媒体沟通技巧课程体系
一、沟通者应该具备的情商（EQ） 什么是情商EQ？ 人际关系的重要性。 为什么要培养一个迷人的性格？ 1）你到底要什么？ 2）人有什么需求？ 3）所有的上级都喜欢顺从自己的人！ 4）如何与你的上级相处？ 如何应对逆境（逆境商AQ） 成功为什么不容易？ 什么是自然法则？ 成功是需要耐心的 你的短板在哪里？ 分析性格：力量（C）活泼
讲师：王波咨询电话：010-82593357下载需求表
【引子】沟通游戏【小组讨论】哪些原因引起沟通的不顺一、沟通的基本原理概述1、沟通的定义2、沟通的特点3、沟通的四种基本形态4、沟通在组织中的作用5、沟通的基本模型6、沟通的种类及结构7、沟通的四大原则二、沟通的主要障碍1、个人与组织沟通的障碍2、畅通沟通渠道（1）传递方的障碍（2）传递管道的障碍（3）接受方的障碍三、高效的语言沟通1、人际交往中的语言沟通（1
讲师：彭永红咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的基本概念1、沟通的定义A、分组游戏B、分析讨论2、沟通的要素3、沟通的障碍4、沟通的文化差异5、高效沟通的原则二、有效沟通的技巧--望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆听的技巧游戏；听从指示工作表A、设身处地的倾听B、听力高手的技巧C、掌握对方谈话要点D、融洽谈话的“映射”技巧3、恰当的提问A、不同沟通阶段的提问方式B、有效的提问：二择一法则C、漏斗
讲师：刘鹏咨询电话：010-82593357下载需求表
篇职业形象塑造 讲服务仪容规范与训练（可弱化，根据客户只讲要求即可） 1、职业形象与色彩 2、职业仪容清洁与美化 3、职业形象魅力强化技能（化妆练习） 第二讲服务仪表规范 1、银行业员工仪表总要求与规范 2、男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等 3、女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等 4、佩饰规范：工作场所首饰的选
讲师：张长江咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 部分：管理者的素质模型 解决问题：明确管理者的岗位职责与基于岗位胜任能力 -管理概念 -管理者的主要职责（案例分析） -管理者基于岗位胜任能力素质模型 第二部分：管理者的角色认知 解决问题：正确的定位与常犯的错误 -管理者成长的三个阶段 -管理的三个原则 -承上启下而不仅仅上传下达 -管理者角色常见误区（案例分析） 第三部
讲师：闫明咨询电话：010-82593357下载需求表
《机关行政人员职场礼仪与沟通技巧》 课时：12H
天：机关人员职场形象塑造章：机关人员必备职场礼仪1、什么是礼仪？2、机关人员为什么要讲礼仪？3、礼仪有几种？4、礼仪的本质第二章：机关人员的着装艺术——仪容仪表礼仪1、职场仪容要求2、职场男士及女士的7大仪容自照规范3、男士职场着装要求与规范4、女士职场着装要求与规范第三章：机关人员如何打造职场语言——语言礼仪1、职场常用文明礼貌用语2、职场问候礼仪3、职场
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
一、高效沟通概述什么是沟通训练：记录刚刚发生的事件沟通的基础——理解人的差异化沟通是双向的——约.哈利视窗的应用二、直接影响力——有效倾听与表达能力提升高效沟通中的四种障碍了解对方——同理心倾听有效表达的KISS原则沟通中的语言赞美艺术汉堡包原则与BRAA表达公式-批评建议的语言技巧化解沟通中的敌对情绪——3F法则如何说服他人——沟通说服术的关键技巧（利害、
讲师：佟伟富咨询电话：010-82593357下载需求表
1、何为成功？为什么要走向成功？怎样才能结合我们的实际走向成功 2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是没有问题就好，而是有了坎坷有了问题怎么办？ 3、我们知道每个人都是推销员，您就是企业本身，您就是产品本身，往那儿一站不一样，开口不一样，您就哪里都不一样，整个人生就会不一样 4、一个想走向成功的人，成为重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏
讲师：王琛咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通基本概念1)什么是沟通2)什么是组织沟通3)NLP与组织沟通的结合4)改善组织沟通的意义二、如何与组织中不同人际风格类型的人沟通sup2;感官模式的三种类型sup2;信息块的二个模块sup2;动机的二个方向sup2;选择或程序sup2;关系的四个种类sup2;活动的二个层面sup2;参考框架二种类型sup2;三种相信模式sup2;三种工作模式三、非语
讲师：李静涛咨询电话：010-82593357下载需求表
（一）认识沟通1.什么是管理沟通2.沟通的重要性与功能3.沟通的特性4.有效管理沟通的要素5.管理沟通的障碍与对策6.有效沟通的原则7.沟通的分类（二）有效沟通的要素与技巧1.听的技巧2.说的技巧3.问的技巧4.身体语言技巧5.演讲技巧6.会议沟通技巧（三）沟通策略1.沟通者策略2.听众策略3.信息策略4.沟通渠道选择策略（四）不同对象的沟通策略1、与上司沟
讲师：刘学元咨询电话：010-82593357下载需求表
一、门店员工成长之路 1、门店导购的未来 2、成功案例 二、门店礼仪训练的目的 1、门店礼仪是同质化竞争的产物 2、提升店铺环境礼仪 3、提高导购服务礼仪 三、门店礼仪训练的流程 1、门店的销售服务流程 2、门店礼仪训练的6大环节 ①门迎，把顾客变成朋友的招。 A、门迎礼仪的传统错误：面面相对导致被动怠工聊天 B、三招门迎礼仪提升
讲师：王波咨询电话：010-82593357下载需求表
《房企中高层管理者沟通技巧提升实务》 课时：6H
课程大纲课程开篇模块一沟通中管理者角色定位章 角色定位第1节角色定位概念第2节角色定位误区及解决措施案例分析：种了别人的地，荒了自己的田。第二章管理者角色定位第1节资源整合者第2节目标执行者第3节缓冲器第4节教练模块二管理者沟通技巧训练章知人善用的DISC行为风格理论第1节DISC的两个基础第2节DISC的维度案例分析：提高对他人的敏感度。第二章沟通协作水平
讲师：郭朗咨询电话：010-82593357下载需求表
章沟通的定义1.和生活中常见的沟通问题与后果2.沟通的定义3.沟通的三要4.沟通的双项性5.常见的单向沟通及后果6.沟通的两种方式7.肢体语言沟通的作用与特点8.信任是沟通的基础第二章工作中的沟通技巧1.有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法2.聆听的五种层次3.有效聆听的过程及特点4.反馈的定义5.反馈的特点6.JOHARI沟通视窗第三章工作中
讲师：柳青咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲讲做好电话行销前的准备一、准备好工作态度二、确立电话行销目标三、准备好要掌握产品知识四、准备好简单客户资料五、准备好讲述内容六、其他准备等第二讲获取电话录的十一种方法1、随时随地交换名片2、善用黄页书3、专业书刊、杂志收集4、网络查寻5、参加论坛会、研讨会专业聚会6、114查询台7、向专业名录公司购买8、建立长久的电话号码簿9、和竞争对手互换资源10
讲师：杨旭咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程内容】:一、沟通认知——管理就是沟通1、认识有效沟通——50传说引发的共识过程2、解读有效沟通——明确的目标/清晰的内容/适合的载体3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗思考：多维度（电话、邮件、会议、文件、即时通、OA）哪个更有效？4、是什么影响了沟通的效果——视频案例：为什么沟而不通5、如何正确理解有效沟通——换位同理术二、沟通前提——准确
