新员工沟通技巧 1天
新员工沟通技巧 1天详细内容
新员工沟通技巧 1天
新员工沟通技巧
课程背景:
新员工初到企业时,由于没有正确的沟通技巧,与上级沟通时,无法掌握要领,对上级的命令经常理解错误,执行困难。平级之间的沟通与协作,经常发生各类误解与纠纷,导致团队凝聚力低下。
工作之余,与同事联络感情时,难以激发对话的谈话欲望,遇到不健谈的人容易冷场,经常陷入你说五句话,对方只“嗯”一声的“尬聊”场景。随着社会不断发展,企业对新进员工从“校园人”到“职场人”的转变也格外重视,而沟通能力也成为新进员工的必修课程。
针对学员:新员工
培训周期:1天
课程收益:
1.提升新员工的个人沟通能力,营造良好的人际关系
2.理解沟通的原理
3.掌握沟通的基本要素并熟练运用
4.掌握职场不同部门的沟通技巧
课程形式:讲师讲授、小组讨论、模拟演练、课堂练习、交互点评
课程大纲
一、沟通概论
1.沟通与口才的差别
2.要达成我们的沟通目的,需要具备哪些因素?
3.良好沟通需要杜绝的四种心态——自私、自我、自大、被动
视频分析:沟通失败的因素
二、沟通的要素与过程
1.沟通的四环节 编码、传播、解码、反馈
现场演练:编码的技巧
2.倾听的四个要领
1)尊重表达者 2)给出恰当的反馈
3)注意眼神交流 4)理解文字背后的心里需求
3.表达的三要素
1)文字内容 2)语音语调 3)肢体语言
现场练习:练习语言的停顿与重音
有效沟通的技巧
1)有效沟通的尊重技巧2)有效沟通的倾听技巧3)有效沟通的提问技巧
现场练习:提问练习
5、有效沟通的反馈技巧1)沟通技巧----说的技巧
2)准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说
6、 沟通技巧----问的技巧
鼓动地问、刨根地问
7、沟通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
8、 沟通技巧-----看身体语言
三、水平沟通的技巧(此处针对公司内部沟通)
1.职场水平沟通难在何处?
2.水平沟通的三种方式:退缩、侵略、积极
现场讨论:识别三种沟通方式
3.积极沟通的三大要领
1)把握积极沟通的两大要领
2)多说事实,少说意见
3)询问和关注对方的想法
4.高情商沟通需要沟通者管理好自己的情绪
四、理解不同,求同存异
1.认识不同性格的特征
2.不同性格的沟通方式
五、职场中与上级沟通的技巧
1.与上级沟通的基本态度与要求
2.与上级沟通的四种情况:
1)接受任务与指示 2)请示与汇报工作
3)与上级讨论工作问题 4)向上级表达自己的不同意见
3.提议与说服上级的四大注意事项
现场演练:向上级汇报工作结果并请示下一步行动
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