课程体系
银行定制:银行客户经理服务沟通4A技巧实操 课时:12H
银行客户经理服务沟通4A技巧实操授课讲师:何慧娴■培训目的及意义(Meaning)面对激烈的市场竞争、信贷新方式层出不穷,从曾经银行与银行间物理版图的竞争,如今演变为以物联网为基础的大数据精准定位、快速锁定需求的各网络金融、银行平台竞争。近几年信贷压力逐步显现,对客户经理及信贷员是一个不小的考验。我们的核心竞争力到底在哪?如何在同品竞争中拔得头筹?如何让客户...
讲师:何承欣 咨询电话:010-82593357下载需求表
营业厅五星级服务锻造及服务沟通 课时:2H
营业厅五星级服务锻造及服务沟通——让每一位员工都成为您的代言人,使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师←课程概述:电力系统从未来格局来讲市场逐步开放,竞争激烈。作为一线员工的精细化服务要求也在不断增加,而在调研过程中困扰企业的难点在于:为何学习了这么多可服务意识不强?由于人员、技能、制度、管理各方面的诸多因素,使其不能保持良好的服务持续状态,在暗访营业厅的...
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营业厅网点服务礼仪及标准服务流程 课时:6H
营业厅网点服务礼仪及标准服务流程——让每一位员工都成为您的代言人,使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师■培训目的及意义(Meaning)营业网点工作的员工,作为一线服务与营销的主要力量,他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏,直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的服务营销技巧,直接关系着网点业绩能否提升与完成...
讲师:何承欣 咨询电话:010-82593357下载需求表
新晋员工职场礼仪及形象训练 课时:12H
新晋员工职场礼仪及形象训练——让每一位员工都成为您的代言人,使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师←课程概述:对一名已经进入职场的员工来说,没有受到专业人际关系以及礼仪系统训练,将为企业带来巨大的管理成本开支,无法更快更好的融入团队、胜任工作;自我形象不恰当使公司形象在客户面前留下不好印象。更不知道为何不知不觉得罪了客户。想做的很多、却不能很恰当得体的与同...
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新形象、星服务——优质的服务礼仪 课时:12H
新形象、星服务——优质的服务礼仪——让每一位员工都成为您的代言人,使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师■培训目的及意义(Meaning)中国首富王健林在节目里曾经预言:未来中国最具发展潜力的三个行业是娱乐、体育、休闲。而中国正日益兴起的3亿中产阶级带领人们进入了全新的精细化服务体验时代,市场竞争的激烈愈加要求服务行业从业人员具备高品质的服务礼仪,在服务活...
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银行定制:银行柜面人员服务心态与沟通礼仪 课时:6H
柜面人员服务心态与沟通礼仪——何慧娴老师■培训目的及意义(Meaning)20年前走在华尔街金融大道,道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司,当你随意走进一家,厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校,如今当你故地重游,随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪?如何在同品竞争中拔得头筹?...
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新时代下的政务礼仪修养 课时:12H
新时代下的政务礼仪修养——让每一位公务员都成为政府的代言人何慧老师培训目的及意义(Meaning)百年前拿破仑曾说:中国是一头沉睡的狮子。而现如今早已觉醒:中国成为全球第二大GDP强国,进出口占据全球第一的位置,伴随着近几年习大大在国际政坛不可小觑的影响力,中国的礼仪文化被大放异彩,大到国际间的政治交锋,小到为人民办实事的贴心细腻,无一不在为中国的政府人员树...
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商务礼仪与职场形象塑造 课时:12H
商务礼仪与职场形象塑造——让每一位员工都成为您的代言人,使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师■培训目的及意义(Meaning)商务礼仪礼仪是人们在交往活动中,用以维护企业或者个人形象,对交往的对象表示尊重和友好的规范,更是一种人们在商务场合中的交往艺术,市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪,在商务活动中有一句形象的描述:只有让客户三秒内...
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情绪管理 课时:1H
《魅力女性—爱自己从情绪管理开始》——何慧老师■课程效果(Effect)1.认识自己和识别他人的情绪;2.探讨情绪的来源和意义,学会觉察自己和他人的情绪反应;3.掌握有效的情绪管理方法,现场帮助学员舒缓情绪方法;4.知彼解己,掌握良好的与他人沟通的方式5.提高情商,以良好的心态和精神面貌迎接新的挑战;■课程对象(Object)需要情绪压力管理相关人员■培训时...
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课程由来?在大学时,本人辅修播音主持,500人面试招10位入职华中师范大学广播站幸运录取,与凤凰卫视沈星学姐结缘,做同一档大学栏目。后参加工作,在为各企业培训的过程中,发现声音的亲和力非常重要。在沟通心理学原理中,声音的比重占到近40而沟通中:怎么说,比说什么更为重要。在为大量企业服务的过程中,总结了一套如何增强语言亲和力的方法,加上声音的原理,学员工作的实...
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视频客服人员网络服务沟通技巧大纲 课时:12H
视频客服人员线上服务沟通技巧——何慧老师■培训目的及意义(Meaning)对于视频客服人员来说,在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务到位难度是很大的,尤其是要取得高品质的服务标准,使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。而此课程是服务领域中的经典课程,也是每一个服务型公司必不可少提升员工整体服务水平的课程,本课程在此基...
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通信定制:大客户经理商务拜访礼仪与客情维护 课时:6H
大客户经理商务拜访礼仪与客情维护——何慧娴老师■培训目的及意义(Meaning)随着全业务运营的深入开展和运营商之间激烈的竞争,集团客户对于运营商越来越重要,信息化产品对客户的捆绑也越来越重要。客户经理成为连接运营商与客户的重要纽带,而商务拜访、与客户沟通、客情维护这些活动中的细节又时时刻刻体现着个人素质、素养及水平。以及直接影响客户好感、决定销售成败。■课...
讲师:何承欣 咨询电话:010-82593357下载需求表
销售服务礼仪与营销沟通 课时:12H
销售服务礼仪与营销沟通——让每一位员工都成为您的代言人,使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师←课程概述:作为一名销售人员,必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的,它往往决定着销售的成败。销售人员要不断提高语言的表达能力,要做到言语亲切、精炼、清晰,语调柔和、自然、甜润,语速适当。礼貌和规矩反映出一个人的修养水平、对于销售人员,要学会善于聆听他人的发言...
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互联网+企业现代商务社交礼仪 课时:12H
互联网+企业现代商务社交礼仪——让每一位员工都成为您的代言人,使每一位顾客都愿意成为您的朋友。何慧老师培训目的及意义(Meaning)自从李克强总理在《政府工作汇报》首提“互联网+”行动计划,“互联网+”受到了全社会的广泛关注,并上升至国家战略的高度,不少企业的经营思维开始转变,人与人的商务活动界限逐渐模糊,基于通过网络这个全智能平台完成一系列的商务活动,许...
讲师:何承欣 咨询电话:010-82593357下载需求表
《年终客情关系管理》课程纲要 课时:6H
【金牌课程】《年终客情关系管理》课程纲要讲师:何承欣课程纲要【课程名称】《年终客情关系管理》【课程背景】年底了,客户维护时我们是否经常碰到这样的问题:➢如何利用年前后进行客户的维护与情感链接?➢老客户新的一年如何更好的维护其合作?➢新客户如何挖掘需求进一步推进成交?……客情关系管理是企业通过管理客户情感资源,提供客户满意的产品或服务,和客户建立起长期、稳定、...