危机预警课程体系
企业变革与危机管理主讲：江广营■为什么学习本课程：我国已经进入一个伟大的复兴时代——战略转型期，经济在转型，文化在转型，价值观不断更新，思维方式和生活方式也在转型……处于转型期的企业面临着前所未有的机遇与危机。企业是环境的函数，不变则死，变并非能活。本课程旨在指导企业变被动为主动，掌握变化的时机，积累量变，促成质变，形成规避风险、捕捉机遇的能力，掌握变革的思
讲师：江广营 咨询电话：010-82593357 下载需求表
危机管理与媒体应对 课时：6H
危机管理与媒体应对课程背景：经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。从几年前的美国“9.11”到中国SARS疫情，从以巴冲突到朝核战争，危机无处不在。曾经如日中天的企业如三株、秦池、爱多、顺驰、德隆到最近的三鹿，崩溃在须臾之间，就连世界500强企业也难以避免危机，从早些年的苏丹红事件、SK-II质量问题、百事可乐针头事件到我们耳熟能详的三鹿奶
讲师：侯海伦 咨询电话：010-82593357 下载需求表
客户投诉处理与投诉危机管理 课时：12H
客户投诉处理与投诉危机管理课程背景：客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和
讲师：侯海伦 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《沟通系列----客户抱怨投诉处理之化危机为转机》 课时：12H
课程名称：《沟通系列----客户抱怨投诉处理之化危机为转机》课程主讲：王维玲课程对象：■管理者/一线员工课程收益：■树立危机公关意识，明确快速处理投诉对企业、客户、自身的重要意义；■灵活掌握快速处理投诉的科学方法、应对策略及相关注意事项；■通过分析不同疑难客户心理和类型，掌握疑难客户投诉应对技巧；■通过疑难客户投诉类型和心理分析，掌握各种升级投诉沟通话术和处
讲师：王维玲 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《伤害预知预警活动(KYT)》 课时：6H
《伤害预知预警活动(KYT)》【课程背景】伤害预知预警活动简称KYT(KikenYochiTrainning)，是针对生产的特点和作业工艺的全过程，以其危险性为对象，以作业班组为基本组织形式而开展的一项安全教育和训练活动，它是一种全员性的“自我管理”活动，目的是控制作业过程中的危险，预测和预防可能发生的事故。KYT起源于日本住友金属工业公司的工厂，后经三菱重
讲师：祝成军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
金融危机下劳动合同管理重点、热点问题研讨一、劳动合同管理重点、难点、热点问题透析（一）用工超过一个月不满一年，因劳动者不愿签订劳动合同，用人单位是否需要每月支付劳动者二倍工资？用人单位据此解除劳动关系，是否需要支付劳动者经济补偿金？（案例评析）(二)劳动合同期满后不及时签订劳动合同的，是否需要支付劳动者二倍工资？劳动者可否随时解除或终止劳动关系？用人单位解除
讲师：梁硕南 咨询电话：010-82593357 下载需求表
特殊员工的识别与危机干预一、培训背景： 随着社会经济的不断发展、资源稀缺性的日益突显、外部环境的错综复杂，企业员工的危机事件的种类也越来越多，表现形式越来越复杂，影响范围越来越广，后果越来越严重，尤其“富士康13连跳”、“华为自杀门”等企业员工的危机事件发生后，对企业管理者及人力资源管理者提出了巨大挑战。如何有效预防员工危机的发生、如何识别出企业高风险的员工
讲师：仲敏 咨询电话：010-82593357 下载需求表
为什么要学习危机管理？授课主要内容:一、概述(一)突发(危机)事件的概念(二)突发(危机)事件的特征(三)突发(危机)事件的种类(四)突发(危机)事件的等级(五)企业危机事件的表现形式二、企业怎样预防危机事件？ (一)树立强烈的危机意识 (二)强化危机管理领导体制，制订危机管理预案 (三)严格落实法规制度(四)加强实战化演练,有备无患(五)建立危机预警系统
讲师：李玉良 咨询电话：010-82593357 下载需求表
2.《突发事件中新闻发言人的危机传播管理》 突发事件事发突然，关系到人民的生命财产安全、社会的安定团结以及国际国内的影响，由于现代传播手段快捷，突发事件中的危机传播管理显得十分重要。授课目标本课程通过大量实际案例阐述了新闻发言人在突发事件中的重要作用，指出了我国目前突发事件信息发布中存在的问题，结合公共关系学、社会心理学、传播学的相关知识，提出了新闻发言人
讲师：李玉良 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《成功处置危机事件的四个关键时刻》 课时：12H
1.《成功处置危机事件的四个关键时刻》我国是公共危机频发的国家，突发事件是影响社会稳定、制约经济发展的重要因素之一。突发事件及其导致的公共危机，已经成为社会生活的一部分。各级领导干部要想不负党和人民的重托,让上级放心、群众拥护，科学处置突发事件是对其能力素质的真实检验。因此，学会处置各类突发事件是各级领导干部必须做好的功课。授课目标本课程通过授课人亲自成功处
讲师：李玉良 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程三：《生死大转型——后金融危机时代的出路》课程背景：经济衰退对每个人来说都不是一件好事，但它却能在一定程度上提升我们的能力。在不景气的经济环境下，你需要付出更多的努力才能在竞争者中脱颖而出。因此，越是在困难的时候，你越要懂得努力。你在困难时期付出的额外努力也将在经济形势好转时为你带来丰厚的回报。那些在困难时期仍积极追求创新的个人和企业日后必将成为市场上的
讲师：张岩 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《强化服务意识 科学化解危机 用心处理冲突》 课时：30H
《强化服务意识科学化解危机用心处理冲突》课程大纲课程名称：《强化业主意识共建和谐小区》主讲专家：张学文课程时间：1-0.5天课程对象：物业公司高管及管理层及相关人员培训形式：教授激情演讲+实践案例分析+体验互动训练+有效工具应用。★快乐：决不呆板说教，完全互动的形式，非常新颖、易接受！★挑战：课程设计有对抗性，预示着竞争的残酷性，适者生存！★顿悟：在讨论中感
讲师：张学文 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《赢在精细化》——危机下的理性选择 课时：12H
危机下的理性选择[pic]1.诊断式（课前把脉）客户选择好课程后，老师通过调查问卷、课前调研、课中“设问”、“学员提出问题”等形式了解管理中“问题”情况，老师根据“问题”针对性讲解。2.问题式（解决问题）老师根据“学员提出的问题”和老师在做咨询项目过程中其他企业出现的问题，结合企业的实际情况进行分析找到“九寸”，“探讨”解决之道（工具和方法）。3.参与式（课
讲师：张全磊 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《修复爱的裂痕——面对婚姻危机时刻》【课程背景】美丽的誓言犹在，只是爱情已裂痕，爱情之旅，像在大海中的船一样，要经历风雨而飘摇不定，晴空万里的世界从此不再美好，当危机来临的时候，会让人失去防御能力，不知如何应对，从而错过修复和挽救关系的机会，让伤害出现在彼此的关系中。是因为两人性格不合？爱情消失了？还是婚姻宿命？心理专家将为你的婚姻爱情提供良方妙策，让你了解
讲师：李斌 咨询电话：010-82593357 下载需求表
经济危机下企业的情感管理培训对象中层干部基层主管课程收获经济危机下企业的情感管理课程大纲1、管理学的第三次革命 物本管理—>人本管理—>心本管理 争天下必先争人，争人必先争心 员工第一？客户第一？ 情感的力量 知人者，王道也 不能给员工高薪就给员工真心 2、西方管理与东方伦理 中西方文化
