媒体沟通技巧课程体系
绩效沟通技巧 - 1天 课时:6H
绩效沟通技巧概述绩效沟通是绩效管理的最后一里,也是所谓落地的一环,然而总是在这个地方掉链了!主要的原因有:经理错以为这是公司制度的一种形式,做完就好不习惯与部下产生冲突,所以也只是蜻蜓点水地沟通就结束在绩效考核的周期前,没有认真地做好绩效目标的沟通,所以在绩效沟通的时候,也不知如何评估工作太忙,认为平常就已经在沟通了,所以定期的绩效沟通是没有必要绩效管理的目
讲师:凌敬忠 咨询电话:010-82593357 下载需求表
技术服务沟通技巧 课时:6H
技术服务沟通技巧概述客户工程师在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触,需要强大的技术能力,更需要了解客户的商业环境,因此他们不但要有情商及智商,要能策略思考,更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取技术可行审核会议的时候,却因为客户工程师的沟通失败,让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么客户工程师那么重要的原因。客户工程师
讲师:凌敬忠 咨询电话:010-82593357 下载需求表
管培生的沟通技巧 课时:6H
管培生的沟通技巧概述管培生是公司发展的重要资源,经过大量的筛选后,戴着光环进入公司,也得到许多特殊的待遇及眼光。这些都是聪明及活跃的孩子,自恃其高却乐意学习,与一般的员工有不同的特质。然而,管培生碰到最大的问题通常不是在专业,而是如何与其他同事的沟通。有一部分是自己的问题,也有一部分是同事会戴着放大镜来看这些管培生。在年轻人的成长过程中,学习沟通方式的主要渠
讲师:凌敬忠 咨询电话:010-82593357 下载需求表
高效工作沟通技巧 - 2天 课时:12H
高效工作沟通技巧课程目标学习来帮助你重塑人际沟通观念,让你懂得沟通不是单向的.学会双向沟通。在课程结束后,学员将学会以下技巧及收获:了解不同的社交风格,达到预期的沟通目标。改善你的人际关系,更有利于建立长久稳定、美好的关系。针对不同的场景,选择适合的沟通方法,进行高效的工作沟通成果依照工作场所最常发生的情境,进行演练在沟通后,能够推动行动的发生高效工作沟通技
讲师:凌敬忠 咨询电话:010-82593357 下载需求表
当责客户沟通技巧及压力管理 - 2天 课时:12H
当责客户沟通技巧及压力管理概述最好的客户关怀,绝对不只是一个技巧,更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧,却效果不彰,主要的原因在于客户关怀不止于技巧,更是一种发自内心的热情,客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情,而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候,不但能够卖力做好,也还主动提出进度的报告。但是,碰到需要
讲师:凌敬忠 咨询电话:010-82593357 下载需求表
当责客户沟通技巧 课时:6H
当责客户沟通技巧概述最好的客户服务,绝对不只是一个技巧,更是一种人生观。许多的员工在执行本职工作的时候,不但能够卖力做好,也还主动提出进度的报告。但是,碰到需要与他人合作或协作的时候,态度就发生极大的变化,一般的态度有六类:不看不理、关我啥事、都是他害、随便你吧、掩饰行迹、等等看。这样的工作态度是如何都做不好客户关怀的。本课程的设计是以关怀人员自身的需求切入
讲师:凌敬忠 咨询电话:010-82593357 下载需求表
当责沟通技巧 - 1天 课时:6H
当责沟通技巧课程目标许多的员工在执行本职工作的时候,不但能够卖力做好,也还主动提出进度的报告。但是,碰到需要与他人合作或协作的时候,态度就发生极大的变化,一般的态度有六类:不看不理:看到问题发生,但不是自己的事情,就当作没有看到关我啥事:你问他怎么不说?他说:「这不是我的责任范围,说了,怕被别人讨厌」都是他害:你问他怎么发生的?他说:「都是他害的,不是我的问
讲师:凌敬忠 咨询电话:010-82593357 下载需求表
当责的客户沟通技巧 - 1天,12-40人 课时:6H
当责的客户沟通技巧概述好的客户沟通,绝对不只是一个技巧,更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户沟通的技巧,却效果不彰,主要的原因在于客户沟通不止于技巧,更是一种发自内心的热情,客户沟通人员深刻理解他不只是在处理事情,而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候,不但能够卖力做好,也还主动提出进度的报告。但是,碰到需要与他人合作
讲师:凌敬忠 咨询电话:010-82593357 下载需求表
冲突情境的沟通技巧 - 2 天 课时:12H
冲突情境的沟通技巧课程目的面对语气粗暴的人,该如何处理?老板交待你一个不可能达成的任务,该怎么处理?客户要求做一些超出公司政策的事情,该如何处理?如何协调其它单位,获得对方的支持如何寻找解决方案来化解冲突如何在处理冲突的时候,能够兼顾人家关系的维护冲突情境的沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场(客户方)破冰活动研讨公约课程介绍讨论:学员面临的挑战是
讲师:凌敬忠 咨询电话:010-82593357 下载需求表
冲突情境的沟通技巧 - 1 天 课时:6H
冲突情境的沟通技巧课程目的面对语气粗暴的人,该如何处理?老板交待你一个不可能达成的任务,该怎么处理?客户要求做一些超出公司政策的事情,该如何处理?如何协调其它单位,获得对方的支持如何寻找解决方案来化解冲突如何在处理冲突的时候,能够兼顾人家关系的维护冲突情境的沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场(客户方)破冰活动研讨公约课程介绍讨论:学员面临的挑战是
讲师:凌敬忠 咨询电话:010-82593357 下载需求表
阿西工作法及沟通技巧 课时:3H
阿西工作法及沟通技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场(沟通对象方)破冰活动研讨公约课程介绍讨论:学员面临的挑战是什么?30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元阿西工作法-工作分解结构学习工作分解结构(WorkBreakdownStructure):如何细化工作,明确工作职责及任务边界,让工作能够顺利执行什么是工作分解结构三种工作分解的方式如何进行工作分解活
讲师:凌敬忠 咨询电话:010-82593357 下载需求表
管理干部必备的沟通技巧及士气激励(1天) 课时:6H
管理干部的必备沟通技巧及士气激励【课程名称】管理干部的必备沟通技巧及士气激励【课程背景】管理干部在企业中承担管理角色,为了更好地提高工作效率,实现公司的目标,需要与上级、与下级还要与平级进行沟通,如何通过有效的沟通,提升管理干部的工作成效,是每个管理干部必须掌握的技巧。同时,管理干部还需要掌握如何调动员工的积极性,激励员工的士气,也是管理干部必备的技能。【培
讲师:李见明 咨询电话:010-82593357 下载需求表
在线渠道政企产品营销与沟通技巧 课时:12H
讲授专家:杨茂林培训对象:在线政企产品营销服务人员课程时间:2天在线渠道政企类产品的营销服务,目前存在以下的难点:1、从企业端来看,大部分人员是从10086服务人员中挑选,服务素养高、业务知识好。但是面对政企类产品的营销,通常会遇到两个难点,一是从被动服务转为主动营销推荐,这就要求员工在服务中积极的发现客户的需求,并能够有针对性的进行推荐,目前员工的意识和技
讲师:杨茂林 咨询电话:010-82593357 下载需求表
银行员工服务礼仪与沟通课程大纲课程大纲导引:未来银行的发展与变化视频:智能化银行1.银行与支付宝、京东、百度合作的思考2.未来银行的核心竞争力3.未来银行人的核心能力4.银行服务质量的重要性第一讲:导入——服务的影响力一、关于服务1.服务的意义及内涵1)服务创造价值——服务行业的创新与发展案例分析——消费者对服务的期望越来越高现场讨论——银行业的服务处于什么
讲师:王雪 咨询电话:010-82593357 下载需求表
客户心理学与高效沟通技巧 课时:12H
客户心理学与高效沟通技巧主讲:金玉成课时安排:2天,6小时/天课程对象:销售部门全体员工及相关管理者课程收益:1、掌握心理学知识,抓住客户的心理需求2、销售心理与行为分析3、销售人员如何了解客户心理4、专业销售人员的价值主张5、客户的个性模式分类与沟通6、情境与消费者购买行为7、激发购买意愿的技巧8、提升销售人员高端客户销售技巧授课方式:包括但不限于:理论讲