媒体沟通技巧课程体系
部分 沟通原理第1讲 沟通学理论与发展1.1沟通的概念与发展1.1.1什么是沟通1.1.2沟通研究的发展与现状1.2沟通的类型1.2.1语言与非语言沟通1.2.2正式沟通与非正式沟通1.2.3向上沟通、向下沟通与水平沟通1.2.4单向沟通与双向沟通1.2.5人际沟通、群体沟通与组际沟通1.3沟通与管理的关系1.3.1组织活动需要沟通1.3.2组织目标的建立和
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、认识你自己问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。1、测试你的沟通能力状况2、测试你的行为风格特点二、沟通是什么理解沟通的含义，提高沟通能力对个人和组织的绩效提升重要意义。1、沟通＝利益＋情感，沟通是跳交谊舞2、沟通的个原则：夸奖他人优点3、沟通的重要性：对个人、对公司4、沟通的第二个
讲师：王佩仪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：什么是沟通破冰：医护、服务人员沟通技能测试一、沟通的定义二、沟通应解决四个方面的问题三、沟通的基本要素四、沟通的基本方法第二部分：沟通的作用一、沟通可以满足人们基本的需要二、沟通可以满足人们精神的需要第三部分：21世纪对医务人员沟通能力的要求一、沟通能力训练是医务人员的必修课二、医学专业礼仪培训是沟通技能的基础三、医务人员应具备的沟通素质四、医务人员应
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
1.沟通的表现形式-口头方式-书面方式-非言语方式-电子媒介-沟通结构2.沟通的过程-游戏：属相排序-沟通的七步心法-测试：看谁做得又快又好-沟通的关键环节-表达；-倾听；-反馈。3.沟通的障碍-表达障碍-沟通对象错位-沟通场合错位-内外环境错位-倾听障碍-测试：倾听能力测试-倾听习惯培养-倾听的五个层次-“听”字解析-倾听发问的意义-反馈障碍-不反馈-一知
讲师：陈云青 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：医护人员服务理念与服务意识篇一、医护人员服务理念篇1、医院为什么要让患者满意？2、影响服务效果的三大因素3、影响服务效果的四大层面二、医护人员服务意识篇模块一：要做好医护服务先要有足够的服务意识1、优质服务可产生哪些价值？2、良好服务意识具备的三要素3、医护人员自我角色定位3、患者就医过程中的心理需求5、能够感动患者的服务就是好的服务模块二：医护人员如
讲师：王佩仪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性一、认知“沟通”1、沟通的定义2、沟通的方式3、沟通的种类二、有效沟通的要素（一）沟通的基本问题——心态（换位思考；双向思维）问题1：自私——关心只在亲戚好友以内，对他人没啥感情问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受问题3：自大——我的想法就
讲师：吴立国 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲：案例1：从“抢电视”看沟通技巧的重要性案例2：从解决“朋友的家庭战争”看沟通技巧的实用性一、认知“沟通”1、沟通的定义2、沟通的方式3、沟通的种类二、有效沟通的要素（一）沟通的基本问题——心态（换位思考；双向思维）问题1：自私——关心只在亲朋好友以内，对他人没啥感情问题2：自我——别人的问题与我无关，不关注他人的利益和感受问题3：自大——我的想法就
讲师：吴立国 咨询电话：010-82593357 下载需求表
模块一、公司选题策划的八大方法1、从政策及重大时政新闻中发掘新闻点案例：两会宣传与农信通业务（广东移动、江西移动的做法）2、利用公益活动提升品牌形象案例：广东移动红段子现象、农夫山泉“有点甜”3、注意与重大活动的紧密结合案例：上海移动与世博会、广东移动与亚运会、西藏移动与奥运圣火传递等4、注意媒体的编辑日历案例：中央电视台新闻中心等多家媒体21年的宣传报道重
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
篇：职场礼仪体现企业文化 讲：礼由心生，从容淡定 礼仪的高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作我应该怎么做打造阳光心态，树立危机意识 案例分享：黄总的用人观 第二讲：职场魅力形象量身打造 一、面容规范 须发修饰淡妆规范个人卫生 二、着装规范 着装基本要求工作装空着正装穿着首饰与配饰 三、
讲师：马建强 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元：管理沟通对组织的重要性组织运作要义沟通能力强的人更善于管理;成功企业经理人的三大能力沟通协调信任新经济时代的信任建立改变的循环对沟通能力的正确观念与心态讲授法案例研讨小组讨论实务演练第二单元:管理沟通的意义，障碍和原则1.认识沟通管理沟通的真谛管理沟通的种类沟通的目的管理沟通的基本程序管理沟通的障碍分析有效的管理沟通应注意的要点2.管理沟通的基本技巧倾
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
情境沟通技巧 课时：12H
前言：本为规划XXX有限公司，中层管理干部的情境沟通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。本案经xxx培训公司，了解本次课程需求情况，拟订调整本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为xxx公司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。课程规划的说明：企业经营持续成长的动力源于努力
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一.引言解问题？或换问题？新思考水平——经营的眼光复杂的问题没有简单的答案错的问题没有对的答案局部优化的总和≠总体优化KCAB的循环講授法案例研討小組討論實務演練二.沟通的种类自我沟通人际沟通团队沟通家庭沟通講授法案例研討小組討論實務演練三.优质沟通人际沟通的真谛人际沟通的种类沟通的目的沟通的基本程序沟通的障碍分析有效的沟通应注意的要点講授法案例研討小組討論
讲师：刘成熙 咨询电话：010-82593357 下载需求表
、成功谈判的步骤A)谈判的节奏：美国VS越南B)谈判的详细步骤C)重要的过程：谈判目标的设定D)主场谈判VS客场谈判E)注意团队协助，杜绝谈判英雄F)在没有明白之前不要顺意表露自己的观点G)谈判礼仪与察言观色H)结束谈判的艺术I)肯定与期待的使用技法J)建立“标准-现实”法则了解谈判的概念、谈判的程序和谈判的种类深刻理解谈判在商务活动中的地位和作用掌握谈判的
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、正确认识沟通 1、沟程及其重要性 2、沟通的三个要素 3、沟通的五个层次 4、沟通的心理学原则 练习：心理感受 5、与人相处的基本法则 6、常见的处事准则 7、使别人喜欢你的方法 练习：情境模拟 二、高效沟通的技能 1、微笑训练 2、看的艺术 3、倾听艺术 4、发问技巧 5、赞美技巧 6、非语言沟通的形式 练习：非语
讲师：汪洱 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、对有效沟通的认知1.有效沟通的核心定义2.有效沟通在管理中的作用分析：沟通技巧以及PPT应用培训案例！解析：沟通技巧以及PPT应用内训案例案例：沟通技巧以及PPT应用课程案例分析！二、沟通中的障碍及克服方法1.有效沟通的六大要素与基本模式2.如何克服沟通中的障碍？讨论：沟通技巧以及PPT应用经典案例讨论分组：沟通技巧以及PPT应用培训案例学习指南分析：沟
