危机管理与客户投诉

　　一、破冰分组　　.导言：客户服务，越来越多的话题　　.消费者与客服的历史沿革　　.客户服务的挑战和机会　　二、综论：建立企业危机管理系统　　为什么要关注危机管理？　　.危机管理的手段和工具　　.关注外部变化：政策风险，市场风险，经济环境等　　内部风险自检　　风险评估　　制定应对方案　　危机处理　　.如何加强危机意识　　.危机处理计划　　.如何组建危机小组...

 讲师：卢政炜咨询电话：010-82593357下载需求表

企业危机管理

一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？1.为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？2.为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？3.危机定律：危机中1和0的含义4.什么是危机？5.危机的三大效应6.企业危机来自哪里？○来自产品质量及安全生产方面案例：三鹿破产的原因分析○来自人力资源方面的危机案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？○政策法规变化...

 讲师：卜范涛咨询电话：010-82593357下载需求表

3G时代的企业危机管理

　　一、破冰分组　　.导言：2006年时代周刊年度封面人物？　　.一篇文章将星巴克赶出故宫，爽！　　.“财经博”硬扛美国凯雷，强！　　.外电：不怕中国政府　就怕中国网民　　.恐怖！人人都是电视台！　　二、如何建立未雨绸缪的危机管理体系　　为什么要关注危机管理？　　.危机管理的手段和工具　　内部风险自检　　风险评估　　制定应对方案　　危机预防与处理　　.危机处...

 讲师：卢政炜咨询电话：010-82593357下载需求表

危机时期的利润突围

一、危机时期的企业任务1.企业利润的过去,现在和未来2危机时期,活下来就是成就，把危险转化为机会3.企业持续发展的三大关键事项：利润、战略和文化4.危机时期企业的盈利模式转变：从规模扩张转向内部优化5．建立全员利润导向的理念6.案例分析:摩托罗拉的战略转型带来的利润增长二、利润的基本定义和规律1．利润定义2.利润等式3.利润类型4.利润结构5.利润大化:边际...

 讲师：廖立新咨询电话：010-82593357下载需求表

《物业管理风险回避与危机管理案例实操》

【课程大纲】一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系2.风险的三要素：风险因素风险...

 讲师：汪英武咨询电话：010-82593357下载需求表

危机公关与媒体应对（内训）

章节：什么是危机公关解读危机解读公关第二章节：认识危机灾难回避媒体封锁消息漠视沟通谣言四起硬抗到底死不认账抖出行规无法服众踩线运行心存侥幸文化冲突违反民意意外事件连锁反应第三章节：认识媒体记者职业的特殊性记者的关注点在哪里记者与新闻的关系单位与个人应对记者的技巧如何对记者说不利用有效的事实来抓住记者的注意力以事实为基础来答复记者新闻的本质新闻的特点吸引媒体的...

 讲师：杨萌咨询电话：010-82593357下载需求表

危机公关 突发事件应对与实战训练

一．正确解读政府媒体公关1、政府媒体公关途径2、政府公关媒介3、政府媒体公关的具体实务4、政府形象的整合传播二．政府公共危机管理1、危机是什么？2、政府公关危机的几种类型3、公共危机产生的原因4、如何让危机与发展共存5、认识危机时代的特征6、为何危机有普遍性7、危机是内外因结合的产物8、敢于担当不为自己找借口9、如何打造法律平台10、如何打造技术平台11、如...

 讲师：杨萌咨询电话：010-82593357下载需求表

公共关系管理与危机管理

讲：公共关系管理概念、从业人员、历史沿革和起源：当代公共关系管理的目标和概念；公共关系管理的功能职责；公共关系从业人员的目标和数量分布；公共关系从业人员的角色和工作任务;公共关系的组织背景公关关系组织在决策中的角色；公共关系管理的历史沿革;公共关系管理的道德规范和职业化;公共关系管理的法律考虑;公共关系管理的调整与适用;第二讲：传播与舆论1、扩散对传播2、传...

 讲师：李明咨询电话：010-82593357下载需求表

全球金融危机之下，家具企业如何二次创业与商业突破

讲金融危机对中国家具行业的影响1、金融危机对家具制造企业的影响2、金融危机对细分市场的影响3、金融危机对家具卖场的影响4、金融危机对成本与利润的影响5、金融危机对消费需求的影响6、金融危机对相关产业的影响第二讲中国家具市场分析1、29年中国家具行业整体分析2、29年中国家具行业十大发展预测3、29年中国家具市场需求分析4、29年家具行业竞争态势分析5、未来1...

 讲师：张屹咨询电话：010-82593357下载需求表

互联网 时代下的客户投诉处理与危机公关

课程大纲单元：认识服务与投诉1、服务的核心理念ü提前一步的预防性管理ü投诉是服务的失误2、抱怨、投诉产生的真实瞬间ü客户的认知更有影响力ü给客户解释是投诉升级的常见原因3、投诉的根本原因及分类第二单元：客户投诉心理分析1、投诉客户时间要的是什么2、心理分析：投诉客户的情绪怎么来的3、客户投诉的期望4、客户要什么，不要什么5、投诉客户的四种类型及应对策略第三单...

 讲师：褚立欣咨询电话：010-82593357下载需求表

危机意识管理与团队凝聚力训练营   课时：2H

课程模块一：危机意识管理一、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征突发性---破坏性---紧迫性---公众性---传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述危机形成和发展阶段危机规模危机的可把握性8.危机处理的基本原则二、危机成因分析1.广义成因：危机的动力来源生存动力期望与畏惧情感因素和理智因素2.危机...

 讲师：吴文辉咨询电话：010-82593357下载需求表

新媒体应对 内训

一、渐变的传统媒体1、报纸2、杂志3、广播4、电视5、电影二、新媒体改变了什么1、微博2、博客3、论坛4、视频5、手机三、事件爆发的几个诱因1、封锁消息2、漠视沟通3、反应迟钝4、死不认账5、抖出行规6、心存侥幸7、舆情冲突8、意外事件四、如何与媒体交往1、政府如何应对媒介2、企业、团体如何应对媒介3、个人如何应对媒介4、政府如何运用媒介5、企业、团体如何运...

 讲师：杨萌咨询电话：010-82593357下载需求表

企业危机管理

章、引言1.2008年的反思2.当今企业所面临的挑战3.企业的经营管理课题4.金融危机成因与变化趋势分析5.金融危机给不同行业带来的冲击与影响6.企业家的忠告与危机启示第二章、危机管理概论1.危机的定义2.危机的特征-突发性-破坏性-紧迫性-公众性-传播性3.危机的内涵与意义4.危机的分类5.危险与机遇6.危机管理的定义与定位7.对危机的描述-危机形成和发展...

 讲师：张铁军咨询电话：010-82593357下载需求表

金融危机--制造企业快速提升竞争力—方法与途径

讲：企业竞争主题的历史演变及“微利”时代的到来1企业竞争主题的演变；2我们离世界工厂有多远；3中国制造业进入“微利”时代；4成本控制成为必然选择；第二讲：现场管理和改善（5S）；15S是企业管理的基础工程；25S管理八大作用；35S推进重点、方法；45S的全面展开；第三讲：目视和看板管理；1目视管理的目的和作用；2常见的目视工具/应用；第四讲：TPM之全员生...

 讲师：王翔咨询电话：010-82593357下载需求表

企业危机管理

一、认识危机1、解析危机的特点2、市场化进程中的危机管理3、危机处理的4个阶段案例：SARS与科学发展观、红牛的“安全风暴”等二、预防危机1、常见危机管理的误区2、日常管理与危机3、危机管理预警与培训4、危机应变能力的自测案例：方正PC骨干集体叛逃、纽约停电事件等三、危机管理团队1、危机性质的确认2、危机管理指挥系统的建立3、危机应对计划的制定案例：中美史克...

 讲师：胡大平咨询电话：010-82593357下载需求表