课程体系
文旅景区创新营销与经典案例解析 课时：6H
文旅景区创新营销与经典案例解析课程背景：疫情三年，不仅仅对文旅业造成重创，而且由于市场与游客的需求变化，已有套路已经不能满足营销需求，文旅业开始重新洗牌。由此，如何创新营销模式，重新建立新的收入体系，成为文旅行业最重要的思考内容。课时：1天学员：中高层管理者授课方法：案例分析法、讲授法、行动学习课纲：疫情后文旅产业的后遗症疫情过后，文旅产业流量不再以淡旺季为...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
文旅景区应急情况与舆情处理 课时：6H
旅游景区突发应急与舆情危机处理课程背景：疫情结束后，全国处在旅游高旺季状态中，伴随客流量增加，收入提升的同时，各种各样的危机事件也层出不穷出现，让景区一次陷入危机舆论的漩涡。如过将每次应急事件处理好，舆情既可避免；但舆情出现的时候如何将风口降下来，处理好危机也是保护景区的重要途经。课程收获了解危机时刻游客心理掌握常见危机时刻处理方法掌握处理舆情的方法学会在危...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
文旅融合背景下的乡村旅游的创新思维与实践 课时：3H
文旅融合背景下的乡村旅游的创新思维与实践课程背景：党的二十大报告明确指出，“全面推进乡村振兴”，“扎实推动乡村产业、人才、文化、生态、组织振兴”。文化是乡村振兴的根与魂，推进乡村全面振兴，文化不能缺场。文旅融合是通过文化重构、旅游开发、城乡互动的方式和资源、产业、功能的路径，在要素增值、结构优化、功能升级机制中持续为乡村振兴赋能。课时：2.5小时学员：中高层...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
文旅景区客诉与舆情处理 课时：6H
旅游景区客诉与舆情危机处理解决问题：游客投诉甚至不良宣传影响景区口碑游客投诉后心情不好，行为影响其他游客员工不会安抚投诉游客游客投诉问题得不到解决和有效答复如何妥善处理舆情，规避舆情发展与扩散的能力课程收获掌握游客投诉心理和行为学会说话逻辑，沟通技巧，安抚游客情绪掌握处理应急投诉处理方法学会与客户相处，尽量避免投诉掌握处理舆情的方法学会在危机中沟通如何在危机...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
文旅行业基层管理者能力提升 课时：6H
文旅行业基层管理者能力提升课程主要内容：领班的角色与定位、基层班组管理、精细化排班管理学员：旅游行业基层管理者课程特色：现场以旅游景区、酒店真实案例情景演练，以行动学习模式让学员掌握学习内容将思维导图手绘方法教给学员，让学员迅速掌握事物发展本质和逻辑，迅速找对对策，提升基层管理者管理能力。课时：1天（7小时）课纲：课前讨论：旅游行业班组长的素质模型是什么？摆...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
旅游景区运营与服务管理 课时：6H
旅游景区运营与服务管理课程交付：了解景区运营逻辑与组织架构掌握景区运营必备能力学会如何做好景区服务管理课时：一天（6小时）学员：中基层管理者课纲：景区的利润在哪里？景区利润组织模型图景区管理的底层逻辑运营与服务的关系服务与营销的关系员工与运营的关系管理者运营景区必备核心能力景区运营组织架构保证高效运营，学会跨部门沟通能力协调部门之间的关系促进部门之间协作，达...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
全域旅游与旅游品牌营销 课时：3H
全域旅游与旅游品牌营销课程目标：本课程旨在让学员了解全域旅游的概念、发展现状及未来趋势，掌握旅游品牌营销的基本理论和实践技巧，提高旅游业的综合素养和实战能力。授课方式：课堂讲授、小组讨论、案例分析、实践活动相结合。课时：3小时学员：旅游企业中高层及政府文旅工作人员课程大纲：全域旅游概述全域旅游的概念与内涵全域旅游的发展历程与现状全域旅游的未来趋势与挑战旅游品...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
思维导图应用（1天） 课时：6H
思维导图商业应用课程目的：30353006350000梳理文章逻辑整理复杂资料提升记忆力能力提升工作效率节约沟通成本增进个人能力提升适用人群所有员工授课时间：1天课前准备：学员：白板、A4纸若干、多色水笔教师：精拍仪（自备）课程特点：1、内容落地，用真实案例做分析。2、学员现场全手绘7—9张图，并给予点评与讲解，学会即会用！课程内容为什么思维导图应用越来越广...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
文旅行业的品牌策划 课时：6H
文旅行业的品牌策划课程目标理解文旅行业的基本概念和发展趋势掌握品牌策划的基本原理和方法具备在文旅行业进行品牌策划的实际操作能力学员：中层或高层管理者授课方法：案例分析、行动学习课程特色：讲座：理论知识的传授案例分析：实践经验的总结与分享项目实践：实际操作，提升学生解决实际问题的能力小组讨论：鼓励学生团队协作，提升沟通能力课时：1天课纲：文旅行业概述文旅行业的...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
人事档案管理 课时：3H
人事档案管理课程目的：通过培训掌握人事档案管理基本工作的操作方法。课时：半天（三小时）培训对象：各级档案管理相关部门课程大纲：人事档案管理概述人事档案及档案管理工作的性质和特点人事档案管理职责范围人事档案分类人事档案收集方法人事部门党团组织业务部门纪检、司法等本人著作等案例练习：根据档案收集方法，列举出本企业档案来源人事档案鉴别鉴别概述鉴别方法判断是否属于人...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
文旅行业大客户营销及谈判技巧 课时：12H
文旅行业大客户营销及谈判技巧课程交付：大客户营销方法大客户谈判技巧授课方式：案例分析法、行动学习课时：2天（6小时/天）课程特色：课堂中会教会使用思维导图手绘方法课堂案例均使用文旅行业营销案例课纲：大客户概述对大客户概念和基础知识做普及，让学员在学习前有形成知识体系客户价值熊猫客户分级和分级四大指标大客户的三种类型和特征大客户关键信息及分析如何收集和大客户关...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
文化创意产业与文化旅游 课时：3H
文化创意产业与文化旅游课程目标：通过对文化创意产业和文化旅游的深入了解，培养学生的跨学科思维，提高其在文化创意产业与文化旅游领域的实践能力，以应对当前文化产业和旅游产业的快速发展和变化。授课方式：课堂讲授、小组讨论、案例分析、实践活动相结合。课时：3小时学员：旅游企业中高层及政府文旅工作人员课程大纲：文化创意产业概述文化创意产业的定义与分类文化创意产业在全球...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
室内场馆类景区管理者能力培养 课时：6H
文旅场馆管理者能力提升课程背景：以某室内景区场馆背景，依据场馆实际情况，讲管理、运营、团队建设等理论内容融合其中。课时：1天（6小时）学员：文旅行业管理者授课方法：案例教学法、行动学习授课特色：1、讲师会提前到场馆考察实地情况，课堂上的练习案例都以本场馆为主进行实操练习。2、练习中将理论贯穿其中，并用行动学习方式呈现，同时会用思维导图为工具，帮助学员迅速掌握...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
旅游地产营销 课时：12H
旅游地产营销管理课程背景：传统营销落后，导致业绩下滑各大平台冲击线下市场员工思维保守，有待更新与突破内循环下如何有效开展旅游业务，成为第一任务课程交付：现场设计出接近市场需求的落地产品学会分析与处理各种产品产生的市场问题改变营销观念与意识，培养创新思维掌握多种营销模式，学会新营销应对方法学会多种工具应用，解决实际问题上课形式：讲授法与行动学习法在知识与技术讲...
讲师：腾佳咨询电话：010-82593357下载需求表
旅游景区管理者能力培养 课时：9H
旅游景区管理者能力提升课程背景：2023年文旅行业呈现井喷式增长，虽然客流量上涨，但随之带来各种运营问题也不可小觑。主管人员在企业中扮演着承上启下的重要角色。主管都扮演着决策单位与基层作业核心单位的重要联络人，如何将决策阶层的决策和高阶的规划变成良好的划，如何带动从属团队（基层主管和员工）执行计划，这需要主管人员具备良好的计划、组织、领导、控制能力，而不是像...
