型沟通模式分析


 


 


 


 

 

 

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