课程体系
班组长综合技能提升 课时：6H
《班组长技能提升与班组建设培训》【课程背景】“班组长的角色-责任认知”、“班组长的情绪管理与抗压能力”提升以及搞好班组建设管理。本课程主要是提高班组长管理能力和素质，搞好班组建设。并能在全面落实于日常管理工作，营造和谐工作氛围，激发部属发挥最大能力及团队协作，提升管理的绩效。本课程还能帮助班组长减压放松心灵，激发班组长工作激情与战斗力！【课程时长】1天（共6...
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主持实战技巧课钢 课时：6H
《实战主持技能技巧落地篇》【课程背景】这是一个两分钟的世界：作为一名主持人，你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。做好金牌主持，霸控全场！！！【课程形式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放实战训练【课程时长】1天（共6学时）【课程对象】希望提升主持能力的朋友【课程老师】张瑶老师第一、主持内容与呈现技巧...
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做智慧女性-优雅文明礼仪提升篇-2 课时：6H
《做智慧女性—优雅文明礼仪提升篇》[pic]【课程背景】理性是根，感性是枝：有智慧魅力的女人，外表重要还是内在抢先？女人首先要像个女人，如果要把女人比作一棵树，那她看到的部分就应该如同树的枝叶一样感性枪眼，把女性所应该具备的气质：优雅、纯洁、自然、大方表露无遗。所以不会打扮的女强人、女超人已经被判出局；而她被看不到的内在就应该像树根一样丰富，错中盘横，支撑根...
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中层管理者技能-@ 课时：12H
《中层管理者技能提升篇》【课程背景】团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。企业的价值取决于两个团队。1、每个部门的小团队，经理或部长领导的团队需要强有力的执行，达成目标，为企业总目标服务。2、每位经理或者部长组合成的中高层的管理团队...
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职业化服务礼仪与服务规范 课时：18H
《职业化服务礼仪与服务规范修炼》【课程背景】职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。【课程时长】3天（共18学时）【课程对象】店长、经理、服务人员等【...
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职场礼仪 你的礼仪价值百万！ 课时：12H
《你的职场礼仪价值百万提升篇》主讲:张瑶【课程背景】21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多的时间来了解你的内涵。经过系统的礼仪培训，当你面对客户时必须保持衣着整洁，举止得体，精神饱满，端庄大方的个人形象及高效沟通技巧方可在职场中取胜！礼仪似春风-失礼...
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职场心态与情绪压力管理 课时：6H
《职场心理调适与情绪压力管理篇》【课程背景】工作中的向上的情绪是我们职业向前发展的动力，负面的情绪更多的时候阻碍了我们的职业发展。如何在负面情绪中获得正向的力量加速我们的职业发展呢？今天的课程将会帮助我们鉴定职场问题，去除负面情绪的同时，加速职业进程。良好的职业心态及情绪压力管理及已经成为当代企业所有阶层的主要问题。员工职业疲惫心理像一股寒流侵蚀着企业，使企...
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职场标准化礼仪 课时：12H
《赢在职业化--职场礼仪提升篇》【课程背景】浅析职业礼仪在职场中的重要性，人们对自己的礼仪形象越来越重视，好的形象不仅可以增加一个人自信心而且对个人的求职、工作、晋升和社交都起着十分重要，对企业服务、形象也有着重要意义，本文分析了职业礼仪在工作职场中的重要性，也是个人职场礼仪、职业形象的比拼，知道职场礼仪，树立良好的职业形象对学生毕业找工作有很大的帮助，职场...
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银行客户经理综合素养与客户沟通提升篇 课时：12H
《客户经理综合服务素质与服务营销技能篇》184785040005【课程时间】2天（共12学时）【课程对象】银行客户经理等【课程形式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放图片展示【课程老师】张瑶老师【课程大纲】21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，初次面对客户，如果你的外在形象不能吸引客户在你身上停留3秒钟，那么客户也一定不会花更多...
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银行服务礼仪与投诉处理沟通技巧 课时：6H
《银行服务礼仪与投诉处理沟通技巧篇》【课程背景】职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。【课程时长】1天（共6学时）【课程对象】大堂引导员、经理、服务...
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《银行柜面人员服务礼仪训练》课程大纲DAY1一、开营 .服务意识1、训练营的开营仪式2、什么是服务？■服务的三个层次■服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争■客户满意度并不代表忠诚■柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色是？7、大树理论 二、柜面人员的形象管理 ...
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银行电力通信行业-服务礼仪 课时：18H
《职业化服务礼仪与服务规范修炼篇》【课程背景】职业化服务礼仪培训的重要性主要体现在：在员工中普及本行业的职业礼仪和岗位礼仪，在有效塑造员工规范、严谨、专业、有礼、有节的个人形象和提升员工整体素质的同时，必然也形成了企业的良好形象和，从而提高企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中具备有力的竞争优势。【课程时长】3天（共18学时）【课程对象】大堂引导员、经理、服务...
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移动售后服务礼仪与服务意识篇7 课时：6H
《移动售后服务礼仪与服务意识提升篇》【课程前言】这是一个两分钟的世界：你只有一分钟展示你是谁，另一分钟让别人喜欢你，只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。售后工作人员时刻深处服务客户的频繁活动中，面对客户，我们能否成功打开服务第一扇窗就取决于您：是否可以给客户留下记忆犹新的第一专业印象、您是否拥有娴熟而稳重的商务接待沟通技巧及强大而稳定的内心力量，而这...
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医患沟通服务礼仪课钢2017新版 课时：6H
《医患和谐沟通技能技巧》------优质服务提升篇[pic][pic]【课程时长】1天（共6学时）【课程对象】医护工作人员【课程老师】张瑶老师【课程形式】课堂讲述案例分析头脑风暴情景演练短片播放图片展示【课程大纲】一、解码医患和谐沟通意义医患沟通是医疗机构的医务人员在诊疗活动中与患者及其家属在信息方面、情感方面的交流，是医患之间构筑的一座双向交流的桥梁。医疗...
