课程体系
会务及接待宴请礼仪大纲 课时：6H
《会务接待与宴请礼仪》主讲:张瑶【课程背景】会议接待可以说是一项繁杂的工作，包括会议前、会议中、会议后。会议接待工作的质量直接反映组织管理的整体水平，做好会议接待工作，对于塑造组织形象具有重要意义。【课程收益】•提高会议工作人员的素质和修养•使会议接待流程规范化、标准化、专业化，使接待工作做到热情、礼貌、周到、细致•塑造并维护单位的整体形象，更好地树立单位的...
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构建和谐幸福婚姻之兴家望族 课时：6H
《兴家旺族之道》---构建和谐婚姻关系与亲子关系【课程背景】一个人一生都在追求三大核心目标：（事业成功、家庭幸福、孩子成才）。家族兴旺的前提：是家庭和睦，子女孝顺！家族兴旺的核心：是兄弟一心，姊妹用心，夫妻同心，家族齐心！经营婚姻家庭，经营孩子，振兴家族，光宗耀祖，回报社会，乃立世之根本！如果丧失了和睦美满家庭，女性幸福就是无源之本，无水之木，因此兴家望族之...
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关爱心理健康-乐活工作 课时：6H
《心灵智慧链接》---感恩企业快乐工作幸福生活【课程背景】干好工作需要一个良好的工作状态，而人的工作状态是由心态决定的。为人处事只有心思宁静、心气和顺、心地善良，才会不惑、不忧、不惧，才会轻轻松松、快快乐乐，才会始终保持一种昂扬的精神状态。 心思宁静。当今世界，物质极大丰富，诱惑多多；价值观念多元，是非难辨，一些人心浮气躁、左顾右盼。要想保持一颗宁静之...
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公文写作培训大纲 课时：6H
《商务写作技能技巧提升篇》【课程北京】《福布斯》杂志的创始人——马尔克姆·福布斯曾经说“一封好的商务信函，可以让你得到一次面试的机会，帮助你摆脱困境，或者为你带来财富”。也就是说，写好商务文书在一定程度上能够给企业带来很大的经济利益。当今社会是市场经济社会，商务活动则是各种社会活动的基础。伴随着经济改革的深入发展，商务文书写作已成为当前应用写作的一个热点。企...
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公共关系礼仪课程大纲 课时：6H
《公共关系商务礼仪提升篇》主讲:张瑶【课程背景】21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！礼仪似春风-失礼失人...
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服务意识篇 课时：6H
服务意识提升篇主讲：张瑶【培训时间】1天（共6学时）【培训人员】售后服务工作人员等【培训方式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放图片展示【课程前言】这是一个两分钟的世界：你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。售后工作人员时刻深处服务客户的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开服务第一扇窗就取决于您：是...
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房地产置业顾问服务礼仪与沟通技巧 课时：12H
《房地产职员服务礼仪与沟通技巧》【课程背景】这是一个两分钟的世界：你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。房地产工作人员时刻深处商务接待的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开社交第一扇窗就取决于您：是否可以给商务伙伴留下记忆犹新的第一印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待技巧及强大而稳定的内心力量，而这一切的...
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打造卓越客户经理团队精神 课时：6H
《九型人格与团队执行力提升拓展篇》【课程背景】团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。企业的价值取决于两个团队。1、每个部门的小团队，经理或部长领导的团队需要强有力的执行，达成目标，为企业总目标服务。2、每位经理或者部长组合成的中高层...
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打造 银行标杆网点 课时：12H
《打造银行标杆网点课程大纲》【课程前言】为规范银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，打造银行服务网点标杆势在必行！随着银行竞争的日益加剧，银行网点的现场管理提升也逐渐纳入银行的整改日程，实践表明，银行网点的现场管理的提升无论是对于银行还是客户都具有重要的价值和意义。银行...
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韩式礼仪的含义：“礼”——礼貌、礼节；“仪”——仪表、仪态、仪式韩式礼仪：与我国礼仪大致相同，细节手势方面有区别，是人们在交往中，在仪表、仪态、仪式，言谈举止等方面约定俗称的，共同遵守规范和程序。前台是一个单位的脸面和名片，所以前台工作人员必须掌握公司韩式前台接待的礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要独特的作用。韩式前台接待的礼仪包括：仪容的规范电话接待的礼...
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部分：兴家旺族之婚姻关系篇----解码男女差异，构筑幸福美满婚姻关系1）女人做好三个方面才能---兴家旺族方向上引领好生活上照顾好事业上支持好2）女人在婚姻家庭中是风向标一个外向的男人，会被一个充满负能量的女人毁灭一个内向的男人，也会被激情四射的女人点燃3）如何在婚恋中了解男女双方的需求丈夫对妻子的四大核心需求:1、被崇拜2、女人温柔3、被信任4、被支持妻子...
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上午：9：00-12：00【引言】（案例分享为主）1、为什么要学习礼仪2、商务礼仪的概念3、商务礼仪对于个人和工作的重要性4、礼仪的本质和核心模块一：物业企业人员应具备的商务礼仪（要点讲解现场演示现场演练）一、商务礼仪之——男士西装二、商务礼仪之——搭配西装三、商务礼仪之——职业女装四、商务礼仪之——仪表修饰五、商务礼仪之——问候礼仪六、商务礼仪之——介绍礼...
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【课程大纲】部分：兴家旺族之婚姻关系篇----解码男女差异，构筑幸福美满婚姻关系1）女人做好三个方面才能---兴家旺族方向上引领好生活上照顾好事业上支持好2）女人在婚姻家庭中是风向标一个外向的男人，会被一个充满负能量的女人毁灭一个内向的男人，也会被激情四射的女人点燃3）如何在婚恋中了解男女双方的需求丈夫对妻子的四大核心需求:1、被崇拜2、女人温柔3、被信任4...
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【课程大纲】单元团队认知团队愿景与价值1、愿景是方向、价值是动力2、为什么做比如何做更重要！团队成员角色认知1、团队是由不同性格的个体构成2、个体由于能力的不同而分工不同九种人格价值认知结论1、九型人格把人分为九种2、九种不同的性格就是九种价值观第二单元团队成员性格确认导入案例：从九型人格看九类成员的一般表现一号完美型客户：追求干净整洁！二号助人型客户：追求...
