课程体系
一.电话销售前的十大准备 1.良好的心态及信念 2.熟悉专业知识 3.总结及回顾成功经验 4.资料的准备 5.打电话的行为 6.声音和语言技巧 7.口才训练 8.选队池塘好钓鱼 9.明确打电话的目的和目标 10.调整情绪状态 二.开场白技巧实战话术训练 1.10秒抓住顾客的注意力 2.30秒内让顾客引起兴趣 3.30秒决定顾客...
讲师：刘炎咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：店面销售员成功必备心态 ◆成功的定义：达成设定目标 ◆设定有效目标的原则和技巧 ◆心态平和—以貌取人是大忌 ◆树立正确的销售心态 ◆再试一次就会成功，再赢一次才算成功 ◆帮助客户的心态 ◆就业视事业的心态 ◆我是一切的责任者 ◆态度决定成功 ◆双赢的心态 第二部分：终端店面销售服务礼仪 ◆店面销售服务礼仪的重要性 ◆店面销...
讲师：刘炎咨询电话：010-82593357下载需求表
一、服务理念认知，树立正确服务心态（一）服务心态1、思维改变方向2、看待服务的角度3、优秀服务讲师应具备的条件4、好奇心战胜一切5、理解“客户永远是对的”（二）服务满意1、你是哪种类型的客服人员2、什么是客户满意3、客户满意中的“真理瞬间”4、一组数字客户不满意的后果二、服务礼仪先行，打开沟通之门要领：礼貌、准确、高效电话声音礼仪电话措词礼仪电话外呼禁忌三、...
讲师：韩惠娜咨询电话：010-82593357下载需求表
企业如何区分战略与策略的执行混淆,很多企业的管理者总是将执行不力的借口归咎于执行者,本课将引导学员如何区分与执行有关的若干因素,提高管理者的执行下达力度与执行判断力,本课将着重剖析管理者应该做什么与执行者应该怎么做等一系列与执行相关的条件与工具...
讲师：范祝平咨询电话：010-82593357下载需求表
单元、店面销售精细化流程 一、卖场的准备工作 1、卖场环境 2、产品陈列 3、柜台摆放 4、POP活化 5、灯光鲜明 二、人员的准备工作 1、一流的态度 2、200的自信 3、职业化形象 4、产品知识的复习 5、等待顾客 三、寻找机会接近顾客的时机 1、进店顾客类型分析 2、购买顾客的几种类型： 四、及时发现顾客购买信号 ...
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商场导购员服务礼仪与销售技巧 课时：18H
【课程大纲】讲：导购人员的服务意识、礼仪概念1、为什么要有服务意识？2、客户是怎样流失的？3、什么是服务礼仪？4、服务礼仪的概念和作用5、服务礼仪的核心6、服务礼仪的准则第二讲：导购人员的仪容仪表1、服装搭配的原则2、着装六忌3、男士着装技巧a)男士西装选择的技巧b)男士西装选择的技巧c)穿西装的七原则d)购买西装的技巧e)男士穿西装的要求f)男性着装易犯的...
讲师：刘炎咨询电话：010-82593357下载需求表
一、直面电话销售中常见问题为什么客户总对我们不信任为什么客户总不说话或者搪塞为什么我越来越讨厌打电话为什么同样的脚本，成功率却相差很大重新认识电话销售名人名言赏析二、营造良好的电话沟通氛围认知-沟通的1234ü沟通的两种形式ü沟通的三个要素ü故事分享ü游戏：你说我画ü沟通的四个原则ü电话沟通特点准备-提升沟通感染力ü朗诵，了解什么是沟通感染力ü沟通感染力提升...
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一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一高效沟通概述二、认知-沟通的12345沟通的定义沟通的两种形式沟通的三个要素故事分享游戏：你说我画沟通的四条原则高效沟通5大步骤：事前准备、需求确认、阐述观点——介绍FAB原则、处理异议、达成协议三：准备-提升沟通感染力信任是沟通的基础有效沟通的五种态度有效运用肢体语言...
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一、服务理念认知，树立正确服务心态（一）服务心态1、思维改变方向2、看待服务的角度3、优秀服务讲师应具备的条件4、好奇心战胜一切5、理解“客户永远是对的”ü企业角度ü客户角度ü影响角度ü情感角度（二）服务满意1、你是哪种类型的客服人员2、什么是客户满意3、客户满意中的“真理瞬间”4、一组数字客户不满意的后果二、掌握客户心理，提供精准服务（一）了解你的客户1、...
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一、空中理财项目运营管理的重点：服务营销实现深度营销空中理财项目管理创新：营销对象分级管理ü普通客户营销策略üVIP客户营销策略空中理财数据管理创新：系统化支撑，实现深度营销ü营销资源优配管理，提高营销与资源匹配度ü搭建集约型VIP服务营销模式二、空中理财指标管理是实施人本管理的依据空中理财营销中心关键指标制定(客群选择/服务及产品组合标准/数据筛选依据)案...
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部分：银行的文化、价值观（以不同银行的文化为基础设计）第二部分：职业化观念管理我们的自画像别做职场“植物人”如何确立工作使命目标制定的原则—SMART如何确立工作愿景如何确立工作价值观第三部分：职业化态度管理小组游戏态度比技能更重要你的处事风格诊断：TOPCARD创业心态VS就业心态积极心态VS消极心态七大成功信念积极主动，操之在我第四部分：职业化行为管理如...
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一、呼叫中心的职业化美感1、呼叫中心的“朝阳”与趋势视野突破的朝阳：呼叫中心产业的美职能突破的方向：对公司运营的作用和价值技能突破的平台：丰富人生阅历2、服务代表职业特质培养客服岗位的职责客服岗位的关键技能（岗位胜任力）特质匹配、认可跟随3、培养你的职业动力态度决定一切（服务意识）同理心（沟通能力）自我规划（学习能力）小强心态（抗压能力）责任意识（责任心）以...
讲师：韩惠娜咨询电话：010-82593357下载需求表
步：修炼一样认知头脑风暴：电话销售的成与败具备一种精神-小三精神修炼一种姿态-把“对”让给客户训练一种思维-无处不销售第二步：雕塑一种风格风格是好的营销认识你的人格归属雕塑你的营销风格你需要拥有亲和力第三步：掌握一套武器武器一：空中理财电话沟通技巧1、沟通的壹贰叁肆沟通的两种形式沟通的三个要素故事分享游戏：你说我画沟通的四个原则电话沟通特点2、电话沟通感染力...
讲师：韩惠娜咨询电话：010-82593357下载需求表
一、强大内心-向消极心态说“NO”（约二十分钟）心理小测验压力释放：说说客服人员的压力压力的来源及管理积极心态强烈的愿望积极心态塑造有术采取行动二、服务增值-在服务中营销服务营销的时机ü需求挖掘创造时机ü需求挖掘技巧一：善于聆听，明白客户在说什么a)倾听的几种状态-设身处地的聆听b)案例/录音分析c)高效倾听小技巧ü需求挖掘技巧二：正确提问，确认客户真实想法...
讲师：韩惠娜咨询电话：010-82593357下载需求表
信贷外呼人员高效沟通技巧提升 课时：2H
导入：理解层次与成功人生的关系部分、信贷外呼人员有效沟通的壹贰叁肆一个基础两种形式三大要素练习：信贷审查外呼三大要素梳理四项原则游戏说话的境界—说到对方想听“说”的六条准则练习：信贷审查外呼说什么电梯测试与迷你裙理论传达信息要明确的5w2h金字塔式的表达习惯案例：信贷外呼信息传达时的“归纳推理”练习沟通效果取决于对方的回应问比说更有效资料收集提问技巧练习：信...
