《强化服务意识 科学化解危机 用心处理冲突》
《强化服务意识 科学化解危机 用心处理冲突》详细内容
《强化服务意识 科学化解危机 用心处理冲突》
《强化服务意识 科学化解危机 用心处理冲突》
课程大纲
课程名称：《强化业主意识共建和谐小区》
主讲专家：张学文
课程时间：1- 0.5天
课程对象：物业公司高管及管理层及相关人员
培训形式：教授激情演讲+实践案例分析+体验互动训练+有效工具应用。
★快乐：决不呆板说教，完全互动的形式，非常新颖、易接受！
★挑战：课程设计有对抗性，预示着竞争的残酷性，适者生存！
★顿悟：在讨论中感悟，课程象一面镜子直射人心，使学员瞬间修正！
课程收益：强化物业公司管理层的服务意识，提升公司管理层智慧管理技巧，提高公司
管理层协调能力
课程大纲：
世间自有公道， 付出总有回报， 说到不如做到， 要做就做最好。
业主第一 效益优先 细节生辉 同进共退
物业的服务理念：
保安是业主的保护神；
保洁是业主的清洁天使；
维修是业主的及时好帮手。
在市场经济条件下我们凭什么活下来？在竞争的激烈当下，公司凭什么能发展壮大。业
主，还是业主。
定义业主之一：“业主=钱”
定义业主之二：“业主=核心竞争力”
定义业主之三：“业主=百年物业”
第一章 强化服务业主意识八大理念
一、业主是你生命中的贵人。
二、业主是公司最重要的人。
三、业主不必信赖你、但你必须信赖业主、
四、业主也是有感觉、有感情的、你想要业主对你好、你必须要对他们更好。
五、业主是你事业的命脉、是他们成就了你的事业。
六、业主有权力得到所有最恳切、最周到、最专业的服务。
七、你的职责是尽可能地满足甚至超越业主需求、欲望以及期望。
八、业主绝对不是你去争辩或逞能的对象。
第二章 强化服务业主的学问
一、服务业主13条哲理
1.有些事情不能错、错一次就换人！（案例）
2.奉献是服务黄金法则！
3.不断地寄感谢信给业主！
4.为业主节省每一分钱！
5、宁可自己受累、也不要让业主吃亏！
6、全方位的关心业主！
7、帮助业主作一些重要的选择！
8、让业主容易找到你
9、熟记业主长像
10、对业主永远抱有一颗感恩的心！
11、每位业主都是重要的、都是值得你尊重的！
12、服务质量的好坏业主说了算！
13、做业主的生活顾问！
小结:服务业主意识的修炼（天天炼） “反省五训”，
二、测试你是几星级门卫
三、你是几段主管
第三章 化解危机四项原则
一、走进业主的世界
1、走出自己的世界
2、走进业主的内心世界-
3、将业主带到业主世界的边缘
4、将业主带进你自己的世界
第四章 化解冲突十八法
一、智慧沟通“倾听法”
二、智慧沟通“表扬法”
三、智慧沟通“反馈法”
四、与小孩沟通“纯真法”
五、与少年沟通，预防“冲动法；
六、与青年沟通，“自尊法；
七、与男人沟通，给“面子法
八、与女人沟通，“情绪法；
九、与领导沟通，给他“权威法；
十、与老人沟通，要注意给他的“尊严法”
十一、与多人沟通的“心情法”
十二、与政府机关沟通的“忍耐法”
十三、遇事“巧说法”
十四、礼貌用语“十字法”
十五、善解人意“理解法”
十六、协调业主关系的“说明”
十七、禁止用的“五种法”
十八、不能说的四句话
用爱服务，你将会收获一个美好的明天。
用心服务，你将会收获一个靓丽的未来。
张学文老师的其它课程
优秀员工是怎样炼成的 09.26
优秀员工是怎样炼成的----洗礼灵魂熔炼忠诚参训人员及时间：适合于公司全体员工等。时间一天（6.5小时）课程特点：针对性强，震撼心灵。互动性强，冲击灵魂。不仅能将马牵到河边，而能使马自愿喝水。在这个世界上，80的人都是员工，99的人都做过员工。优秀员工是怎样炼成的呢？第一章走进西点军校第一单元：优秀是一种习惯。我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。我们有的人
讲师：张学文详情
专业卖手 超级导购 09.26
专业卖手超级导购---致力于提升门店营业员的销售能力培训背景：决战终端.终端赢，企业赢，终端胜利，公司盈利。专业卖手的良好心态，超强的业务素质，超凡的成交能力是实现市场销售的最后一公里的关键因素。熔炼他们的心态，提升他们素质，增强他们的能力是每一个企业不可忽视战略原则。培训收益：让客户很喜欢听自己讲话；让客户感觉产品非常与众不同；让客户一次又一次地心动；让客
讲师：张学文详情
商务礼仪 09.26
商务礼仪---有礼走偏天下你能够回答这些问题吗？1.什么领带使男人看起来性感、有活力呢？2.什么颜色的结合是最让人相信它的可靠性和权威性的，这种结合是什么？3.美国华尔街的客商们不相信哪四种人4.你知道西方为领导人开设的培训咨询提供几个方面的培训？5.你知道的你的穿着给她人留下好印象的比分吗？6.你知道的你的举止给她人留下好印象的比分吗？7你知道的你的长相给
讲师：张学文详情
心灵成长 09.26
心灵成长您或您的企业是否有这样的困惑：•公司领导有方向无力量？员工有力量无方向•团队成员缺乏团队意识、以我为大、绑架领导？•团队成员缺乏激情、做事不积极主动、责任心不强？•同事间沟通不畅、相互扯皮、做事不认真？•员工思维僵化、钝化、老化？•年轻员工缺乏感恩之心、感激之情？我们的课程可以帮您：•加持能量——激发团队潜能，蓄势迸发★激发团队成员的激情及潜能，令员
讲师：张学文详情
《终端销售能力提升培训》 09.26
《终端销售能力提升培训》主讲专家：张学文课程时间：1-2天（6-6.5小时/天）课程对象：店长、营业员培训形式：教授激情演讲+实践案例分析+体验互动训练+有效工具应用+录像+小组讨论。★快乐：决不呆板说教，完全互动的形式，非常新颖、易接受！★挑战：课程设计有对抗性，预示着竞争的残酷性，适者生存！★顿悟：在讨论中感悟，课程象一面镜子直射人心，使学员瞬间修正！★
讲师：张学文详情
班组长的五项修炼 09.26
班组长的五项修炼一流的产品来自于一流的工厂，一流的工厂来自于一流的现场，一流的现场来自于伟大的班组长。伟大的班组长来自于不断的修炼成长。未来的世界什么样的公司不断成长-重视提升班组长能力的公司，未来的世界什么样的班长受欢迎-不断修炼自身的班组长。参训人员：生产部经理、督导、主管、班组长及现场管理人员。培训时间：(1-2天)授课方法：采用互动教学与实际操作演练
讲师：张学文详情
人生导航培训计划书 09.26
人生导航培训计划书培训目的：常表感恩之情、永怀仁爱之心、燃爆工作激情。培训时间：一天。培训人数：50人以上。培训场地：100平方以上的会议室，音响设备齐全。培训准备：250根蓝丝带。培训主题：《人生导航·开启你的心智模式》必须根植于灵魂的两句话：学习改变命运·知识成就未来。放之四海而皆准的真理：培训改变思想，思想改变行为，行为改变结果，结果改变命运。茫茫众生
讲师：张学文详情
沙漠掘金 09.26
沙漠掘金总裁--特训营强化战略意识、提升执行能力提高管理艺术、增强沟通技巧构建高效团队、展示领袖风采项目名称及概述：沙漠掘金(又名：领导者管理决策沙盘)这是一场弱肉强食、必分胜负的残酷战争——胜者为王，败者为寇！这是一场看似普通却暗藏玄机的淘金之旅——有人轻车熟路，有人举步维艰！ 这是一场见证友谊、同舟共济的生死较量——或客死他乡，或荣归故里！有的团队争得面
讲师：张学文详情
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21148
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20160
- 3行政专员岗位职责 19030
- 4品管部岗位职责与任职要求 16206
- 5员工守则 15446
- 6软件验收报告 15382
- 7问卷调查表(范例) 15102
- 8工资发放明细表 14536
- 9文件签收单 14182
