营销服务课程体系
客户服务营销培训 课时：12H
讲师：谭小芳客户服务营销培训课程有哪些？客户服务营销培训讲师有哪些？客户服务营销培训内训师哪位知名？客户服务营销培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的客户服务营销培训师是哪位？欢迎进入知名客户服务营销培训讲师谭小芳老师课程《客户服务技巧培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、以积极的心态面对营销现实与挑战入户工程师做营销的优势克服心理障碍，积极发挥优势分析：社区经理入户服务营销培训案例！解析：社区经理入户服务营销内训案例案例：社区经理入户服务营销课程案例分析！二、维护/服务/营销“三合一”运作模式运作步骤目的与方法讨论：社区经理入户服务营销经典案例讨论分组：社区经理入户服务营销培训案例学习指南分析：社区经理入户服务营销学习中
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
谭小芳老师的《服务营销创新培训》讲程主要内容概括： 讲研究导论 节当前营销环境的主要特征 第二节顾客战略的提出 第二讲电子服务质量与消费者信任 节研究背景 第二节文献综述 第三节模型构建与假设陈述 第四节数据分析 第五节理论意义与实践意义 第三讲消费情绪与服务品牌转换作用机制 节问题的提出 第二节文献综述 第三节理论模型和研究假
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【文化产业——课程安排】 讲第Ⅰ讲了解服务市场、服务产品和顾客 第1讲服务经济中的营销新视点 第2讲服务接触中的顾客行为 分析：企业如何贯彻流程管理全过程？ 分析：流程管理培训，我们做对过什么？ 案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究 第二讲建立服务模型 第3讲建立服务理念：核心与附加性要素 第4讲实体与电子渠道分销服务产品 第5讲探
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企业服务营销培训 课时：18H
部专业服务人员的发型规范·净面原则·圆，橄榄，方型脸的佳职业发型·色彩与发型饰品佩戴的技巧与原则·男三女四原则·同质同色原则专业形象的化妆技巧·TOP原则·化妆的基本原则和技巧A=‘Attention：优质客户关注语；·距离语---保持服务距离，不即不离·姿态语——头部姿势传递的含义·表情语——脸色和眉毛传递的含义发掘需要话术·表情语——嘴形传递的含义促成的
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部分服务与服务经济社会讲服务经济社会讲经济社会演进阶段第二讲服务经济社会第三讲服务业增长的影响案例悉尼奥运会第二章 服务的概述讲服务与服务业第二讲服务产品的一般特点第三讲服务市场第三讲服务营销与管理综述讲服务营销：以关系为核心的营销第二讲服务管理：以服务为导向的管理案例生命之源：艾博特西北医院第二部分服务营销第四讲服务消费心理和行为：服务营销的基础讲服务消费
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服务营销技能提升培训 课时：1H
讲：自我心理剖析（1课时） 认识生命 认识工作 认识自我 认识职责认识压力 认识情商 成为企业有用的人 第二讲：业务剖析和劳动竞赛认知（4课时） 综合信息服务门户产业预测 市场发展趋势 产业竞争环境 服务特色（与12580等对比分析） 话务人员八大问题思索 观念转型和服务保障 第三讲：客户心理剖析（1课时） 消费者的决策过程
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
1.服务与服务营销2.服务营销规划3.如何赢得客户满意4.服务质量5.服务与服务营销(servicesmarketing)6.掌握服务的特点。7.理解服务企业竞争力的4个阶段。8.理解发达国家服务企业发展的7个阶段9.掌握一项服务业务的构成要素。10.服务营销的发展历程11.服务营销的本质12.服务营销的特征13.服务营销规划14.服务营销组合.15.SWO
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
现代精准服务营销培训 课时：18H
文化产业——课程安排】 部分树立全新的客户服务理念 1、服务是什么？商品与服务的重点关系。 2、为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比) 3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。 4、服务满意度的四个进阶层次。 分享：流程管理内训的三种武器 流程管理实战密码:策略技巧案例 流程管理培训的知识、方法、工具与案例大全
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一网点营销业务的管理目标的制定 营销策划实施的过程管理 探讨营销活动计划方案 营销管理 营销计划方案的执行 控制 评估 反馈 销售模式对管理风格的要求 销售模式的核心分类 效能型及效率型管理模式2.0讲授法 案例研讨 小组讨论 小组发表 二银行网点主动服务营销客户与潜在客户 谁是公司当前的客户 客户为什么购买你的产品或服务
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
讲：服务营销理念 案例鉴赏：“经营之神”王永庆的启示——我们怎样在激励的竞争中留住客户？1、什么是销售？什么是服务？服务创造差异化，服务是利润的源泉——销售是“本”，服务是“魂”！2、现代服务营销理念4P理念到4C理念的转变昨天-今天-明天：以客户需求为导向，以创造满意服务为目的，创造客户的增值价值服务营销的浪潮席卷今天的企业！3、服务营销理念之基本原理马斯
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
节、银行客户经理的困惑【解决的核心问题】-互动探讨学员需要解决的问题与困惑-以解决问题为导向培训，让培训更有针对性和实效-缺乏系统的集中培训-服务礼仪不规范-无标准的服务话术【互动】你的问题与困惑？第二节、银行客户经理的角色定位【解决的核心问题】-屁股决定脑袋，深刻认识自己的角色职责-技术讲师-产品讲师-专业顾问-维护员-朋友-形象代表-服务大使-情报员第三
讲师：李建军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《支行、网点协同全流程服务营销实战》 课时：12H
支行、网点协同全流程服务营销实战课程背景：作为零售银行管理者和营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：■营销技能提升实战管理压力大、产品营销难、沟通效率地，归根结底还是基础工作不到位。考核压力大、服务质量回潮问题，是困扰主管行长、个金主管、网点主任的老大难问题。营销技能提升实战结合老师多年在网点管理中的实际体验，并融入了农总行典型经验做法的推广。■网点标准化
讲师：刘智炼 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行网点全员服务营销技能提升》 课时：12H
银行网点全员营销技能提升课程目标：1、抓思想-清晰定位营销在发展中的地位2、抓客户-加强个人核心客户群建设3、抓产品-不断创新各类产品组合营销策略4、抓销售-全面落实产品与服务营销规定动作5、抓服务-全面建立产品售后服务制度6、抓活动-大力提高市场渗透率与产品覆盖率7、抓网点-通过转型全面提升网点营销效能8、抓团队-全面提高队伍营销作战能力9、抓机制-不断提
讲师：刘智炼 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《大堂经理服务营销技巧》 课时：12H
大堂经理服务营销技巧课程背景：基于大堂经理岗位任务模型，梳理岗位职责、理顺工作流程、提升岗位技能、强化管理能力是为期2天的大堂经理能力提升项目致力解决的问题。本课程旨在帮助大堂经理理清如下问题：1、大堂经理到底是网点的勤杂工，还是网点服务营销的协调者2、大堂经理每一天应该如何工作营业前、营业中、营业后做什么3、怎样才是好的大堂服务4、怎么看待客户服务5、大堂
