职场沟通技巧培训
职场沟通技巧培训详细内容
职场沟通技巧培训
**部分:员工沟通基础部分
**讲:员工人际关系概述
建立良好人际关系的重要性
际关系的发展轨迹
人际关系深入的条件
促进交往的基本原则
人际关系的发展趋势
第二讲:员工人际沟通
什么是人际沟通
人际沟通的层次
人际沟通的方式
影响人际沟通的因素
人际沟通中容易出现的障碍
非语言沟通
第三讲:员工人际交往礼仪
一、员工礼仪概述
二、常见员工礼仪
个人形象礼仪
个人着装礼仪
个人举止礼仪
交往礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
三、宴会礼仪
案例分享
第二部分:员工沟通技巧部分
**讲:员工沟通误区
感情用事很受伤
伤害了他人自尊
分帮给派不可取
避开办公室聊天的“禁区”
收敛所谓的“个性”
去掉羞怯那层茧
案例分析、学员讨论
第二讲:员工人际交往修炼
克服人际交往中的心理障碍
锻炼与人交往的能力
了解人的情感需求
人际交往的误区
第三讲:员工语言交际艺术
语言交际的要素
语言交际的内容分析
语言交际的形式分析
语言交际的对象分析
语言交际的场境分析
第四讲:员工沟通习惯
沟通不良的8种因素分析
认清你的“盲点”
“舒适区”与自我防卫模式
“我是一切的根源”
卓越沟通的“八个假设”
掌握心境的力量
沟通里的8
/2
法则
案例分享
第五讲:员工沟通心态
沟通中在心态方面的障碍剖析
有效沟通中必备的八大心态
沟通中应遵循的三点人性
沟通中的情绪管理
沟通中五个人性系统层次的妙用
排除沟通中的干扰:先入为主,好为人师,左手烂与右手栏
案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响
第六讲:员工沟通中的自我表达技巧
善用“一致性说服”, 创造佳沟通效果
“我讯息”的运用
沟通的差异化管理
建立亲和力,迅速进入他人频
第七讲:员工沟通中的冲突管理
冲突的分类: 需求冲突与价值冲突
需求冲突的解决方法: 运用“第三法”, 达成共赢
价值冲突的管理技巧
运用“2
/8
”法则,提升沟通品质
运用“仿效策略”,创造投契合拍的感觉
学习“建设性的冲突”,增进人际和谐
案例分享
视频观看
第八讲:善于聆听了解对方需求
克服聆听的障碍――聆听的五个层次
运用积极聆听法则,了解对方的真实需要及感受
聆听中的绊脚石
聆听的6大步骤
案例:三个金人
第三部分:办公室沟通技巧部分
**讲:办公室沟通法则
了解办公室生态圈
放弃偏执和敌意
抱佛脚先练眼力
认清员工的小人
结识员工的贵人
做一个心态成熟的交流者
不做有始无终之人
人在员工屈求伸
第二讲:与上司建立良好的沟通关系
走出与上司沟通的误区
从开始就显示你的职业素养
读懂上司有技巧
不做上司的密友
平常心面对责骂
向上司进谏的艺术
第三讲:与同事建立良好的沟通关系
把同事当成一面镜子
从容面对竞争对手
充分沟通,化敌为友
拥有一颗宽容的心
赞扬不仅仅是奉承
忍一时风平浪静
第四讲:与下属建立良好的沟通关系
从尊重下属开始
点燃员工热情之火
批评下属的艺术
这样树立你的威信
勇担责任揽人心
掌握倾听下属的艺术
给下属一个机会
案例:这位财务经理哪里做错了?
以上环节会涉及案例分享、学员讨论、视频观看等
职场沟通技巧培训总结
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