互联网课程体系
互联网隐私保护及物权新规对营销活动的指引 课时：3H
互联网隐私保护及物权新规对营销活动的指引【课程背景】随着《民法典》《个人信息保护法》《数据安全法》等法律法规的出台，互联网隐私保护及物权保护的相关问题越来越受到大家的重视。随着信息时代的到来，信息已成为公认的金矿，掌握越多的信息越能够达到理想的目标，然而并非所有个人信息均允许采集。针对个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等需要法律法规予以...
讲师：唐树源咨询电话：010-82593357下载需求表
互联网自媒体投诉处理新思维——高绩效客户投诉处理进阶（2017全新升级版）•培训师：周力之•课时：2天课程收益：•随着2014年3.15新《消费者权益保护法》的实施，客户维权、客户投诉处理需要因时而变，如何高绩效地处理客户投诉、减少负面效应并化投诉为订单，这是企业打造核心竞争力的重要契机，也是每一位服务管理者、投诉处理主管需要思考的“老问题的新话题”。•互联...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
房地产民间融资和互联网金融 课时：6H
房地产民间融资和互联网金融第一天房地产民间融资一．房地产行业和金融的现状和前景二.从《百年前的票号和钱庄》谈起三.我国目前的各类民间融资及前景四.我国民间融资的法律法规及案例分析五．房地产私募基金出现的背景和现状六.房地产私募基金的分类七.房地产私募基金的运作（包括融资、投资、管理和退出）八．房地产私募基金的前景-创新与回归第二天互联网金融一．互联网金融定义...
讲师：张健咨询电话：010-82593357下载需求表
互联网思维模式与银行业务创新互联网金融的含义与特征1、互联网金融定义2、互联网金融的特征3、互联网金融生态二、互联网金融的典型模式1、第三方支付2、大数据金融3、互联网金融服务平台P2P4、互联网金融门户5、信息化金融6、众筹模式三、互联网金融带来影响1、职能端的挑战2、负债端的挑战3、客户端的挑战4、盈利端的挑战四、互联网思维与银行业务创新1、要加快电子虚...
讲师：马晓青咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲一、互联网金融概述1、互联网金融定义2、互联网金融的特征二、互联网金融新发展情况和前景（一）第三方支付（二）大数据金融（三）互联网金融服务平台P2P（贷款）（四）互联网金融门户（理财）（五）信息化金融（纯网络银行）（六）众筹模式（网络资产交易平台）（七）其他（保险、征信）三、互联网金融对银行带来的挑战1、职能端的挑战2、负债端的挑战3、客户端的和盈利...
讲师：马晓青咨询电话：010-82593357下载需求表
1.移动互联网时代客户行为特征及服务管理对策1.1移动互联网时代客户行为特征Ø时间碎片化Ø审美疲劳化Ø在线实时化Ø入口细分化Ø消费理性化1.2移动互联网时代服务管理的因时而变Ø运营精益化Ø渠道矩阵化Ø内容协同化Ø营销服务化Ø服务实时化Ø创意常态化Ø体验极致化2.客户服务管理“道法术器”的一体化2.1服务品质与效率定位（道）Ø从公司战略到服务战略的“解码”Ø从...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
第1讲：互联网时代客户投诉管理、处理的新思维1.1互联网时代客户投诉处理的“因时而变”Ø弱势强势角色换Ø投诉渠道万万千Ø负面效应很难管Ø舆情监控不能断1.2互联网时代投诉处理标准的升级要点Ø投诉处理从粗放到精细、从精细到精益Ø投诉处理的“道法术器”和“战略解码”相结合1.3多元视角的3.15Ø对客户、对企业、对媒体、对政府、对社会Ø微博、微信、微视频曝光对企...
讲师：周力之咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲模块一：互联网金融一、互联网金融的概念1、互联网金融的定义2、互联网金融的优势3、互联网金融的投资概况二、互联网金融的模式1、爱投资——信息交换平台2、微金融——服务对象3、移动支付时代——技术支持三、中国互联网金融的典型模式1、网银模式2、电商平台模式——阿里金融3、P2P的模式——陆金所4、交互式营销——余额宝四、互联网金融带来的挑战1、影响货币...
讲师：马晓青咨询电话：010-82593357下载需求表
互联网时代的BtoB品牌塑造、传播与品牌管理课程大纲 课时：18H
-1037590119380互联网时代的BtoB品牌塑造、传播与品牌管理（3天）互联网时代的BtoB品牌塑造、传播与品牌管理（3天）37084048895主讲：张长江主讲：张长江一、学员对象本课程适用于工业品（BtoB）行业企业中的董事长、总经理、营销总监、市场经理、产品经理、市场策划人员，也适用于企业中与集团品牌建设或产品品牌建设相关的其他部门员工。二、课...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
课程名称：《“换境”基于互联网背景下的礼仪素养提升》讲师：唐晓婷4小时【课程背景】在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下，“服务沟通”也从过往的“软性能力”定位，向全面综合的多元能力方向发展。客服人员作为每个单位的“第一张名片”，是客户服务的直接接触者。既要承载专业“高大上”的行业知识，又要“接地气”的面对“家长里短”各类客户。一句话...
讲师：唐晓婷咨询电话：010-82593357下载需求表
企业互联网+平台化构建 课时：12H
课程名称企业互联网平台构建授课对象董事长、总经理、企业总监、企划部长、部门经理、主管、管理人员等课程目的传统制造业面临的挑战未来智能制造的发展方向互联网平台的前提OT技术互联网平台构建价值数据挖掘互联网平台安全防护互联网平台成功案例赏析课程大纲从蓝科电气的信息化成功看互联网+平台建设互联网平台化概论智能制造的目标：把人类从繁琐的事务中解放出来西方强逻辑与数理...
讲师：张忠新咨询电话：010-82593357下载需求表
互联网时代的B2B品牌塑造与整合营销传播（1-2天） 课时：12H
-1037590119380D004互联网时代的B2B品牌塑造与整合营销传播（1-2天）（1-2天）D004互联网时代的B2B品牌塑造与整合营销传播（1-2天）（1-2天）37084048895主讲：张长江主讲：张长江课程背景本课程专门针对在B2B企业中从事品牌与市场管理工作的人员设置，旨在全面提升品牌与市场管理人员的品牌管理水平和市场营销策划能力，掌握互联...
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
移动互联网时代运营商的创新经营策略 课时：12H
移动互联网时代运营商的创新经营策略一、课程背景：在新经济时代，不论国家、企业还是个人的生存环境或成功规则已经发生了急剧的变革。唯有那些具备较多创新因子的组织和个人才懂得如何在动荡混沌中灵活应变，把握先机，成为变革中的成功者。4G时代来临，让中国电信面临更加严酷的竞争局面，语音业务收入呈现下降趋势，移动用户开始流失，数据业务在中国移动和中国联通面前处于弱势地位...
讲师：薛新咨询电话：010-82593357下载需求表
移动互联网时代存量经营策略课程目的：随着用户发展饱和带来的用户发展红利的消失，用户发展增量不增收的剪刀差的困境越来越严重。本课程的目的就是了解互联网用户的行为特征，借鉴国内外互联网企业和运营商的先进经验，充分利用大数据模型和手段，深挖内能，提升线上存量经营效能课程收益：1、移动互联网用户消费行为分析和营销策划；2、或内网互联网存量经验的现状、趋势和经验；3、...
讲师：薛新咨询电话：010-82593357下载需求表
互联网时代用户体验管理一、互联网用户行为分析1.用户体验是什么？要实现用户体验先了解用户特征；2.用户两性关系：属性VS黏性；3.用户行为路径图解；4.网民信息诉求图解5.用户体验设计图解；二、互联网用户体验管理1、三大电商用户体验对比：淘宝，京东，一号店2、京东用户体验前后对比；3、电商用户体验管理分类Ø感官体验：强调舒适性。感官体验12要素：设计风格，l...
