媒体沟通技巧课程体系
《线上服务沟通技巧及话术优化》 课时：6H
线上服务沟通技巧及话术优化课程背景：线上客服的沟通表达技巧比线下要求更高，我们“看不见客户”，客服更多是凭借文字、声音来感知和判断客户的需求给出回应的，沟通中稍有不慎，就会让客户产生误解造成投诉抱怨、甚至丢单！这些还会影响到企业的良好口碑、让品牌形象受损。线上客户服务沟通需要设计严谨的话术逻辑，沟通中的措辞用语、语音语调，根据客户反馈灵活机敏的把控精准贴心专...
讲师：赵明硕咨询电话：010-82593357下载需求表
青年员工高效沟通技巧 课时：6H
青年员工团队高效沟通--沟通“三三”法则讲师：张鑫磊课程背景：在互联网时代下的企业发展和竞争越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，增加公司的“内耗”，会导致企业运营效率低，管理成本增高等等，最终直接影响到企业目标的实现：1、为什么经常有跨部门之间面红耳赤，怒目相向，貌合神离的问题重复发生？2...
讲师：张鑫磊咨询电话：010-82593357下载需求表
一．沟通的基础1、什么是沟通2、沟通的目的3、沟通的过程模式4、沟通的障碍模型5、沟通三要素：听、说、问l视频案例讨论及分析l共同技巧演练：画图活动6、沟通的“三明治”法则7、反馈技巧8、沟通策略的分析运用：PAC理论二．人际沟通的秘诀1、塑造职场魅力的技巧2、提高职场社交的效率3、认识他人与沟通之道l与不同性格的人沟通l影响各种性格的上司l领导不同性格的下...
讲师：安娜咨询电话：010-82593357下载需求表
正向沟通技巧与投诉处理技巧 课时：12H
沟通技巧与投诉处理课程背景：沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持续竞...
讲师：海芳咨询电话：010-82593357下载需求表
说心甘情愿地努力工作 绩效体制与教练式绩效沟通技巧 课时：12H
多年的好友最近勇敢地跟我说：“对管理没有共鸣”，需要备注的是不论用KPI,OKR，还是EVP衡量他，他都是组织想拥有的国际化顶尖人才，行业精英。 我没有过多辩博，决定更加认真地讲好这节绩效讲座。绩效体制回答两个问题，一个是组织要什么。另外一个，员工达成了目标，能得到什么。 【讲座大纲】1.绩效考核体制的形式如KPI,OKR,EVP等。2.喊出你要的绩效，种瓜...
