媒体沟通技巧课程体系
《情商培养、沟通技巧与团队合作》课程大纲 课时：6H
《情商培养、沟通技巧与团队合作》一、课程背景：1、现实社会及课程设置普遍强调智商而忽视情商，导致大部分人员情商较低，极大的影响了工作和生活。2、现实生活及工作中，个人的成就，80取决于情商，情商起着比智商更为重要的作用；3、员工未掌握沟通的基本意识和能力，因为沟通不畅导致的问题越来越多，严重影响和个人绩效和团队合作；4、团队成员合作意识不强，合作能力不够，未
讲师：吴立国 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《沟通技巧与关系协调》课程大纲 课时：12H
《沟通技巧与关系协调》一、课程背景：1、沟通，是获得他人思想、感情、见解、价值观的途径；是人与人之间交往的桥梁。2、掌握良好的沟通技巧，可以使人们分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解；3、高效沟通技巧可以使组织人与人之间关系更加融洽和谐；4、高效沟通，是领导者运用领导权力、提升领导威信的重要方式；5、目前组织成员未能形成高效沟通，导致信息传达不到位、命令
讲师：吴立国 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高效沟通技巧》课程大纲 课时：12H
《高效沟通技巧》一、课程背景：1、沟通，是获得他人思想、感情、见解、价值观的途径；是人与人之间交往的桥梁。2、掌握良好的沟通技巧，可以使人们分享彼此的感情和知识，消除误会、增进了解；3、高效沟通技巧可以使组织人与人之间关系更加融洽和谐；4、高效沟通，是领导者运用领导权力、提升领导威信的重要方式；5、目前组织成员未能形成高效沟通，导致信息传达不到位、命令模糊、
讲师：吴立国 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通的基本认知 什么是沟通 沟通的程序与要素 沟通障碍 二、影响沟通的四个要素 情绪因素 表达方法 个人因素 环境因素 三、四个有效的沟通技巧 技巧一－－表示尊重 技巧二－－易地而处的聆听 技巧三－－恰当提问 技巧四－－给予建设性回应 四、高效的职场沟通 如何与上司有效沟通 向上司请示工作的程序要点 向上汇报的方法
讲师：王聪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程大纲： 一、高效沟通概述 1、决定业绩的三个方面 2、职业人士必备的三个基本技巧 3、什么是沟通？ 4、沟通的三个要素 5、沟通的方式 6、沟通的四种模式 7、企业沟通网络 8、企业沟通技术实现 9、借助于技术实现沟通优化 10、沟通的障碍 11、导致沟通失败的原因 二、有效沟通技巧（听、说、问） 1、完整的沟程 2、有效发
讲师：鲁百年 咨询电话：010-82593357 下载需求表
课程内容：单元高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述4．管理者沟通角色扮演第二单元高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议6.步骤六共同实施第三单元企业沟通的渠道与方式1．上行沟通2．平行沟通3．下行沟
讲师：禹志 咨询电话：010-82593357 下载需求表
第一章优质服务意识与客户满意一、在竞争环境中，客户眼中的服务是什么？1.为什么我们尽了力，客户还不满意？2.客户对服务需求层次的变化3.一份客户满意度调查带来的启示二、优质客户服务的基本构成1.核心服务（物的层面）2.客户关系（人的层面）三、优质的服务不是你为客户付出了多少1.服务不仅仅要满足客户的需求2.服务还要关注客户的感受3.客户的评价是他的体验而不是
讲师：敦平 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：服务礼仪之服务意识篇1.心态调整（听课的三种人）2.礼仪的内涵3.服务礼仪从心开始第二部分：服务礼仪之成功形象塑造篇一、仪容－你的仪容永远是别人看见的多1.仪容－美观大方自信高雅1)（女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服）2.发型－前面、侧面、后面3.目光－三秒钟转移法1)交谈时视线要看着对方2)视线要保持在社交范围内3)视线要保持安全距离4)眼神应
讲师：王佩仪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：服务礼仪之服务意识篇1.心态调整（听课的三种人）2.礼仪的内涵3.服务礼仪从心开始第二部分：服务礼仪之成功形象塑造篇一、仪容－你的仪容永远是别人看见的多1.仪容－美观大方自信高雅（女人脸部的四件衣服、男人脸部的两件衣服）2.发型－前面、侧面、后面3.目光－三秒钟转移法sup2;交谈时视线要看着对方sup2;视线要保持在社交范围内sup2;视线要保持安全
讲师：王佩仪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
节：客户开发1.客户分析---精准客户定位，哪些客户才是你的准客户！2.开发客户的原则:“质”和“量”并重-----如何找到他们3.“数量”是基础,”质量是”关键---准客户必备的条件4.“量大”是致富的关键开发客户的方法和渠道有哪些？5.如何利用网络开发客户？6.如何管理你的客户资源第二节:电话预约1．打电话的的目的是什么？2．打电话前应该做哪些准备？3．
讲师：曾鹏锦 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型1、沟通的定义课堂互动：找到我自己2、沟通的目的与作用3、沟通的四种形态课堂互动：沟通的秘诀4、沟通的几种类别二、沟通的障碍表现1、倾听障碍课堂互动：你听明白了吗？2、表达障碍3、反馈障碍三、高效沟通的技巧1、倾听的技巧倾听的层次 倾听的要求 倾听的技巧 —心态转变的技巧：换位思考、尊重对方 —行为调整的技巧：口
讲师：王雷军 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：员工沟通基础部分讲：员工人际关系概述建立良好人际关系的重要性际关系的发展轨迹人际关系深入的条件促进交往的基本原则人际关系的发展趋势第二讲：员工人际沟通什么是人际沟通人际沟通的层次人际沟通的方式影响人际沟通的因素人际沟通中容易出现的障碍非语言沟通第三讲：员工人际交往礼仪一、员工礼仪概述二、常见员工礼仪个人形象礼仪个人着装礼仪个人举止礼仪交往礼仪电梯礼仪乘
讲师：谭小芳 咨询电话：010-82593357 下载需求表
1.沟通的表现形式-口头方式-书面方式-非言语方式-电子媒介-沟通结构2.沟通的过程-游戏：属相排序-沟通的七步心法-测试：看谁做得又快又好-沟通的关键环节-表达；-倾听；-反馈。3.沟通的障碍-表达障碍-沟通对象错位-沟通场合错位-内外环境错位-倾听障碍-测试：倾听能力测试-倾听习惯培养-倾听的五个层次-“听”字解析-倾听发问的意义-反馈障碍-不反馈-一知
讲师：陈云青 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分酒店人员服务意识与情绪压力管理篇一、什么是服务礼仪？二、为什么要做好服务礼仪？三、如何培养服务意识？四、服务人员如何做好情绪压力管理？：认识情绪压力情绪本质8大基本情绪情绪的不同维度准确表达情绪情绪引发的疾病情绪反应模式职场压力透视情绪与压力关系第二：8步情绪压力管理法步突破框框用新的眼光再度审视情绪压力第二步妥善处理好工作中的矛盾和冲突第三步学会在恰当
讲师：王佩仪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
结构化的思维与沟通技巧 课时：1H
课程导入练习：请用10分钟的时间1、把过去一周的工作写一个小结2、中国有多少头奶牛？分组讨论:下面的报告好吗有什么地方好有什么地方不好讨论:同样的内容应该怎么去说讨论:下面的沟通呢两种沟通的差异在什么地方-从原因(事实)说起-从结果(结论)说起一、不同情境下的沟通方法及策略1、漏斗式沟通方法与金字塔沟通方法2、解决问题的过程与汇报解决的问题有什么差异二、用金
