媒体沟通技巧课程体系
物业投诉处理与沟通技巧 课时：6H
物业投诉处理与沟通技巧课程背景成本的提升、业主个性化需求的提高、员工职业价值认同的缺失、相关部门监管的不到位，共同形成了阻碍物业管理企业发展的“谜团”。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？以业主为中心、一站式服务、五星级管家服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追...
讲师：黄东兴 咨询电话：010-82593357下载需求表
《360度职场沟通技巧》1天 课时：6H
《360度职场沟通技巧》主讲：曾祥梅课程背景松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。管理与...
讲师：曾祥梅 咨询电话：010-82593357下载需求表
《窗口人员服务礼仪及沟通技巧》课程大纲 课时：6H
《窗口人员服务礼仪及沟通技巧》课程大纲【课程背景】人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子礼仪是优质服务的前提，职业形象是一个企业的名片，礼仪是职业形象的外在表现。良好的窗口服务和职业形象离不开得体的礼仪规范。政务商务场合中，礼仪是展现个人风度与魅力、展现团队职业化能力和整体素质的前提。没有完美的服务只有不断改进的服务，从某种意义上讲，礼仪比智慧和...
讲师：李青刚 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高品质沟通技巧》 课时：12H
高品质沟通技巧课程背景：沟通是管理的灵魂与核心良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属、与横向部门协调等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究...
讲师：文有明 咨询电话：010-82593357下载需求表
《4D高效组织沟通技巧》2天2.0 课时：12H
4D高效组织沟通技巧课程背景：沟通是管理的灵魂与核心！良好的沟通是企业正常运作的基础，不良的沟通直接导致企业效率低下管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属、与横向部门协调等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率本课程通过对最新沟通理论4D模型和DISC分析，并结合中国企业的特点与...
讲师：文有明 咨询电话：010-82593357下载需求表
时间课程模块课程内容及目的9:00-10:00认识沟通1.什么是沟通活动：我说你做2.沟通的作用3.沟通的原则案例：巴顿将军4.沟通分类5.沟通原理图6.沟通误区7.沟通信息窗8.沟通障碍10:00-12:00沟通中的行为技巧1.聆听聆听三层次聆听能力测试案例：为了800元2.询问黑光原理有效果发问是获取信息的重要方法3.回答案例：易中天的对话4.说案例：妻...
讲师：张嘉诚 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：深刻理解冲突的基本内涵1.冲突的定义2.冲突的类型3.案例分享第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法1、如何认识冲突的作用2、处理冲突的基本态度3、充分应用冲突处理模型第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式1、冲突产生的原因2、冲突处理的五种基本方式3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突第四讲：和谐双赢进行冲突管理1.以竞争为工具的西方管理2.以和为工具...
讲师：陈方 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：深刻理解冲突的基本内涵1.冲突的定义2.冲突的类型3.案例分享第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法1、如何认识冲突的作用2、处理冲突的基本态度3、充分应用冲突处理模型第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式1、冲突产生的原因2、冲突处理的五种基本方式3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突第四讲：和谐双赢进行冲突管理1.以竞争为工具的西方管理2.以和为工具...
讲师：陈方 咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：深刻理解冲突的基本内涵1.冲突的定义2.冲突的类型3.案例分享第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法1、如何认识冲突的作用2、处理冲突的基本态度3、充分应用冲突处理模型第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式1、冲突产生的原因2、冲突处理的五种基本方式3、如何针对冲突产生的具体原因处理冲突第四讲：和谐双赢进行冲突管理1.以竞争为工具的西方管理2.以和为工具...
讲师：陈方 咨询电话：010-82593357下载需求表
《高效沟通技巧》-2天 课时：12H
《高效沟通技巧》讲师：林竹【课程收益】通过本课程系统化的学习，了解人际沟通的心理学原理，学会如何通过观察、研究、提问了解沟通人的思想和需求，提高理解和反馈的能力，掌握人际沟通的核心原则与常规沟通模式，熟练运用打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。【课程特色】1.实战性--系统化的课程结构，实...
讲师：林竹 咨询电话：010-82593357下载需求表
《跨部门高效沟通技巧》-1天 课时：6H
《跨部门高效沟通技巧》讲师：林竹【课程收益】通过本课程系统化的学习，了解人际沟通的心理学原理，学会如何通过观察、研究、提问了解沟通人的思想和需求，提高理解和反馈的能力，掌握人际沟通的核心原则与常规沟通模式，熟练运用打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧，保证每个人能很好的相互配合和合作，加强团队精神，来完成共同的目标。【课程特色】1.实战性--系统化的课程结...
讲师：林竹 咨询电话：010-82593357下载需求表
《因人而语© 职场高效沟通技巧》 课时：12H
因人而语©：职场高效沟通技巧课程背景：沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。在企业中，没有沟通，就没有管理。管理的过程，也就是沟通的过程。然而，沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往...
讲师：张屹 咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户心理学与沟通技巧（0.5-1天）》 课时：12H
客户心理学与沟通技巧主讲：刘映吟课程背景精心制作的统一话术总是遭遇客户冷脸？客户心思藏得太深？客户分析与精准沟通只能依靠大数据？时代发展很快，同业竞争激烈，客户分层标准越来越精细化，客户差异化的性格、心理、需求决定了他们对于销售人员、服务模式、营销方法等不同的喜好，该课程将管理学中的性格色彩分析工具融入到对不同性格客户营销实战中，帮助学员在售前、售中和售后各...
